Kuinka tehdä parempia markkinointipäätöksiä: Ajattelematon viisaus: Sosiaalisen median tutkija

Onko sinun tehtävä parempia strategisia päätöksiä? Mietitkö kuinka muuttaa päätöksentekoprosessiasi?

Haastattelen Jay Acunzoa selvittääkseen, miten tehdä parempia markkinointipäätöksiä.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on Social Media Examiner -tilaustuote. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita, yritysten omistajia ja sisällöntuottajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnissa.

Tässä jaksossa haastattelen Jay Acunzoa. Jay on yrityksen perustaja Ajattelematon media ja asiantuntija dokumentaatioiden tuotannossa ja videomarkkinoinnissa B2B-yrityksille. Hän on myös pääpuhuja ja kirjan kirjoittaja Katkaise pyörä: Kysy parhaista käytännöistä, hio intuitiotasi ja tee paras työsi.

Löydät huonojen päätösten yleiset syyt ja opit neljä kysymystä, jotka voivat johtaa parempiin päätöksiin.

Jay selittää myös, miksi parhaiden käytäntöjen käyttäminen ohjauksessa ei välttämättä ole sinun etusi.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Parempien päätösten tekeminen

Jay's Story

Jay sanoo, että vaikka hän on aina halunnut kertoa tarinoita, hän aloitti urheilutoimittajana painettujen julkaisujen toimittajana Connecticutissa. Vuonna 2008 hän siirtyi yrityksen sisäiseen PR- ja viestintäosastoon ESPN: ssä. Työskentely ESPN: ssä osoitti hänelle, että hän pystyi käyttämään kirjoitustaitojaan ja luovuuttaan liiketoiminnan yhteydessä.

Hänen seuraava uramuutonsa olisi ollut tulostaa painokolumnistina, mutta hänen mielestään painotalon rakentaminen ei ollut turvallisinta. Joten hän jätti ESPN: n ja muutti digitaalisen median strategin tehtävään Googleen.

Hän nautti asiakkaiden vuorovaikutuksesta ja kulttuurista Googlessa, mutta ei silti ollut siellä täysin onnellinen.

Jay muistelee hetkeä, jolloin hän huomasi haluavansa tehdä jotain erilaista.

Hän oli hypannut tietyn videon kaveriporukalle ja yritti näyttää heille videon, mutta ensin hänen täytyi käydä läpi erityisen turhauttava videota edeltävä mainos. Kokemus ärsytti häntä melko vähän.

Sitten Jay tajusi olevansa osa konetta, joka jatkoi samaa kokemusta muille katsojille. Hän tiesi, ettei halunnut olla "mainos", hän halusi olla mainoksen takana oleva sisältö.

Joten hän lähti Googlesta ja johti sisältötiimejä useille startup-yrityksille, mukaan lukien HubSpot ja Venture Capital. Tuona aikana hän käynnisti podcastin yritykselle, ja sarjamuotoisen sisällön voima vaikutti häneen syvästi.

Kolmen vuoden kuluttua Jay haarautui kokopäiväisenä puhujana ja ohjelmien tekijänä.

Nyt, 2 1/2 vuotta myöhemmin, hän viettää puolet ajastaan ​​tiellä puhumalla, ja toinen puoli luoda podcasteja ja video-dokumentteja B2B-asiakkaiden kanssa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville kuka Jayn ensimmäisistä asiakkaista.

Milloin sinun pitäisi pysyä kurssilla tai kokeilla jotain uutta?

Usein ihmiset etsivät muiden alansa parhaita käytäntöjä ohjaamaan omia ponnistelujaan. Valitettavasti parhaiden käytäntöjen löytämisen ei pitäisi olla tavoitteesi. Tavoitteenasi pitäisi olla löytää paras lähestymistapa sinulle ja yrityksellesi - polku ja strategia, joka toimii sinulle.

