Kuinka käyttää Snapchattia asiakastukeen: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko laajentaa asiakaspalvelukanaviasi?

Mietitkö, kuinka Snapchat voi auttaa sinua reagoimaan reaaliajassa?

Snapchatin teksti-, video- ja puhelinkeskusteluominaisuuksien avulla voit tukea asiakkaita heidän haluamassaan muodossa.

Tässä artikkelissa oppia käyttämään Snapchatin ominaisuuksia hyödyllisen ja kiinnostavan asiakastuen tarjoamiseksi.

Miksi käyttää Snapchattia asiakastukeen?

Vaikka Snapchatin sisältö katoaa 24 tunnin kuluttua, yritykset alkavat nähdä, kuinka väliaikaista sisältöä käyttävä alusta auttaa asiakastukitiimejä tavoittamaan enemmän asiakkaita tehokkaammin:

• Vaikuta asiakkaisiin nopeasti. Kun asiakkaat odottavat vastausta yleensä tunnin sisällä, ei välttämättä ole väliä, kestävätkö tukitietosi vain päivän.
• Tavoita asiakkaat missä he ovat. Asiakaspalvelun tarjoaminen Snapchatessa saattaa tuntua tarpeettomalta, jos tarjoat jo sähköposti- tai chat-tukea. Kuitenkin, yli 60% 13–38-vuotiaista amerikkalaisista on Snapchat-käyttäjiä
  , ja 45% käyttäjistä on 18--24-vuotiaita. Sama Facebook-väestö on vain 16% käyttäjistä!
• Pidä negatiiviset kommentit yksityisinä. Vaikka Snapchat-profiilisi saattaa olla julkinen, jotta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä, Snapchat antaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakkaiden huolia yksityisissä keskusteluissa.

# 1: Määritä Snapchat asiakaspalvelua varten

Sinun Snapchat-asetukset hallita kuka voi ottaa sinuun yhteyttä alustan kautta. Ennen kuin aloitat asiakaspalvelun tarjoamisen Snapchatin kautta, sinun on varmistettava, että asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä.

Avaa Snapchat ja napauta haamua näytön yläosassa. Sitten napauta vaihdemaisen asetuskuvaketta oikeassa yläkulmassa.

Kun olet vieritä alas Kuka voi -osioon, varmista aseta sekä Minuun yhteyttä että Oma tarina kaikille, jotta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä.

Kun olet valmis aloittamaan tuen tarjoamisen Snapchatissa, lähettää ilmoituksen tarinasi, kannustamalla ihmisiä esittämään sinulle kysymyksiä. Kun asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä, sinun ei tarvitse lisätä kaikkia asiakkaita takaisin. (Se täyttäisi yhteystietoluettelosi!) Jos joku lähettää sinulle viestejä yksityisesti tai vastaa tarinasi, voit tarjota tukea valokuvan, videon, tekstin tai jopa puhelun kautta.

# 2: Videokeskustelun ongelmien vianmääritys

Snapchatin Video Chat -ominaisuuden avulla voit tarjota henkilökohtaista asiakaspalvelua tai vianetsintää. Esimerkiksi iOgrapherin toimitusjohtaja David Basulto, joka suunnittelee iPadin ja iPhonen lisävarusteita elokuvantekijöille, näki Snapchat-videossa, että uusi asiakas oli kytkenyt kaapelinsa taaksepäin. Kun Basulto auttoi korjaamaan ongelman, asiakas twiitti mahtavasta asiakaspalvelusta.

Vastaanottaja käytä videopuhelua, sinun ja asiakkaasi on pitää Snapchat-sovellus auki samanaikaisesti ja olla samassa keskustelussa. Voit määrittää keskustelun määritä videokeskustelun aika Teksti-ominaisuuden avulla ja pyydä asiakasta vahvistamaan tapaaminen.

Sitten, kun sekä sinä että asiakkaasi olette samassa keskustelussa, napauta videokamerakuvaketta alarivillä kohtaan aloittaa videopuhelun. Käytä videopuhelua, kun asioita on vaikea selittää tai osoittaa puhelulla tai kirjoitetulla viestillä.

