26 vinkkiä sosiaalisen median yhteisön hallinnointiin: sosiaalisen median tutkija

Mietitkö, miten edetä hyvän sosiaalisen etiketin käyttämisessä ja sosiaalisten verkostoyhteisöjen hallinnassa samaan aikaan?

Sosiaalisen median yhteisön hallinta on laajentunut kasvavalle kentälle, ja siellä on paljon ajateltavaa.

Tässä viestissä käsittelen 26 vinkkiä, A-Z-oppaan, miten hallita yritystäsi‘läsnäolo.

# 1: Vastaa kysymyksiin

Yhä useamman asiakkaasi osallistuu sosiaalisen verkostoitumisen alustoille, yritysten on tehtävä paljon enemmän kuin julkaisemalla omia päivityksiä. Yritysten on myös oltava valmiita vastaamaan kysymyksiin.

Äskettäin järjestämä tutkimus InSites-konsultointi havaitsi, että kahdeksan kymmenestä amerikkalaisesta yrityksestä vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja valituksiin sosiaalisen median kautta. Tutkimus osoittaa, että yhdysvaltalaiset yritykset vastaavat hyvin onnistuneesti kysymyksiin sosiaalisen median kautta: ”83 prosenttia yrityksistä ilmoittaa käsittelevänsä aina sosiaalisen viestinnän kautta heille lähetettyjä kysymyksiä tai valituksia media. Silti vain 54 prosenttia tämän tutkimuksen yrityksistä

puhua ja osallistua aktiivisesti verkkokeskusteluihin kuluttajien kanssa.”

Entä yrityksesi? Vastaatko kysymyksiin vai vältätkö niitä?

# 2: Tuo ihmiset verkkosivustollesi sosiaalisen median kautta

Joskus kaiken sosiaalisen median kanssa puhutessaan yritykset voivat hetkeksi unohtaa yhden alkuperäisestä tavoitteet sosiaalisen strategian aloittamiseksi - nimittäin asiakkaiden ja mahdollisuuksien tuominen yritykseesi verkkosivusto.

Silvia Pencak kirjoittaa: "Jos olet pienyrityksen omistaja, sosiaalisesta mediasta on suurta hyötyä houkutellessaan asiakkaita verkkosivustollesi... Hyvin harvat kuluttajat tekevät ostoksen ensimmäistä kertaa tarkastellessaan verkkosivustoa. Ensimmäinen vierailu voi olla tarpeeksi kiinnitä heidän huomionsa, mutta sinun täytyy myös saada heidän luottamuksensa ja vakuuttaa heille, että tuotteesi on parempi ostaa kuin kilpailijasi. "

Silvia tarjoaa kaksi suositusta: 1) Pidä asiakkaasi ajan tasalla päivittämällä tietosi säännöllisesti ja 2) kommunikoida asiakkaiden kanssa. "Jos kuluttaja lähettää kommentin tai kysymyksen sivullesi, muista vastata takaisin mahdollisimman nopeasti. Paitsi tämä osoittaa heille, että voit tarjota heille erinomaista asiakaspalvelua, vaan puhua myös heille ne suoraan auttavat myös saamaan heidän luottamuksensa osoittamalla heille, että liiketoimintaa. "

# 3: Kehitä tarinoita siitä, kuinka asiakkaat käyttävät tuotteitasi ja palveluitasi

Olet seurannut sosiaalisen median toiminnan seurantaan liittyviä neuvoja. Näet, että asiakas twiitti tuotteestasi tai lähetti valokuvan Pinterestiin. He pitävät sinusta! He todella tekevät! No, kaikki on todella jännittävää. Ja ehkä olet jopa uudelleentwiittanut viestin, jonka maailma näkee. Mutta miksi pysähtyä siihen? Miksi ei olla enemmän tuotemerkin tarinankertoja ja jakaa näitä kokemuksia edelleen?