Laajentaakseen tätä Jay jakaa äskettäisen psykologisen tutkimuksen New Yorkin yliopistosta.

Tutkimus paljasti, että stressaavissa tilanteissa ihmiset jatkavat usein sitä, mitä he tietävät toimineen muiden hyväksi (väitetyt parhaat käytännöt) sen sijaan, että he haarautuisivat ainutlaatuisella tiellä. Valitettavasti se, mikä toimi jollekin muulle, ei ehkä toimi sinulle.

Jay sanoo, että parempien päätösten tekemiseksi on välttämätöntä ymmärtää ainutlaatuisen tilanteen konteksti. Kun olet hahmotellut tilanteesi kontekstin, alat ajatella ideoita, ennakkotapauksia tai parhaita käytäntöjä mahdollisuutena eikä ehdottomina vastauksina tai suunnitelmina. Sitten voit vetää näitä mahdollisuuksia vastaan, mitä tiedät olevan totta tilanteessasi.

Jay kirjoitti kirjansa Break the Wheel auttaakseen ihmisiä navigoimaan tässä prosessissa vastaamalla kuuteen kysymykseen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Jay pitää tärkeämmäksi olla tutkija kuin asiantuntija.

Kolme tapaa markkinoijat tekevät huonoja päätöksiä

Kun olet tehnyt jonkin verran tutkimusta ja huomannut, että jotain on ehdottomasti muutettava sinun kanssa markkinointistrategiat, ensimmäinen askel on tunnistaa mikä on ajautunut tekemään huonoa markkinointia valintoja. Tämä voi olla mitä tahansa tietojen puutteesta uusien alustojen tai strategioiden pelottelemiseen.

Markkinoijat voivat tehdä huonoja päätöksiä kolmella tavalla tai vaarareittejä, kuten Jay kutsuu heitä.

Tavalliseen viisauteen (myös hyviin käytäntöihin) vedoten: On yleistä, että ihmiset tekevät päätöksiä perinteisen viisauden perusteella. Samalla tavalla markkinoijat luottavat usein hyväksi todettuihin strategioihin, joiden on osoitettu toimivan muiden hyväksi, toivoen samanlaisia ​​tuloksia omassa markkinoinnissaan. Näihin parhaisiin käytäntöihin perustuvien päätösten tekeminen voi olla vaarallista, koska siinä keskitytään siihen, mikä on toiminut muiden hyväksi yleisessä mielessä. Jokainen yritys ja yleisö on erilainen, ja yleiset parhaat käytännöt eivät ota huomioon oman tilanteen yksilöllisiä muuttujia.

Luotu uusiin trendeihin: Nämä päätökset keskittyvät edelleen mainostetun parhaan käytännön omaksumiseen. Sen sijaan, että valitsisit kokeilun ja todellisen käytännön, omaksut viimeisimmän markkinointitrendin tai hakkeroinnin, jonka muut sanovat muuttavan markkinoinnin maailmaa. Joskus uusin trendi ei ole läheskään yhtä tehokas kuin se saattoi tuntua aluksi. Uusi taktiikka saattaa toimia yleensä, mutta et toimi yleisesti. Uusi ei aina tarkoita oikeaa, eikä oikea tarkoita aina sinulle sopivaa.

Luotetaan reaktioihin: Markkinoijat tekevät useimmiten tällaisen taantumuksellisen päätöksen, kun he ovat stressaantuneita ja kohtaavat paljon. Esimerkiksi lukemassasi markkinointiblogissa sanotaan, että Facebook on kuollut, joten päätät lopettaa kaikki Facebook-markkinointisi. Kuten Jay selittää, se on strategian taktiikkaan perustuva päätöksentekoprosessi, ja se tuottaa harvoin hyviä tuloksia. Hyppäät toiminnasta toiseen. Kun näette jatkuvasti toistuvia epäonnistumisia, tunnet todennäköisesti voimattomamman ja jatkat reaktiivisten päätösten tekemistä. Tätä käyttäytymistä kutsutaan hauken oireyhtymäksi.

