Sosiaalisen median mittaaminen, kuinka sijoitetun pääoman tuottoprosentti määritetään

Yritätkö mitata sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI)?

Pitääkö sinun mitata yrityksesi sosiaalista suorituskykyä?

Jos haluat oppia määrittämään sosiaalisen median markkinoinnin ROI, haastattelen Nichole Kellyä tämän jakson osalta Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinointi-podcast on Social Media Examinerin esitys.

Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Esitysmuoto on on-demand talk radio (tunnetaan myös nimellä podcasting).

Tässä jaksossa haastattelen Nichole Kelly, kirjoittaja Kuinka mitata sosiaalista mediaa ja toimitusjohtaja Social Media Explorer ja Digital Digital.

Nichole kertoo, miksi niin monet yritykset kamppailevat määritellessään sosiaalisen median toimintansa tuottoprosenttia ja mikä on todella tärkeää sosiaalisen median mittauksessa.

Opit tärkeimmät vaiheet, jotka kaikkien markkinoijien tulisi tehdä ajatellessaan sosiaalista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Jaa palautteesi, lue näyttelyhuomautukset ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit!

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuotto (ROI)

Miksi niin monet markkinoijat kamppailevat sosiaalisen sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaamisesta

Nichole uskoo, että yksi syy sosiaaliseen sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin on haaste, koska markkinoijat ovat määrittäneet tavat uudelleen mittaa sosiaalista mediaa. Sanat kuten mainitsee ja uudelleentwiittauksia ovat samanlaisia ​​kuin mitattiin aiemmin. Mutta nyt ihmiset ovat päättäneet, että sosiaalinen media on erityinen, ja siksi sitä on mitattava erityisellä tavalla.

Nichole uskoo, että tämä on asettanut meidät epäonnistumiseen. Kun yrität 1) perustella tekemäsi ja 2) mitata tuottoa, et voi verrata näitä kahta asiaa. Sitten on vaikeaa verrata ja optimoida tuottoa.

Ihmiset ovat soittaneet sijoitetun pääoman tuotto lause sosiaalisessa elämässä. Esimerkiksi olet todennäköisesti kuullut rvaikutusvaltaa, return sitoutumisesta ja return keskustelun aikana. Tämän lähestymistavan ongelmana on, että päivän lopussa ROI on taloudellinen tuotto. Ja onko se paras mitta sosiaalisen median menestykseen, sillä ei ole väliä, koska se on menestyksen mittari yrityksille.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi sinun täytyy kääntää sosiaalinen media positiiviseksi sijoitetun pääoman tuottoprosentiksi.

Taustahistoria, joka johti Nicholen sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin

Nichole kertoo kuinka hän vietti suurimman osan urastaan ​​yritysmarkkinoinnissa ja kasvoi kokoushuoneessa.

Kesäkuussa 2011 tehtiin tutkimus, joka tuli Fournaise-raportti se sanoi 73% toimitusjohtajista uskoo markkinoijien olevan epäluotettavia liiketoiminnalle. Paras syy johtui siitä, että puhumme sosiaalisen median kaltaisista suuntauksista.

Olitpa samaa mieltä vai ei, Nichole huomasi, että markkinoijat olivat ansassa yrittäessään mitata sosiaalista mediaa eri tavalla. Ja sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaaminen ei ole niin vaikeaa kuin kaikki tekivät siitä.

Joten hän aikoi tarjota ohjeet vaihe vaiheelta sosiaalisen median kääntämiseksi sellaiseksi, jota voidaan verrata kanavien välillä.

Nichole kirjoitti Sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin liittyvät artikkelit sosiaalisen median tutkijalle ja löysi loputtoman halun auttaa selvittämään sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.

Nichole uskoo, että ihmiset yrittävät edelleen ymmärtää sen kokonaan, mutta he ovat todella valmiita mittaamaan nyt.

Kun Nichole aloitti toimintansa, monet ihmiset puhuivat mittaamisesta filosofisesti. Alamme nähdä, että yritykset ja erityisesti markkinoijat ymmärtävät, että sosiaalisen median kanssa ei ole väliä kuinka monta fania tai seuraajaa heillä on.