Karen Lyon, IdeaPaintin brändimarkkinoinnin johtaja, sanoo, että hänen yrityksensä ei vain uudelleentwiittaa ja julkaise blogeja ja Asiakkaat, henkilökunnan jäsenet jakavat myös asiakkaiden valokuvia tuotteistaan, jotka he ovat hakanneet sosiaalisen median sivustoilta menestykseen tarinoita. "Olemme paljon kiinnostuneempia puhumaan siitä, keitä asiakkaamme ovat ja miten he käyttävät tuotetta kuin me puhumme vain itsestämme."

Kuinka sinä voit käytä sosiaalisia mainintoja kertomaan menestystarinasi?

# 4: Jaa ja valloita

Yrityksesi tarjoamien tuotteiden ja palvelujen tyypistä riippuen voit itse hyötyä useamman kuin yhden Facebook-sivun tai Twitter-profiilin ylläpitämisestä.

Wakefly huomauttaa sosiaalisen median segmentoinnin eduista valkoinen paperi keskustelulla karkkien valmistajista Mars.

"Mars valmistaa karkkimerkkejä M & Ms, Snickers, Dove ja Mars... kaikki tuotemerkit on sijoitettu yhdessä samalla yrityksen verkkosivustolla, mikä luo hämmentävää brändäystä, koska kaikki alasivut on omistettu yhdelle brändi. Näin ollen yleinen viesti on myös hämmentävä, koska Marsin yritysbrändi ohittaa kaikki muut.

"Hyvä uutinen on, että M & Ms: llä, Snickersillä, Doveilla ja Marsilla voi kullakin olla Facebookista ja Twitteristä sivu, joka on täysin riippumaton muista
oma tuotemerkki.

”Web 2.0 on luonut markkinoiden, joka on hyvin segmentoitunut, ja markkinoijia kehotetaan ottamaan tämä huomioon. Tämän seurauksena B2B-yrityksillä on mahdollisuus optimoida verkkomarkkinointistrategiansa luomalla sivua vain sateenvarjomerkkiä, mutta myös luomalla yksilöllisiä sosiaalisen verkostoitumisen sivuja jokaiselle tuotteelle ja palvelulle, jota he käyttävät tarjous."

# 5: Hanki vastauksia

Olemme kaikki luultavasti kuulleet sanovan tuhat kertaa, että sitoutuminen on avain sosiaalisen median yhteisön hallintaan. Mutta kysymys, jonka saatamme joutua kamppailemaan päivä päivältä, on: Mikä on tehokkainta? Conversen tiivistää sen erittäin hienosti tällä neuvolla: ”Sosiaalisen kampanjan pitäisi esitä kysymyksiä, jotka saavat kuluttajat pysähtymään, pohtimaan ja vastaamaan.”

Kun katsot taaksepäin artikkeleissa, tweeteissä tai Facebook-päivityksissä esittämiäsi kysymyksiä tuotti lukumääräisesti eniten vastauksia, mutta myös laadullisesti, heijastavimpia ja oivaltavampia vastauksia? Voitko tehdä sen uudelleen huomenna? Ja seuraavana päivänä?

# 6: Fanit ja seuraajat, todella?

Joku on saattanut kertoa sinulle kerran, että enemmän faneja ja seuraajia pitäisi olla yksi tärkeimmistä tavoitteistasi verkkoyhteisöjen hallinnassa. Loppujen lopuksi luvuilla on merkitystä, eikö niin?

Jay Baer osui naulaan päähän, kun hän kirjoitti: "Asiakkaasi eivät halua luontaisesti seurata yritystäsi Twitterissä tai ystäväsi Facebookissa, lukea blogiasi tai katsella videoita. Verkossa on vuoria mahtavaa sisältöä, jota yritysdynamiikka ei rasita. Yrityksesi ja sen sisällön omaksuminen ei siis ole etusijalla. "

Jay sanoo kyse on järkeistämisestä. Yritykset, jotka voivat luoda pakottavia syitä asiakkailleen yhteydenpitoon, menestyvät sosiaalisessa verkossa. Ja ne, jotka eivät korosta hyödyllisyyttä ja osuvuutta, epäonnistuvat.

Kuinka yrityksesi voi olla hyödyllisempi ja osuvampi? Mitä voit sanoa, joka antaa asiakkaillesi hyvät syyt ottaa yhteyttä sinuun?