Jay selittää edelleen, kuinka kulttuurinen sujuvuus voi myös vaikuttaa huonojen päätösten tekemiseen. Kulttuurinen sujuvuus viittaa käyttäytymiseen, jossa menemme virtauksen mukana, palaamme takaisin tapaan, jolla asiat on aina tehty.

Kulttuurinen sujuvuus tulee esiin, kun olet rutiinissa, joka tekee mielettömien päätösten tekemisen helpoksi, koska asiat etenevät odotusten mukaisesti. Asiat ovat mukavia, joten valitset helpon reitin sen sijaan, että ottaisit huomioon uuden kontekstin tai tiedon.

Mutta jos edes yksi yksityiskohta muuttuu - sanotaan, että määräaika muuttuu tai uusi tavoite otetaan käyttöön - aivosi napsahtaa pois siitä mielettömästä juoksusta. Yhtäkkiä sinulle annetaan mahdollisuus tehdä kriittisesti perusteltu päätös.

Jos haluat arvioida, vaikuttaako kulttuurinen sujuvuus päätöksisiisi, kysy itseltäsi näitä kysymyksiä:

• "Mitkä ovat rajoitukseni? Mikä estää minua tekemästä asioita toisin tai saavuttamasta uusia menestystasoja? " Monissa tapauksissa uuden rajoitteen käyttöönotto voi todella hyödyttää markkinoijia ja vaatia heitä lähestymään asioita eri tavalla.
• "Voinko laajentaa?" Tämä on ratkaisevaa arvioitaessa, onko sinulla resursseja ja tukea kokeilla jotain uutta.

Jay varoittaa, että sinun ei tarvitse automaattisesti heittää pois parhaiden käytäntöjen pelikirjaa. Voit käyttää niitä aloitusoppaana, jos uskot, että tietyt strategiat voisivat toimia yleisöllesi, mutta avain on tehdä muutoksia tarpeen mukaan, kunnes huomaat kuinka saada nämä käytännöt toimimaan parhaiten sinulle ja sinun yleisö.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja hauken oireyhtymästä ja kulttuurista sujuvuutta.

Kuinka tehdä parempia päätöksiä

Jay sanoo, että parempien päätösten salaisuus on esittää parempia kysymyksiä.

Ymmärtäminen, kuinka kysyt oikeita kysymyksiä itsellesi ja tiimillesi, tarkoittaa, että et tee päätöstä sen perusteella, mitä joku muu suosittelee tai tekee. Teet päätöksen omasta tilanteestasi saatujen todisteiden perusteella.

Jay jakaa kaksi kysymystä, jotka auttavat sinua toipumaan hauken oireyhtymästä tai välttämään sitä.

Mikä on tärkein näkemys asiakkaastani?
Tähän kysymykseen vastaaminen paljastaa, mitä asiakas etsii, kun hän suorittaa ostoksen.

Kuvittele, että olet markkinoija ja sinun tehtäväsi on myydä tyynyjä. Useimmat markkinoijat rakentavat seuraavan viestintävälineen: ”Myymme tyynyjä. Myymme paremman tyynyn kuin kukaan muu. Tässä ovat tuon tyynyn ominaisuudet. "

Mutta kun asiakas ostaa tyynyn, hän haluaa paremman yöunen. Se on tärkein oivalluksesi.

Jos haluat löytää asiakkaasi haluamasi, puhu hänelle suoraan.

Keitä ovat todelliset uskovani?
Vastaamalla tähän kysymykseen löytyy pieni joukko ihmisiä, jotka reagoivat brändiin tai tuotteeseen suurella, positiivisella tavalla.

Markkinoijat joutuvat liian usein kiinni jahtaamaan suuria kattavuuslukuja. Jay sanoo, että nykyaikaisen markkinoinnin temppu on keskittyä ensin resonanssiin. Luo resonanssi ja tavoittavuus seuraa.