Päivän lopussa, jos voit verrata sosiaalista mediaa siihen, mihin kulutat napsautuskohtainen maksu ja aloita sen mittaaminen jollakin yksinkertaisella tavalla napsautuskohtainen hinta kaikessa sivustollesi lähettämässäsi verkkoliikenteessä sinulla on jotain, mikä oikeuttaa budjetin.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Nichole tuntee mittaavansa sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, ei ole vielä tullut täydessä ympyrässä.

Tärkein ensimmäinen askel markkinoijille ajatellessaan sosiaalista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia

Ensimmäinen askel on Älä koskaan käytä sosiaalisen median mittaria. Älä koskaan puhu faneista, seuraajista, tykkäyksistä ja uudelleentwiittauksista. Sinun tulisi hävittää kaikki tämä sosiaalisen median kieli ja alkaa ajatella muita markkinointikanavia ja mitä mitat siellä.

Jos esimerkiksi keskityt napsautuskohtaiseen maksuun, sinun on mitattava hinta per näyttökerta, napsautuskohtainen hinta ja joskus hinta / tulos. Jos keskitytään suhdetoimintaan, sinun tulisi mitata näyttökertakohtainen hinta ja joskus mainintakohtainen hinta. Yksi asia, jonka voit mitata juuri nyt, on se, kuinka paljon kulutat sisältöön, toimistomaksuihin ja kokonaismenoihin sosiaalisen median markkinointiin.

Jos aloitat kaiken vertaamisen verkkosivustollesi tuotujen kustannusten tai sosiaalisen median tulosten hintoihin, ihmisten on helppo ymmärtää sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Sinä haluat käytä johtajien tuntemaa terminologiaa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi on tärkeää käyttää johtajien tuntemaa terminologiaa.

Markkinoijat mittaavat päätavoitteita

Nichole näkee monien yritysten mittaavan kattavuutta ja sitoutumista. Markkinoijina haluamme optimoida tekemme ja ainoa tapa tehdä se on mitata kuinka usein ihmiset harjoittavat toimintaansa ja esiintyykö pala sisältöä. Nämä ovat hyviä mittareita.

Liiketoiminnalle on kolme asiaa: myynnin määrä, tuotot ja kustannukset.

Nichole kokee, ettemme ole vielä yhdistäneet sosiaalista mediaa suppilon alaosaan, missä todellinen muuntaminen, myynti tai asiakkaiden säilyttäminen tapahtuu. Ja koska emme ole yhdistäneet näitä asioita, johtajilla on väärät odotukset siitä, mihin sosiaalinen media sopii myyntisuppiloon.

Vaikka saatat herättää kiinnostusta sosiaalisiin kanaviin, todennäköisesti tulet silti muuntamaan Asiakkaat, jotka käyttävät sähköpostimarkkinointia ja saavat heidät orgaanisesti tai napsautuskohtaisesti maksamalla mainonta. Sinun on sovitettava odotukset vastaavasti, tai voit asettaa itsesi epäonnistumiseen. Tämä voi tappaa kykynne saada kaikenlainen budjetti yrityksesi tarvitsemaan sosiaalisen median markkinointiin.

Johtimia on kahta erityyppistä. A pehmeä lyijy on joku, joka on vaihtanut sähköpostiosoitteensa vastineeksi jotain, ja a kova lyijy on joku, joka on jo asiakas tai pätevä potentiaali.

Nichole suosittelee sinua luoda pehmeät liidit sosiaalisen median avulla ja muuntaa ne sitten sähköpostimarkkinoinnilla koviksi liideiksi.

Suurin toimintakehotus, jonka Nichole näkee, on "Tilaa uutiskirjeemme". Hän pitää tätä hauskana. Kuinka moni ihminen todella kirjautuu uutiskirjeeseen? Tänään sana uutiskirje on melkein puhdas sana roskaposti. Ihmiset eivät todellakaan halua uutiskirjettä. He haluavat jotain arvokasta.

Uutiskirjeen toimittaminen ei ole paras toimintakehotus kyseisen sähköpostiosoitteen saamiseksi jotta voit tehdä lisää markkinointia.

Nichole tykkää keskity sisältöpohjaiseen markkinointiin, jossa annat ihmisille jotain, mitä he arvostavat vastineeksi sähköpostiosoitteestaan, ja kerro heille, millaisia ​​sähköposteja he voivat odottaa sen jälkeen.