# 7: Luo sisältöstrategiasi ajan myötä

Oletetaan, että tiimisi istui kolme kuukautta sitten ja loi sisältöstrategian, joka vie sinut läpi vuoden 2012. Viime vuosien analyysit ja väestöraportit näyttävät hyvältä. Tarinan loppu? Ei niin nopeasti. Yhteisösi saattaa olla liikkeellä ja reagoida johonkin, joka tapahtui eilen tai vielä parempi, huomenna.

Kuten Rikas Brooks kirjoittaa: "Avainsana-analyysi ja sosiaalisen median väestötiedot vievät sinut vain niin pitkälle. Sinun täytyy kehittää sisältöstrategiasi ajan mittaan, perustuen toimialallasi, yleisösi ja ympäröivän maailman tapahtumiin. "

Käy sisältöstrategiassasi uudelleen ja ole joustava siitä, mitä ja milloin lähetät.

# 8: Rehellisyys on edelleen yksi parhaista politiikoista

Deborah Ng kirjoittaa: ”Yhteisönne jäsenet käyttävät paljon aikaa brändiinne. Olet sen velkaa heille kohdella heitä tasa-arvoisina ja olla rehellinen heitä kohtaan.”

Deborah tarjoaa kolme parasta käytäntöä avoimuuden takaamiseksi yhteisösi kanssa:

• Jos et ole varma kuinka reagoida johonkin tai et tiedä onko sinulla edes oikeus puuttua asiaan, keskustele ensin tiimisi ja esimiehesi kanssa.
• Vastaa kritiikkiin ja huhuun lakaisematta niitä maton alle.
• Vastaa kysymyksiin ja tiedusteluihin rehellisesti. Joskus joudut ehkä paljastamaan tietoja, joita ei ole luovutettu muulle maailmalle tilanteen korjaamiseksi.

# 9: Nerokkuus on mieleenpainuva

Sisään Phil Mershonin artikkeli luovista sosiaalisen median markkinointitapaustutkimuksista, hän näyttää kuinka seitsemän yritystä on käyttänyt kekseliäisyyttään luoda mieleenpainuvia yhteisökokemuksia.

Kahdeksan keskeistä opetusta, joita voimme oppia näistä yrityksistä, ovat:

• Hyödynnä valokuvia ja videoita.
• Esittele asiakkaita.
• Ota sosiaalisen jakaminen käyttöön kaikessa sisällössäsi.
• Google+ vaikuttaa hakutuloksiin.
• YouTube on paljon edistyneempi kuin luulet.
• Optimoi sisältösi mobiililukijoille.
• Anna ihmisille syy harjoittaa.
• Ajattele LinkedIn-ryhmän perustamista omalle toimialallesi tai markkinarakolle.

# 10: Vitsit hyvässä maussa

Jason Miller tarjoaa vinkkejä huumorin käyttämiseen sosiaalisessa mediassa. Kuten hän sanoo, "Huumori voi olla hyvä tapa saada ihmisten huomio." Mutta huumori voi olla myös hieman hankalaa.

Jason kirjoittaa: ”Kohdemarkkinat on aina otettava huomioon. Testien ja kohderyhmien suorittaminen palautteen keräämiseksi on aina hieno idea. Yrittää testaa huumoriyritystäsi online-kyselyn avulla sisäistä yleisöä vastaan, ennen kuin lähetät sen. Komedia on subjektiivista, joten älä odota miellyttävän kaikkia. "

# 11: Aloitus hyvällä sisällöllä

Aloitetaan uudella alustalla? Testaa edelleen vesialueita selvittääkseen, onko yrityksellesi oikea paikka olla?

Yksi ehdotus, jonka monet kokeneet sosiaalisen median markkinoijat kertovat sinulle, on tulla ulos portista kuormien kanssa hyvää sisältöä ennen sinua aloita uuden läsnäolosi mainostaminen.

Oletetaan, että blogisi on kiiltävä ja uusi. Odota, kunnes sinulla on kunnioitettava määrä laadukkaita viestejä (esim. 3-5 perusteellisesti tutkittua ja hyvin kirjoitettua artikkelia), ennen kuin levität sanaa. Ota jonkin verran vauhtia.

