Viisi tapaa käyttää Periscopea yhteydenpitoon asiakkaisiin: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö uusia tapoja ottaa yhteyttä asiakkaisiisi?

Oletko harkinnut live-videoita Periscopen kautta?

Suora lähetys Periscopella antaa sinun luoda mielekkäitä suhteita asiakkaisiisi ja potentiaalisiin asiakkaisiisi.

Tässä artikkelissa löytää viisi tapaa käyttää Periscopea asiakassuhteen parantamiseen.

# 1: isännöi Live Help Desk -palvelua

Joo, Periskooppi on hyvä markkinointityökalu, mutta älä aliarvioi pinnan alla piilotettua valtavaa asiakaspalvelun arvoa. Aikaa vievien sähköpostiketjujen, ärsyttävien 1-800 vihjelinjan tai lyhyiden 140-merkkisten Twitter-vastausten sijaan voit hyödyntää suoratoistovideo?

Oletetaan, että yrityksesi myy nurmikkolaitteita ja yksi suosituimmista tuotteistasi on kaasukäyttöinen rikkaruohotanko. Vaikka tuote on melko yksinkertainen, on yksi asia, joka voi olla haastava uusille asiakkaille: narun lataaminen kelalle. Paperiohjeet toimivat joillekin ihmisille, mutta toisille ne saattavat myös olla kirjoitettuja vieraalla kielellä.

Sen sijaan, että turhauttaisit asiakkaita käskemällä heitä lukemaan käyttöoppaat, voit hypätä 5 minuutin Periscope-virtaan ja opasta ihmisiä prosessin läpi samalla kun he voivat esittää kysymyksiä. Arkistoi virta myöhempää käyttöä varten ja jaa se asiakkaille, joilla on sama ongelma tiellä.

Voit jopa käyttää Periscopea välttääksesi asiakaspalvelukysymyksiä kokonaan paljastamalla, mitä kulissien takana todella tapahtuu. Southwest Airlines tekee tämän aika ajoin selittämällä heidän erilaisia ​​prosesseja.

# 2: Tuki kriisinhallinnalle

Toivottavasti sinulla ei ole hetkiä, jolloin joudut korjaamaan tuotemerkkisi imago tai maine, mutta jos teet niin, tiedä, että Periscope on taskussa.

Nopean anteeksipyynnön lähettäminen Twitteriin tai lausunnon lähettäminen blogiisi voi olla hyvä ensimmäinen askel kohti tuotemerkin imago palauttamista tapahtuman jälkeen. Monien asiakkaiden mielestä nämä toimet ovat kuitenkin helppo tapa päästä ulos.

Periskooppi puolestaan ​​vaatii sinua päästä kameran eteen ja puhu mieltäsi elävän yleisön edessä joka voi reagoida reaaliajassa. Se vastaa lehdistötilaisuutta. Pitkällä aikavälillä päätöksesi astu ylös lautaselle ja omistamaan virheet tulevalla tavalla maksaa osinkoja tuotemerkin maineesta ja asiakkaiden luottamuksesta.

# 3: Muokkaa tuotemerkkiäsi

Brändinrakennuksen näkökulmasta muutamilla sosiaalisen verkostoitumisen työkaluilla on yhtä paljon potentiaalia kuin Periscopella. Suoratoistona toimivan sosiaalisen verkoston avulla voit hyödyntää äänen ja grafiikan vaikutusta. Yhtäkkiä et vain kirjoita sanoja blogiin; olet elävä, hengittävä henkilö. Brändistäsi tulee inhimillisempi.

Tuotemerkin rakentaminen onnistuneesti Periscopelle vaatii sinua suoratoista video jatkuvasti, olla rehellinen, sitouttaa katsojat, Kysy kysymyksiäja omaksua ajattelutapa, että olet vain juttelemassa ystävän kanssa. Muista, että tämä ei ole käsikirjoitettu kaapelitelevisio-ohjelma; se on suoraa ja spontaania.

Maya EliousHenkilökohtainen brändäysstrategi käyttää itse Periscopea ja suosittelee, että kaikki hänen asiakkaansa käyttävät verkkoa tuotemerkkiensä kasvattamiseen.

Ihmiset rakastavat myös nähdä, miten asiat tehdään kulissien takana. Siksi he nauttivat bonusominaisuuksista DVD-levyillä ja julkkiksia koskevissa todellisuusohjelmissa. Kaikki, mikä antaa vilkaisun todelliseen tapahtumaan, koetaan mielenkiintoiseksi ja huomionarvoiseksi.

Vaikka sinulla ei ehkä ole niin paljon sanottavaa kuin julkkis, asiakkaasi ovat silti erittäin kiinnostuneita saamaan vilauksen siitä, mitä tapahtuu yrityksesi eri vaiheissa. Sinä voisit tutustu toimistoosi, näytä kuinka tuote valmistetaan tehtaallasi, haastatella työntekijäätai isännöi "Kysy minulta mitään" -istuntoa katsojille.