Yritätkö saada johtoasemia sosiaalisen median ponnisteluillasi? Sitten sinun on mitattava hinta lyijyä kohti. Suurin osa markkinointiin rahaa käyttävistä yrityksistä mittaa lyijykustannuksia tänään. Toinen mitattava kappale on hankintahinta. Kuinka paljon käytit todellisen asiakkaan saamiseksi? Sinä pystyt mittaa nämä kaksi mittaria kanavien välillä.

Yksi sosiaalisen median suurimmista haasteista on, että yritämme mitata sosiaalista mediaa sosiaalisessa kanavassa, tosiasiassa liiketoiminnan arvo yleensä tapahtuu verkkosivustolla tai sähköpostilistan kautta. Sinun täytyy lopeta ajattelu yhden siilon suhteen ja katso sosiaalista mediaa osana tarinaa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka mitata jokainen kosketus ostosyklin ajan.

Kuinka markkinoijat voivat mitata suorituskykyä

Useimmilla yrityksillä on erilaisia ​​verkkosivustojen analyysityökaluja; kuitenkin suurin osa käyttää Google Analytics. Nichole kertoo kuinka sinun on ensin tehtävä aseta tulossivullesi tavoite kiitossivulla. Joten asetat tavoitteen kiitos-sivulle. Sitten jokaisella jakamallasi linkillä sinä lisää "mukautetut URL-parametrit.”

URL-osoitteen loppuun voi liittää kolme parametria, jotta Google Analyticsille kerrotaan kampanja, tulotapa ja lähde, johon linkki on lähetetty. Nichole käyttää näitä parametreja ja seuraa niitä tietokannassa. Tämä kertoo hänelle tarkalleen, mikä tilapäivitys tuottaa tietyn muunnoksen, koska hän on numeroinut jokaisen tilapäivityksen ja omistanut sen tietokantaan.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka seuraat tuloksia.

Kuinka markkinoijien tulisi välittää tietonsa hallinnolle

Nichole kuvaa kahta erityyppistä mittaria. Ensinnäkin on olemassa mittareita, joista markkinointipäälliköt välittävät. Nämä ovat mittareita, joita tarvitset tulosten optimoimiseksi. Esimerkiksi mikä twiitti johti eniten tuloksia tuossa kuussa, ja pitäisikö meidän tehdä enemmän tällaisia ​​tweettejä?

Kun aloitat johtamisen, sinun on tislattava se kolmeen asiaan. Nämä ovat hinta per näyttökerta, kustannus sitoutumista kohti ja hinta lyijyä kohti. Joskus sinun on lisättävä asiakashankinnan hinta. Jos saat tuloja ja integroituminen CRM: ään, alat lisätä esimerkiksi keskimääräiset tulot asiakasta kohti ja tulotiedot, jne.

Kolme suurinta yritystä ovat historiallisesti läsnä. Ne ovat menestyksen vertailuarvoja ja tunnettuja hyväksyttäviä kustannuksia kullekin näistä asioista. Tämä on kaikki, mitä johtoryhmä välittää.

Sosiaalinen media on yksi rivikohta monien markkinointikanavien budjetissa. Johto ei todellakaan kiinnitä huomiota hölynpölyyn. Ja Nichole uskoo, että jos johtoryhmä kiinnittää liikaa huomiota näihin pieniin yksityiskohtiin, se tarkoittaa todennäköisesti sitä, että markkinoija ei ole sijoittanut sosiaalista mediaa osoittamaan asianmukaista integraatiota. Siksi he tutkivat sitä niin paljon.

Nichole pyrkii saamaan nämä tiedot aina yhteen markkinointiraportin riviin. Ihmiset pelkäävät mitata ja markkinoijat pelkäävät vastuuta. Jos aloitat tällaisten mittareiden toimittamisen ja tietosi osoittavat, että sosiaalinen media ei toimi, työsi on linjalla. Ja paine ei ole vain sosiaalisessa mediassa, se tulee koko markkinointikanavalla.

Markkinoijien on nyt vakava asia. Onko se jotain, jonka integroit markkinointisuunnitelmiin ja liiketoimintaasi, sisäisesti ja ulkoisesti, vai onko jotain, jonka kanssa aiot käpertyä puolella?