# 12: Hyödynnä verkkojasi

Yhteisön johtajien on tiedettävä, mitä kaikissa verkostoissa tapahtuu. Vaikka et olisikaan esimerkiksi Twitter-päällikkö, sinulla pitäisi olla hyvä käsitys keskusteluista, tweeteistä ja hashtageista, joihin osallistuu yrityksesi ja toimialasi. Tässä vaiheessa sosiaaliset alustat työskentelevät käsi kädessä keskenään.

Keskustelut kulkevat vapaasti verkosta toiseen, ja sosiaalisen yhteisön johtajien on kyettävä hyödyntämään verkkojaan ja pomppia toisistaan.

# 13: Markkinointi ei ole huono sana

Yhteisön johtajien on usein pakko työskentele erityisen kovasti, jotta vältät faux-passien markkinoinnin—Sen katsotaan käyttävän sosiaalisen verkostoitumisen alustoja yksinomaan liiketoiminnan markkinointitarkoituksiin. Mutta sanotaan lapio lapioiksi. Kun sosiaalisen median markkinointi tehdään oikein, se ei ole huono sana eikä linjan ulkopuolella. Yritysten on viime kädessä kommunikoitava 2010-luvulla.

Kun Jeff Bullas kysyttiin: "Mikä pitäisi olla sosiaalisen median osallistumisen perimmäinen tavoite yrityksille? Onko tarkoituksena lisätä tietoisuutta, ohjata liikennettä verkkosivustoosi, myydä tuotetta, brändäystä vai jotain aivan muuta? "

Hän vastasi: ”Yrityksillä on erilaiset tavoitteet, joita he haluavat markkinoinnin jokaisesta osasta. Se ei ole erilainen sosiaalisen median kohdalla, koska se on vain yksi markkinointityökalu ja -väline. Markkinoinnin perusteet ovat edelleen voimassa. Joillekin tuotemerkkitietoisuus on ensiarvoisen tärkeää. Muille se on lisännyt myyntiä.

”Kaikessa markkinointistrategiassa ja siitä johtuvassa taktiikassa on pidettävä mielessä kaksi keskeistä perustekijää: 1) kohdeyleisö ja 2) tavoitteet. Sosiaalinen media ei ole taikamaine, ja sitä tulisi käyttää tarvittaessa kuten televisio-, radio- tai sähköpostimarkkinointia. "

Muista kohdeyleisösi ja tavoitteet, ja sinä olet kunnossa!

# 14: Älä koskaan sano koskaan

Joina päivinä sosiaalisen median lisääntyminen tuntuu siltä kuin se tapahtuisi yhdessä yössä. Eräänä päivänä monet yritykset väittivät, että sosiaalinen media ei ollut oikea strategia heille.

Muutamassa lyhyessä vuodessa kaikenkokoisilla yrityksillä on aktiivinen läsnäolo useilla alustoilla. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest jne. Muuttuivat järjettömistä tavallisiksi kohteiksi. Kuka tietää, mitä hauki tulee seuraavaksi? Tässä mielessä se palvelee sinua parhaiten pysy avoimena, joustavana ja mene virtauksen mukana.

# 15: omaperäisyys vs. Sanomalla mitä kaikki muut sanovat

Vicki Flaugher kirjoittaa: "Upea sisältömarkkinointistrategia on avain sosiaalisen median menestykseen. Olet todennäköisesti nähnyt ihmisten jakavan muiden sisältöä, joskus RSS-syötteiden, Paper.ly-sivujen, uudelleentwiittausten / jakamisen tai suoran linkityksen kautta. Nämä ovat hyviä strategioita tarjota hyödyllistä sisältöä yleisöllesi. Ne voivat olla riittävä pysäytysväli, kun rakennat omaa sisältöäsi, mutta se on erittäin tärkeä sosiaalisessa mediassa tarjota alkuperäistä sisältöä.”