Chris Ducker käyttää Periscopea paitsi brändin rakentamiseen myös kulissien takana olevan sisällön tarjoamiseen. Hän isännöi äskettäin ”Kysy minulta mitään” -istuntoa, joka keräsi yli 300 katsojaa.

# 4: Demotuotteet

Katsojat kirjautuvat Periscope-sivustoon kaventaakseen kuilua verkossa ja offline-tilassa. He eivät etsi vain uutta luentoa tai haastattelua, jonka he voisivat löytää YouTubesta. He haluavat jotain uutta, mikä saa heidät tuntemaan olevansa samassa huoneessa kanssasi. Yksi tapa saada tämä tapahtumaan on isännöidä tuotedemoja Periscopessa.

Suosituimpia Internet-videoita ovat tuotteiden purkaminen ja esittelyt YouTubessa. Asiakkaat neuvovat heitä usein ennen ostamista tai tyydyttääkseen tuotteen nälän odottaessaan tuotteen saapumista. Ainoa ongelma YouTube-videoissa on, että ne on tallennettu. Julisteen ja katsojan välillä on hyvin vähän vuorovaikutusta (kommenttikentän lisäksi).

Periscopen avulla voit isännöidä live-esittelyjä, joissa asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, ja sinä voit korosta ominaisuuksia he haluavat tietää enemmän.

Honda oli yksi ensimmäisistä autoyrityksistä, joka paljasti uuden mallin suoratoistosovelluksen kautta, kun he esittivät vuoden 2017 Civic Hatchbackin Periscopessa. Äskettäin he paljastivat 2017 Civic SI -prototyyppi Los Angelesin autonäyttelyn aikana.

Avain onnistuneeseen tuotedemoon on aseta oikeat kamerakulmat ja pidä silmällä kommentteja. Jos mahdollista, anna jonkun muun pitää kameraa jotta hän voi tarjota erilainen ulkonäkö, kun siirrät tuotetta ympäri. Terveellinen sekoitus tarkkaa ja laajakulmaista videota toimii yleensä parhaiten.

Kommenttien osalta et pysty vastaamaan kaikkiin, mutta vastaat yritä vastata muutamaan kysymykseen jotta katsojat tuntevat olevansa kuullut.

# 5: Joukkolähteen palaute

Sosiaalisen median avulla on mahdollista, että muodolliset kohderyhmät sellaisina kuin ne tunnemme, alkavat kadota, kun taas improvisoidut verkkokeskustelut ovat suosittuja. Periscope johtaa tätä maksua.

Periscopessa on hienoa, että katsojat voivat olla vuorovaikutuksessa, mutta isäntä hallitsee lopulta virtaa. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden ohjata keskustelun reittiä samalla, kun katsojille annetaan mahdollisuus esittää kysymyksiä ja antaa palautetta.

Harkitsetko uuden tuotteen lanseeraamista? Haluatko ehdotuksia tapahtumasta, jota isännöit ensi kuussa? Etsitkö ideoita seuraavaan markkinointikampanjaasi? Oikealla yleisöllä voit suoratoistaa istunnon ja saada joukkoideoita. Asiakkaat kokevat kuuntelevat, saat hyviä ideoita ja kaikki jättävät voittajan pois.

Krishna De käyttää Periscopea saadakseen palautetta katsojilta. Valmistellessaan koulutusohjelmaa, jonka hän aikoi toimittaa asiakkaalle, hän meni Periscopeen ja pyysi katsojiaan tarjoamaan työpajaideoita. Hän väittää, että se oli valtava menestys.

Johtopäätös

Lopuksi on kaksi asiaa, jotka todella tarvitsevat painotusta. Ensimmäinen on se, että Periscopea ei voida käyttää väärin. Suoratoistoa käyttävä sosiaalinen media on ollut olemassa vain pari vuotta, ja me kaikki kokeilemme ja yritämme selvittää mikä toimii. Innovatiivisimmat ideat ovat usein parhaita. Jos luulet jotain toimivan, kokeile sitä ja katso.

Toinen asia on, että katsojien lukumäärällä ei ole merkitystä. Vaikka olisi mukavaa saada 5000 live-katsojaa jokaista streamia kohti, sinun ei tarvitse keskittyä tähän numeroon. Pienille ryhmille on etuja. Esimerkiksi tutustut yksittäisiin asiakkaisiin paremmin ja pystyt kehittämään vahvoja suhteita.

Kun alat valmistella markkinointistrategioita ja -kampanjoita vuodelle 2017, tee tilaa Periscopelle. Se on arvokas sosiaalisen median työkalu, etkä halua menettää monia etuja, joita se tarjoaa kasvaville tuotemerkeille.

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka olet yhteydessä asiakkaisiisi ja mahdollisuuksiisi Periscopessa? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.