Pitäisikö yritysten mitata sitoutumista vastaamiseen kysymyksiin Facebook-seinällä julkisena palveluna? Pitäisikö heidän mitata sitoutumista "kiitos" -palveluun Twitterissä? Nichole uskoo, että kyse ei ole siitä, että nämä toimet eivät johtaisi tuottoprosenttiin. Tarkoitus on erilainen.

Kysymys on hyvä taloudenhoitaja sosiaalisessa mediassa ja sitten myös tapa löytää vaikutus liiketoimintaan. Se on yhdistelmä näistä molemmista asioista, jotka toimivat sosiaalisessa mediassa.

Tulet huomaamaan, mitä tapahtui, kun Nichole teki testin kirjastaan ​​Facebookissa. Kun hän lähetti ensimmäisen kerran tilapäivityksen yksinkertaisesti linkin kanssa kirjaansa, sitoutumista ei ollut lainkaan. Sitten hän otti kuvan itsestään Barnes ja Noble kirjan kanssa, ja hän sai paljon palautetta. Ihmiset rakastivat sitä. Nichole ei ole vielä saanut numeroita nähdäksesi, aiheuttaako tämä myyntiä. Mutta se oli yksi asia, johon ihmiset voisivat olla yhteydessä, koska se teki Nicholesta ihmisen.

Nichole kertoo, kuinka sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaaminen on tärkeää ja miksi sinun tulisi myös olla edelleen ihminen ja tarjota arvoa seuratessasi myyntisuppiloa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Nichole on 100% varma, että sijoitetun pääoman tuottoprosentti on negatiivinen, kun aloitat mittaamisen.

Taloudelliset työkalut, joita Nichole suosittelee

Yksi työkalu, jolla useimmat ihmiset ovat, on Google Analytics. Nicholen neuvo on tarkastella sivustollesi asetettuja tavoitekonversioita.

Seuraava on tehdä haku Google Analytics URL-rakennustyökalu, jonka avulla voit laittaa kolme aiemmin mainittua parametria. Tämä luo pitkän URL-osoitteen, johon ne kaikki on liitetty. Voit lyhentää sitä sosiaalisissa kanavissa.

Kun olet testannut sen, voit nyt liittää tämän myyntitietoihin. Tämä tarkoittaa kytkemistä markkinoinnin automaatiojärjestelmään, joka kiinnittyy asiakkuudenhallintatyökaluun, kuten Marketo tai Pardot.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla, kuinka Googlen mukautettu URL-rakennustyökalu toimii sosiaalisissa kanavissa.

Tämän viikon sosiaalinen kysymys

Ben Adam Smith kotoisin Talon suunnittelun ohje kysyy: "Kuinka kauan sinun pitäisi käyttää sosiaalisen median hallintaa?"

Ben, tässä sinun on tehtävä.

Tässä on tilastomme Sosiaalisen median markkinointiteollisuuden raportti 2012, jossa kysyimme noin 3800 markkinoijaa ja kysyimme heiltä, ​​kuinka paljon aikaa he viettävät sosiaalisessa mediassa. Noin 64% käyttää 1–10 tuntia viikossa sosiaalisessa mediassa.

Jos tarkastelet 10 tuntia viiden päivän työviikon aikana, se on enintään noin 2 tuntia päivässä. Tämä osoittaa, että ihmiset investoivat melko paljon aikaa sosiaalisen mediansa ponnisteluihin.

Tässä on hyvin yksinkertainen suunnitelma, jonka avulla voit selvittää, kuinka voit käyttää vähemmän aikaa ja silti saada hyviä tuloksia.

Voit käyttää ajoitustyökaluja, kuten HootSuite ja Puskuri ajoittaa osa aktiviteeteistasi (mutta ei kaikkia).

Sosiaalisen median tutkijalla käytämme SocialOomph ajoittaa twiitit ja meidän LinkedIn-päivitykset vain. Syy tähän parhaan tietomme mukaan on Viserrys ja LinkedIn ovat kaksi verkkoa, jotka eivät rankaise sinua työkalujen käytöstä. Mutta olemme kuulleet ajan myötä vaihtelevia raportteja siitä, rangaistako Facebook sinua vai ei.

Mitä tulee Facebook, olemme havainneet, että paras asia on päivittää uutissyöte manuaalisesti.