Vicki tunnustaa, ettei kaikilla ole aikaa tai asiantuntemusta alkuperäisen sisällön luomiseen, ja ehdottaa näitä ehdotuksia:

• Arvostele tuote, kirja, elokuva, tapahtuma, tutkimus tai verkkosivusto.
• Haastattele vaikuttajaa.
• Luo video PowerPoint-esityksestä.
• Ole lainattava oppimalla sanomaan merkityksellisiä asioita lyhyinä hämärinä.
• Älä tee sitä vaikeammaksi kuin se on (esim. Pidä blogiviestit yksittäisissä ideoissa, 150–300 sanaa, pidä videosi 30 sekunnista 3 minuuttiin, pidä haastattelusi 15 minuutissa). Aloita vain. Parannat mennessäsi ja olet alkuperäinen.

# 16: Voimaa ihmisille - kirjoita päälle!

OK, joten ehkä se ei ole mitä John Lennon tarkoitti, kun hän kirjoitti sanat kappaleelle ”Voima ihmisille”.

Sosiaalisen yhteisön johtajana olet hieno linja - olet vastuussa yrityksesi lähettämästä sisällöstä ylläpitää useita läsnäoloja, vastata ja puhdistaa sopimattomat kommentit koko ajan, työskennellessäsi vaikeinta kuuntele yhteisöäsi ja vastaa siihen.

Päivän päätteeksi, kun olet hoitanut kaikki tarvittavat vastuut, yrityksen on vielä tehtävä jatkaa sisällön kehittämistä jatkuvasti.

Pamela Vaughan tarjoaa vinkkejä tähtien sosiaalisen median yhteisön hallinnointiin ja tarjoaa näitä järkeviä neuvoja sisällöstä: “Jaa merkittävää, kohdennettua sisältöä, joka perustuu yksittäisten yhteisöjen tarpeisiin / kiinnostuksen kohteisiin.

”Ilman merkittävää sisältöä brändilläsi ei ole mitään arvokasta jaettavaa, ja paikkakuntasi jäsenet joko vähenevät, parveilevat muualle tai eivät edes vaivaudu osallistumaan aluksi.

"Tämän sisällön ei pitäisi olla pelkästään merkittävä, vaan sen on myös oltava helposti jaettavissa, jotta yhteisön jäsenet voivat laajentaa kattavuutta jakamalla sen verkkoyhteyksien kanssa heidän verkoissa. "

# 17: Pätevät ja kokeneet päätökset

Marc Meyer huomauttaa, että sosiaalinen media on kypsynyt. Hän kirjoittaa: "Kyllä, oppia on vielä paljon vivahteita ja silti paljon täysin pätevöimättömiä ihmisiä, jotka ruuvaavat asioita, mutta niin on kaikilla aloilla, eikö?

”Ero viisi vuotta sitten, kun aloitin ensimmäisen kerran, ja nyt on, että siellä on yhä enemmän päteviä ihmisiä, jotka pystyvät tehdä koulutettuja, päteviä ja kokeneita päätöksiä mitä tehdä sosiaalisen median aloitteisiin. Ja tulokset puhuvat puolestaan. "

Ovatko pätevimmät ja kokeneimmat ihmiset mukana sosiaalisen verkostoitumisen yhteisösi jokapäiväisessä toiminnassa? Jos ei, miten voit saada heidät mukaan?

# 18: Kunnioita kulttuureja

Useita kuukausia sitten kansallinen julkinen radio (NPR) antoi toimittajilleen uudet eettiset ohjeet joka sisälsi sosiaalisen median politiikat.

Jeff Sonderman kirjoitti vaikutelmistaan ​​politiikoista ja siitä, miten ne voivat toimia suunnitelmana muille uutisjärjestöille.