# 3: Yhdistä vanhanaikaisiin puheluihin

Koivulaatikko, kuukausittainen meikki- ja kauneustuotteiden tilauspalvelu, testasi viime kesänä Snapchatin puheluominaisuuksia asiakaspalveluun. Kutsuessaan seuraajansa soittamaan he saivat noin 30 puhelua tunnissa ja puhuivat meikkeistä vinkkejä, tuotesuosituksia, asiakkaiden saamia näytteitä ja kysymyksiä a-liittymisestä tilaus.

Koekäyttö Snapchatin puheluiden kanssa oli niin onnistunutta, että Birchbox-tiimi alkoi ajoittaa säännöllisiä puheluita. Vielä parempi, yritys havaitsi, että Snapchatin puhelut kannustivat Snapchatin seuraajiaan todella kirjautumaan Birchbox-tilaukseen.

Vastaanottaja soittaa ja vastaanottaa puheluita Snapchatin kautta, mene keskusteluun ja napauta puhelinkuvaketta alimmalla rivillä. Jos vastaanottajalla on ilmoitukset käytössä Snapchatin yhteydessä, hänelle ilmoitetaan puhelustasi riippumatta siitä, mitä hän tekee. Jos ilmoituksia ei ole otettu käyttöön, he näkevät puhelun vain, jos he käyttävät Snapchattia tuolloin.

Jos kaipaat jonkun kysymystä tai haluat jättää henkilökohtaisemman vastauksen seuraavalle kerralle, kun hän kirjautuu sisään Snapchatiin, paina ja pidä puhelinkuvaketta painettuna että jätä ääniviesti. Kun äänitys on valmis, viesti lähetetään chat-keskusteluun.

# 4: Isännöi interaktiivisia oppaita

Oppaat ovat suosittu tapa tarjota asiakastukea, ja Snapchat voi tehdä oppaista hauskoja ja interaktiivisia. Seuraajat voivat esimerkiksi valita, mitä tuotteita opetusohjelma sisältää. Vastaanottaja kysele seuraajiasi, pyydä heitä kuvakaappaamaan yksi monista vaihtoehdoista. Sitten ennen tarinan päättymistä ominaisuus, jossa on eniten kuvakaappauksia opetusohjelmassa.

Urban Decay käytti Snapchat-kyselyä kysyä seuraajilta, mitkä meikkituotteet olivat heidän suosikkinsa. Meikkitaiteilija levitti sitten voitetut tuotteet malliin Snapchat-opetusohjelmassa.

Voit myös palkata vaikuttajia Snapchatin haltuunotossa, Kuten Maybelline teki kauneusblogija Maryam Maquillagen kanssa. Maryam kirjautui Maybellinen Snapchatiin ja antoi meikkiopetuksen seuraajilleen. Sitten hän vastasi kysymyksiin Maybelline-tuotteista, kuten mitä hänen suosikki Maybelline-ripsiväri on.

Voit jakaa varsinaisen opetusohjelman käytä Video-ominaisuutta. Videoitasi on rajoitettu 10 sekuntiin, mikä on täydellinen vastaaminen nopeisiin kysymyksiin. Tai voit merkkijono yhteen useita leikkeitä että opastaa ihmisiä purkamaan pakkausta, asettamaan tai käyttämään tuotetta.

Parasta on, että voit tallenna kukin Snapchat-video ja käyttämään sitä uudelleen. Voit esimerkiksi lähettää usein kysyttyjä kysymyksiä (usein kysytyt kysymykset) tai opastuksen äskettäin julkaistusta tuotteesta Facebookiin tai YouTubeen. Tai arkistoi Q & A-video verkkosivustosi UKK-sivulla. Voit jopa käyttää tallennettuasi videota henkilökohtaisen vastauksen vastaavaan kysymykseen, joka on esitetty toisella sivustolla.

Johtopäätös

Se, että Snapchatin sisältö on väliaikaista, ei tarkoita, että se ei voi tarjota arvoa yleisöllesi. Jos yleisösi on jo aktiivinen Snapchatissa, kokeile näiden tekniikoiden avulla tehdä asiakaspalvelusta interaktiivisempaa ja tavoittaa asiakkaita, jotka eivät ole Facebookissa tai Twitterissä.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko yrittänyt käyttää Snapchattia asiakastukeen? Mikä näistä tekniikoista voisi sopia asiakkaillesi ja tuotteillesi? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi ja vinkkejä kommenteissa.