Kuinka toteuttaa sosiaalinen kuuntelu yrityksellesi: 4 työkalua: Sosiaalisen median tutkija

Onko sinun tehtävä muuta kuin seurata sosiaalisessa mediassa mainittuja mainintoja ja vastata niihin? Etsitkö työkaluja, jotka paljastavat myös strategisia näkemyksiä noista keskusteluista?

Tässä artikkelissa löydät neljä sosiaalisen kuuntelun työkalua, jotka tarjoavat tietoa, jonka avulla voit tehdä älykkäitä markkinointipäätöksiä.

Mikä on sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalinen kuuntelu on prosessi, jolla kuunnellaan ja analysoidaan verkossa tapahtuvia keskusteluja tietyistä aiheista ja avainsanoista.

Sosiaalisen median seuranta on sosiaalisen median brändin (tai muiden aiheiden) keskustelujen seuraamista, mutta sosiaalisen kuuntelun avulla voit kaivaa paljon syvemmälle. Laajuus on suurempi (voit "kuunnella" kaikkialla sosiaalisessa mediassa, blogeissa, foorumeilla, uutissivustoissa ja muussa), ja siellä on suuri keskittyminen tietojen analysointiin ja tärkeiden oivallusten löytämiseen, jotka voivat auttaa sinua parantamaan strategioita.

Itse asiassa sosiaalinen kuuntelu ei ole vain sosiaalisen median työkalu, vaan myös:

• Sisältömarkkinointityökalu
• Lyijynmuodostustyökalu
• Markkinatutkimuksen työkalu yrityksille
• Vaikuttajan löytötyökalu
• Asiakaspalvelutyökalu
• Kilpailukykyinen analyysi- ja seurantatyökalu

Nyt kun ymmärrät, mitä sosiaalinen kuuntelu on, tässä on neljä sosiaalisen kuuntelun työkalua ja miten voit hyödyntää niitä yrityksellesi.

# 1: Awario

Awario on ammattimainen sosiaalisen kuuntelun työkalu, jossa on muutamia lisäominaisuuksia, kuten sosiaalinen myynti (ja liidien luominen) ja sosiaalisen median hallinta. Se on rakennettu kaiken kokoisille yrityksille, mutta siinä on paljon yrityskäyttöön tarkoitettuja ominaisuuksia, kuten mielipiteiden analysointi, vaikuttajien löytäminen, white-label-raportit ja maininnat kartoista. Suunnitelmat alkavat 29 dollaria kuukaudessa.

Kun määrität hakukyselyn, Awario antaa sinulle käytä Boolen-hakuoperaattoreita varmistaaksesi, että tulokset ovat tarkasti kohdennettuja. Jos haluat käyttää tätä toimintoa, kun määrität hälytyksen, napsauta Lisää asetuksia ilmoituksen asetusikkunassa, kuten yllä on esitetty.

Sitten napsauta Vaihda loogiseen hakuun tarkennetun haun ikkunan alaosassa.

Nyt kirjoita hakukyselysi määrittääksesi hälytyksen.

Boolen-haku on yksi niistä ominaisuuksista, jotka osoittavat eron perustarkkailun ja sosiaalisen kuuntelun välillä. Sen avulla voit määritä haun termit hyvin yksityiskohtaisesti:

• Mitä erityisiä avainsanoja haluat seurata. Voit lisätä niin monta kuin tarvitset.
• Mitä avainsanoja haluat välttää. Kaikki maininnat, jotka sisältävät nämä avainsanat, poistetaan tuloksista.
• Mihin lähteisiin haluat keskittää hauntarvittaessa.

Voit tarkentaa avainsanahakua salli maininnat, jotka sisältävät avainsanasi, vaikka avainsanat erotettaisiin muilla sanoilla; esimerkiksi "etsit apua minun kanssa markkinointi strategia, erityisesti sosiaalinen media. ” Tässä tapauksessa avainsanat "sosiaalisen median markkinointi" ovat tärkeimmät seurattavat sanat.

Tällä tarkkuustasolla voit varmistaa, että haut ovat erittäin tarkkoja ja välttää tarpeettomia mainintoja, jotka saattavat vaikuttaa oivalluksiisi.

Kun haku on valmis, käytä alustaa seurata tuloksia reaaliajassa, löytää asiaankuuluvia keskusteluja toimialallasija asettaa hälytyksiä joten tiedät heti, kun tärkeä maininta vaatii huomiota.

Kuten aiemmin mainittiin, yksi tapa hyödyntää sosiaalisen kuuntelun työkaluja on sosiaalinen myynti ja lyijyn tuottaminen. Seuraamalla tarkasti verkossa tapahtuvia keskusteluja voit löytää mahdollisuuksia myydä. Tämän helpottamiseksi Awario esitteli työkalunsa uuden moduulin Awario Leads, joka auttaa sinua löytämään sosiaalisen median liidit automaattisesti.