Yhteisön johtajina tässä NPR: n sosiaalisen median käytännössä on meille kaikille arvokas takaiskuviesti:

"Jotta saisimme kaiken irti sosiaalisesta mediasta, meidän on ymmärrettävä nuo (sosiaalisen median) yhteisöt. Joten kunnioitamme heidän kulttuuriaan ja kohtele verkossa kohtaamiamme samaa kohteliaasti ja ymmärtäväisesti kuin kaikkia muita, joita kohtaamme offline-maailmassa. Emme pakota itseämme tällaisiin sivustoihin. Olemme vieraita ja käyttäydymme sellaisenaan. "

# 19: Huutaa ja kiitä

Digitaalinen valoväli on toimittanut oivaltavan sosiaalisen median huijausarkin, jossa on runsaasti tärkeitä päivittäisiä sosiaalisen median harjoituksia, mukaan lukien tämä Twitterille:

"Kiitos - Jos joku uudelleentwiittasi yhden tweeteistäsi, älä unohda kiittää. Esimerkki: kiitos huutamisesta @manamical :) ”

Tarkista heidän lunttilappu lisää hyviä neuvoja.

# 20: Asiat, jotka sinun pitäisi tietää yleisösi

Pam Moore kirjoittaa, että monilla yrityksillä on ongelma käyttää sosiaalisen median työkaluja tekemättä ensin kotitehtäviä ymmärtääksesi potentiaalisen yleisönsä.

Hän sanoo: "Sinun on suunniteltava ennen kuin toimit sosiaalisessa mediassa, jos haluat saada sijoituksellesi positiivisen tuoton. Satunnaiset markkinointitoimet (RAM) ja sosiaalinen media (RASM) eivät tuo sinulle muuta kuin punaisessa tulossa kuukauden lopussa! "

Pam ehdottaa kahdeksan asiaa, jotka sinun tulisi tietää yleisösi luoda inspiroivaa sisältöä:

• Kuka on yleisösi?
• Mitkä ovat heidän kipupisteet?
• Mitä tuotteesi tai palvelusi tekee heidän kipujensa minimoimiseksi tai lieventämiseksi?
• Kuinka tuotteesi tai palvelusi voi innostaa ja auttaa heitä henkilökohtaisesti ja ammattimaisesti?
• Kuinka tuotteesi tai palvelusi sijoitetaan?
• Mikä on zoomauskerroin? (Keskustelemme lisää aiheesta # 26.)
• Mikä on kilpailusi? (Tutkimme tarkemmin luvussa 24.)
• Mikä on yleisösi, sekä verkossa että offline-tilassa?

# 21: Päivitä usein

Käsittelimme tätä kohtaa lyhyesti kohdassa 2 tarpeesta päivittää ja luoda uutta sisältöä usein.

Jos kysyt kymmeneltä ihmiseltä, mikä olisi oikea päivitystiheys, saat todennäköisesti kymmenen erilaista vastausta. Se, mikä toimii yhdelle yritykselle, ei välttämättä toimi toiselle useista syistä, kuten henkilöstö, tuotetyypit / palvelut ja monista muista syistä.

Tärkeintä tässä on, että meidän kaikkien on löytää mikä toimii parhaiten meille pitää sisältö tuoreena ja keskustelut menevät.

Kysy itseltäsi: Mistä aikataulusi koostuu? Toimiiko se? Jos ei, niin mitä voisit tehdä toisin? Oletko katsonut kilpailijoiden tekemien päivitysten tiheyttä?

# 22: Tarkista tiedot

Sosiaalisen yhteisön johtajina jaamme usein tietoja, jotka muut ovat julkaisseet, ja välitämme ne edelleen lukijamme.

Se on tärkeää ole varovainen ja syrjivä jakamiemme tietojen suhteen; loppujen lopuksi kyseessä on myös maine. Haluat vahvistaa sosiaalisen median sisällön.

Patrick Meier tarjoaa vinkkejä tämän tekemiseen tutustumalla:

• Bio Twitterissä
• Twiittien määrä
• Seuraajien määrä
• Numero seuraava
• Uudelleentwiittaukset
• Sijainti
• Ajoitus
• Sosiaalinen todennus
• Median todennus
• Ota lähde mukaan ja kysy raportin lähde

Patrick toteaa myös, että nopeus on usein elintärkeää ja suodatuksen ja kolmiomittauksen yrittäminen (useiden raporttien etsiminen kytkemättömistä lähteistä) voi olla hyödyllistä.