Suosittelen, että kirjoitat Twitterissä useita mielenkiintoisia asioita, jotka voit ajoittaa johonkin näistä työkaluista. Etsi mielenkiintoista sisältöä, jonka muut ovat kirjoittaneet toimialastasi. Lisää muutama twiitti, joka sisältää linkkejä omaan sisältöön. Harkitse ajoittaisen twiitin lisäämistä toiminnasta tai tapahtumasta, johon aiot osallistua tai johon osallistut. Vietä sitten tunti ja ajoita nämä tweetit koko viikon ajan.

Jos haluat ajoittaa päivityksiä myös Facebookissa, Facebook-sivuille on sisäänrakennettu ajastin. Joten voit itse mennä Facebookiin ja ajoittaa päivitykset käyttämällä Sisäänrakennettu Facebook-ajastin samaan aikaan. Ainoa haittapuoli on, että minulla on ollut erilaisia ​​raportteja tuloksista. Lisätietoja on osoitteessa tässä ja tee haku Facebook-aikataulu tai Aikataulu.

Seuraava vaihe on seurata, mikä toimii. Opit tämän päivän podcastissa, miten tämä tehdään. Kun huomaat, että jotkut asiat toimivat paremmin kuin toiset, harkitse pienentämistä siihen, mikä ei toimi, tai kokeile. Ja lisää aktiivisuuttasi siihen, mikä toimii.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisää oivalluksia siitä, miten teemme tämän Social Media Examinerissa.

Soittaa ja jätä sosiaaliseen mediaan liittyvät kysymykset meille ja voimme sisällyttää ne tulevaan esitykseen.

Muut näyttelymaininnat

Muutamassa lyhyessä päivässä aloitamme Sisällön menestyskokous 2013- online-konferenssi suunniteltu markkinoijille ja yritysten omistajille, jotka haluavat laajentaa käyttöympäristöään.

Tämä konferenssi paljastaa kaiken strategiasta sisällöntuotantotekniikoihin, joita voit käyttää heti.

Content Success Summit alkaa 5. helmikuuta 2013, ja se jaetaan neljän viikon ajaksi oppimisen parantamiseksi ja aikataulun mukauttamiseksi. Lisäksi saat tallenteet ja transkriptiot kaikista live-istunnoista. Olla varma Tarkista se.

Meillä on 22 puhujaa, mukaan lukien Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn ja Derek Halpern.

Sosiaalisen median markkinointimaailma on Social Media Examinerin viimeisin megakonferenssi, joka pidetään San Diego Marriott Marquis & Marinan rannalla Kalifornian San Diegossa 7.-9. huhtikuuta 2013.

Kuten odotit, Social Media Examiner rekrytoi tähän konferenssiin suurimmat ja parhaat nimet sosiaalisen median markkinoinnin maailmassa. Vain parasta sinulle! Olla varma Tarkista se.

Jos olet ajatellut läsnäoloa, mutta sinun täytyy vakuuttaa pomo, tiedät mielellämme, että meillä on osasto nimeltä Vakuuttaminen pomo.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Yhdistä Nicholeen Viserrys
• Katso Nicholen kirja Kuinka mitata sosiaalista mediaa
• Katsokaa Fournaise-raportti, jonka mukaan 73% toimitusjohtajista uskoo markkinoijien puuttuvan liiketoiminnan uskottavuudesta
• Löydä lisää maksa napsautuksesta, hinta per näyttökerta, hinta / tulos, kustannus sitoutumista kohti ja hinta lyijyä kohti
• Tarkista Google Analytics
• Yrittää Google Analytics URL-rakennustyökalu
• Yrittää Google Adwords, Googlen mainosverkosto
• Tutustu CRM-palveluihin Marketo ja Pardot
• Löydä lisää Talon suunnittelun ohje
• Katso Social Media Examiner's Sosiaalisen median markkinointiteollisuuden raportti 2012
• Kokeile näitä ajoitustyökaluja: HootSuite, Puskuri ja SocialOomph
• Lue lisää Facebookista sisäänrakennettu ajoitin
• Lisätietoja Sisällön menestyskokous 2013 ja Sosiaalisen median markkinointimaailma

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaamisesta? Jätä kommenttisi alla.