Jotta voit käyttää sitä, sinun on ensin luotava liidiprojekti. Luo projekti -ikkunassa kirjoita tuotenimi, kirjoita tuotekuvaukseen olennaiset avainsanat, ja sitten nimeä tärkeimmät kilpailijasi aloittaaksesi.

Awario etsii sitten kaikki asiaankuuluvat sosiaalisen median viestit; esimerkiksi kaikki asiakkaat, jotka valittavat kilpailijoistasi, tai ihmiset, jotka etsivät tuotesuosituksia (tuotteita, jotka ovat samankaltaisia ​​kuin myymässäsi).

Täydellinen: sosiaalinen kuuntelu, sosiaalinen myynti, maineen seuranta ja hallinta, vaikuttajien löytäminen, markkinatutkimus

# 2: Brandwatch

Vaikka Awario erottuu voimakkaista lyijynmuodostuksen ja sosiaalisen myynnin ominaisuuksista, Brandwatch on täydellinen ratkaisu, jos olet kiinnostunut enemmän analyyseistä ja oivalluksista, joita saat haulle. Tämä tekee siitä erinomaisen työkalun markkinatutkimukseen sekä yksityiskohtaisemman yleisö- ja asiakaskuvan luomiseen markkinointistrategioiden parantamiseksi. Hinnoittelutiedot ovat Saatavilla pyynnöstä.

Jos et ole varma mistä aloittaa, Brandwatch tarjoaa Insights Centralin, keskuksen, jossa voit löytää lukuisia ennalta rakennettuja projekteja eri aloille ja toimialoille. Voit joko käyttää niitä inspiraationa tai kopioida tarvitsemasi suoraan tilillesi.

Sinulla on myös mahdollisuus luo oma haku tyhjästä. Kuten Awario, käytä Boolen-hakua, jos haluat suodattaa tuloksia. Sinä pystyt luoda useita hakuja ja seurata kukin omalla kojelaudalla.

Brandwatch tarjoaa kymmeniä suodatusvaihtoehtoja tarkentamaan hakutuloksia. Lisäksi voit segmentoi tietosi eri luetteloihin (esimerkiksi sijainnin tai tekijän mukaan) ja luo haluamasi luokka (esimerkiksi ryhmittelemään keskustelut asiakasprofiilien perusteella).

Oivallusten osalta saat pääsyn erittäin yksityiskohtaisiin tietoihin. Brandwatch antaa sinulle mahdollisuuden lisää komponentit, jotka haluat rakentaa oman kojelaudan. Toinen ominaisuus, joka erottaa sen, on kuvan oivalluksia, joka on "sosiaalinen media kuville". Se tulee ota kuvia, joissa mainitaan tuotemerkkisi (ts. brändisi logo), jotta voit toimia sen mukaisesti. Huomaa, että tämä on erillinen moduuli, jolla on erilainen hinnoittelu.

Täydellinen: sosiaalinen kuuntelu, sosiaaliset ja asiakaskohtaiset näkemykset, markkinatutkimus, mielipiteiden analyysi, maineen seuranta ja hallinta, kuvan analysointi

# 3: Talkwalker

Talkwalker on sosiaalinen kuuntelu, sosiaalisen median analytiikka ja vaikuttajamarkkinointiohjelmistot, jotka sopivat täydellisesti yritykset, jotka toimivat globaalilla tasolla ja haluavat varmistaa, että tuotemerkkinsä imago suojataan kaikkialla maailman. Toinen tapa käyttää sitä on seurata sosiaalisen median KPI: itä ja mitata sosiaalisen median menestys. Hinnoittelu alkaa 9600 dollaria vuodessa.

Työkalu voi seurata koko verkkoa (tai noin 150 miljoonaa verkkosivustoa) reaaliajassa 187 maassa. Ja kuten Brandwatch, se auttaa jopa seuraamaan visuaalista sisältöä, jotta löydät kaikki kuvat tuotemerkkisi logolla. Talkwalkerin suurimmat myyntipisteet ovat kuitenkin tehokkaita ominaisuuksia tuotemerkkisi maineen seuraamiseen ja hallintaan todella globaalilla tasolla:

• Luo mukautettu kriisinhallintapaneeli missä voit kuuntele reaaliajassa ja kiinnitä huomiota tarvitsevat maininnat.
• Heti havaita ongelmat älykkään piikkianalyysin perusteella. Aina kun tapahtuu piikki, josta sinun on tiedettävä, työkalu ilmoittaa sinulle siitä välittömästi.
• Analysoi mainintojen tunteita 25 kielellä.
• Luo mukautettuja pikahälytyksiä joten sinulle ilmoitetaan välittömästi maininnoista, piikkeistä tai trendeistä, jotka vaativat huomiota.