# 23: Ihaile ääneen

Edellisessä vihjeessä puhuimme tietojen tarkistamisen tarpeellisuudesta. Mutta toisinaan sosiaalinen media sopii mietiskelemään ääneen. Keinottelu. Koulutettujen arvausten tekeminen. Kysyä kysymyksiä. Valjastaa mielipiteitä. Ja kyllä, kuten Nuotta Etsivä Joe Friday on ehkä sanonut: "Vain tosiasiat, rouva. Ei muuta kuin tosiasiat. "

Keskustelulle on aika ja paikka, kunhan et väärennä sitä tosiasiana!

# 24: E (x) amiini Kuinka yleisösi sitoutuu kilpailuusi

Pam Moore ehdottaa, että voit oppia paljon enemmän yleisösi ymmärtämällä, miten he ovat tekemisissä kilpailun kanssa ja reagoivat siihen.

Hän esittää nämä kysymykset:

• Kuinka yleisösi sitoutuu kilpailuun?
• Mitä kilpailusi tekee, etkä ole?
• Minkä tyyppisiä vastauksia he saavat verkossa ja offline-tilassa kohdeyleisöltäsi? Onko se erilainen kuin miten yleisösi harjoittaa sinua?
• Onko kilpailullasi tasainen sävy, viesti ja brändi? Jos ei, kuinka voit parantaa omasi zoomaamiseksi nopeammin?
• Onko kilpailusi sitoutunut tavalla, jonka heidän yleisönsä odottaa heiltä? Rento, kun he odottavat ammattilaista tai päinvastaista?
• Miksi he tekevät tällaisia ​​asioita eri tavalla? Onko heillä tämän vuoksi kilpailukykyinen erottelija vai onko sinulla jalka ylös? Muista, että erilainen ei ole aina parempi. Saatat olla oikealla tiellä.

Mitkä ovat heikkoutesi siinä, miten kilpailusi harjoittaa ja hyödyntää sosiaalista mediaa, jota voit käyttää eduksi?

# 25: Sinä vs. Asiakkaasi

Steve Caputo sanoo: "Joskus jätämme huomiotta tosiasian, että tuotemerkit ja yritykset käsittelevät täysin eri tavalla sosiaalisen median roolia - ja kuinka se voi auttaa heidän liiketoimintaansa" kuin asiakkaiden. "

Hän viittaa infografiikkaan IBM Institute for Business Value joka osoittaa tärkeimmät syyt kuluttajien vuorovaikutukseen yritysten kanssa sosiaalisten sivustojen kautta vs. miksi yritysten mielestä kuluttajat seuraavat heitä.

Kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa:

• Alennukset
• Ostot
• Arvostelut ja tuoteryhmät
• Yleistä tietoa
• Yksinomainen tieto
• Tutustu uusiin tuotteisiin
• Asiakaspalvelu
• Tapahtumaan osallistuminen
• Tunne yhteys
• Lähetä ideoita uusille tuotteille / palveluille
• Olla osa yhteisöä

Steve pilkkoo sanan siihen, mitä hän kutsuu "kultaiseksi säännöksi": "Sosiaalisen median markkinoinnin salaisuus on aina tarjota arvoa.”

# 26: Zoomagentit johtavat tietä

Koskimme tätä kärkeä minun viimeinen artikkeli sosiaalisen median toimintojen integroimisesta, mutta kannattaa toistaa tässä.

Pam Mooren kuvaama sosiaalisen zoomauksen agentti on ”joku, joka ottaa vastuun sosiaaliseksi yritykseksi tulemisen onnistumisesta. He aikovat omistaa sitoutumisen, sisällön, lähestymistavan, strategian ja integraation onnistumisen.”

Yhteisöpäällikkönä saatat olla yrityksesi ainoa zoomausagentti tai yksi monista. Joka tapauksessa sinun on välitä syvästi sosiaalisista yhteisöistäsi.

Ihannetapauksessa niin tuntuu virkistyneeltä ja innoitetulta ja hänellä on ylpeyden tunne työsi arvosta ja siitä, mihin pystyt osallistumaan. Yhteisön hallinta on suhteellisen uusi ala, ja on saavutus olla tässä roolissa. Jatka ja näyttää tietä!

Mitä mieltä sinä olet? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.