Toinen ominaisuus, joka tekee Talkwalkerista erottuvan, on keskittyminen sosiaalisen median analytiikkaan, KPI: hin ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin. Käytä sitä tarkkaan Seuraa kampanjoitasi ja hashtagejasi, analysoi tuotemerkkisi ja kampanjoidesi mielialaaja integroi se Google Analyticsiin seurata sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Kuten yllä voit nähdä, Talkwalker voi jopa kertoa sinulle sosiaalisen median tuottaman sijoitetun pääoman tuottoprosentin (verrattuna tavoitesummasi tai sponsoroidun sisällön kulutukseen) sekä tuottamasi tulot.

Talkwalker antaa sinulle mahdollisuuden hallita uskomattoman määrän tuottamiaan tietoja luo useita mittaristoja tarpeidesi mukaan, kuten:

• Kriisinhallinta
• Sosiaalisen median suorituskyvyn seuranta
• Asiakaspalvelukysymysten seuranta ja käsittely
• Tiettyjen sosiaalisten verkostojen tai kanavien seuranta
• Sosiaalisten vaikuttajien tunnistaminen ja seuranta

Täydellinen: maineen seuranta ja hallinta, sosiaalisen median analytiikka ja sijoitetun pääoman tuottoprosentti, visuaalinen sosiaalinen kuuntelu, trendien tunnistaminen, vaikuttajien löytäminen

# 4: Avaimenreikä

Avaimenreikä on sosiaalinen kuuntelutyökalu, mutta se on itse asiassa aivan erilainen kuin muut tässä luettelossa mainitut työkalut. Se keskittyy markkinointikampanjoiden ja hashtagien seurantaan verkossa, mutta painotetaan sosiaalisen median kanavia. Tämä tekee siitä erinomaisen ratkaisun, jos haluat käyttää sosiaalista kuuntelua ensisijaisesti markkinointikampanjoidesi seuraamiseen. Hinnoittelu alkaa 199 dollaria / kuukausi.

Avaimenreiän avulla voit Seuraa sosiaalisen median kampanjoita reaaliajassa perusteellisen analyysin avulla. Lisäksi työkalu auttaa koneoppimista ennustaa kampanjasi tehokkuuden seuraavana päivänä, viikolla tai kuukaudella. Aiemman tehokkuuden perusteella avaimenreikä ennustaa markkinointikampanjoistasi odotettavissa olevien viestien, käyttäjien, sitoutumisen, kattavuuden ja näyttökertojen määrän.

Voit käyttää myös avaimenreikää Seuraa brändiäsi (tai kilpailijasi) reaaliajassa sosiaalisen median kanavilla, uutissivustoilla, blogeissa ja foorumeilla. Se käyttää koneoppimista auttaakseen sinua hallitsemaan brändisi mainetta.

Algoritmi voi selvittää, onko valvotussa toiminnassa äkillinen (tai ennustettu) piikki, jos joku valittaa tuotemerkki, jos vaikuttaja, josta sinun on tiedettävä, liittyy keskusteluun tai jos viesti alkaa virusta, jotta voit tarttua siihen alkaa.

Toinen mielenkiintoinen piirre on tapahtumien seurantatyökalu. Avaimenreikä saa kiinni ja kerää tapahtumasi maininnat reaaliajassa, yhtä hyvin kuin tuo esiin tapahtumastasi vaikuttavimmat käyttäjät.

Lisäksi voit jopa rohkaise tapahtuman osallistujia olemaan yhteydessä muihin osallistujiinja jakaa tapahtuman sisältöä (suoratoistovideoita, sosiaalisen median viestejä ja niin edelleen) Media Wallilla. Kun tapahtuma on ohi (tai jopa tapahtuman aikana), niin saat pääsyn tapahtumastilastoihisi ja mukautettaviin raportteihisi. Voit jakaa nämä kenen tahansa tiimisi jäsenen, esimiehen tai sponsoriesi kanssa.

Täydellinen: tapahtumien hallinta ja analysointi, markkinointikampanjoiden ja hashtagien seuranta, online-maineen hallinta, markkinatutkimus

Johtopäätös

Ensi silmäyksellä sosiaalinen kuuntelu saattaa vaikuttaa siltä, ​​että se on enimmäkseen väline brändin mainosten seuraamiseen reaaliajassa. Totuus on kuitenkin, että se voi auttaa sinua saavuttamaan useita tavoitteita, kuten edellä mainittiin. Mutta mikä tärkeintä, se voi tarjota syvällisiä oivalluksia toimialastasi ja yleisösi sekä omista digitaalisista markkinointistrategioistasi.

Toisin sanoen sosiaalinen kuuntelu avaa tärkeitä oivalluksia ja tietoja. Hyödynnä näitä tietoja, jotta voit viime kädessä parantaa markkinointisi tuloksia.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö jotain näistä sosiaalisen kuuntelun työkaluista? Mitä kokeilet ensin? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median työkaluista:

• Löydä neljä työkalua kilpailusi tutkimiseen suosituilla sosiaalisen median alustoilla.
• Löydä neljä työkalua vaikuttajasuhteiden hallintaan.
• Opi järjestämään ja analysoimaan sosiaalisen median markkinointitoimintoja useissa suosituimmissa verkoissa ja sisältökanavissa.