Kun testaat uusia markkinointitaktikoita tai -strategioita, sinun ei pitäisi mitata suorituskykyäsi aikaisemmin tekemiesi toimien kanssa. Sen sijaan katso, tuottaako tekemäsi innostuneita vastauksia innoissaan yleisön jäseniltä.

Jos et pysty tunnistamaan tosi uskovia, et todennäköisesti ole oikealla tiellä ja sinun tulisi harkita uusia lähestymistapoja.

Kuuntele esitystä kuullaksesi Jayn jakavan DePaulin yliopiston psykologin tekemän tutkimuksen, joka kuvaa kulttuurista sujuvuutta.

Yhdistämällä kaikki yhdessä pyrkivien ankkureiden kanssa

Tässä vaiheessa olet esittänyt oikeita kysymyksiä ymmärtääksesi itsesi ja tiimisi, asiakkaasi ja yleisösi, resurssisi ja rajoituksesi selkeästi. Voit käyttää tätä päätöksenteon suodattimena selvittääksesi, onko jokin idea, paras käytäntö tai uusi suuntaus sinulle sopiva.

Mutta kukaan ei sisällä muutosta ilman syytä. Muutos otetaan käyttöön tavoitteen tai pyrkimysankkurin saavuttamiseksi.

Useimmat markkinoijat keskittyvät asettamaan erityisiä, mitattavissa olevia SMART-tavoitteita. Nämä voivat sisältää tavoitteita, kuten "Lisää Facebook-seuraajia 15% seuraavien 3 kuukauden aikana".

Vaikka tavoitteista voi olla apua edistymisen arvioimisessa, ne voivat olla rajoittavia, jos ne pelottavat sinut pysymään kurssilla ja välttämään muutosta.

On tärkeää yhdistää tavoitteet pyrkimysankkureihin. Pyrkimysankkurit hahmottavat tavoitteen, jonka haluat saavuttaa, ja käyttäytymisen, jota on muutettava sen saavuttamiseksi. Et voi odottaa uusia tuloksia samoilla strategioilla, ja pyrkimysankkurit auttavat sinua keskittymään miten.

Kun Lisa Schneider liittyi Merriam-Websterin sanakirjaan digitaalisena johtajana, yritys automatisoi heidän sanansa Twitter-tili kahdella tweetillä päivässä. Aamulla tweetti jakoi päivän sanan, ja illalla visailu lähetettiin, mutta kukaan ei tiennyt, miksi joukkue luotti tähän prosessiin. Hei, kulttuurinen sujuvuus.

Vaikka sisäinen tiimi oli hauska ja nokkela, twiitit olivat lempeitä ja ennakoitavissa. Tämä oivallus tarjosi kontekstin, joka kehotti Lisaa kokeilemaan jotain uutta.

Sen sijaan, että asettaisi perinteistä tavoitetta kasvattaa seuraajia tai sitoutumista tiettyyn päivämäärään mennessä, hän päätti käynnistää uuden kampanjan näyttääkseen maailmalle kuinka hauskoja ja sitouttavia yrityksen työntekijät olivat.

He loivat tunnetusti sisältöä aiheista, joista henkilökunta oli intohimoisesti; esimerkiksi muistopäivä, joka kysyi (ja vastasi) hotdogit voidaan luokitella voileipiksi. Sisältö oli viihdyttävää, osuvaa yleisölle ja soitti hänen tiiminsä vahvuuksille.

Hyvää #MemorialDayWeekend. Hot dog on voileipä. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27. toukokuuta 2016

Kun Schneider tuli ensimmäisen kerran joukkueeseen, he luottivat parhaaseen käytäntöön julkaistakseen säännöllisesti sosiaalisessa mediassa. Hyödyntämällä sitä, että joukkue oli hauska ja nokkela, ja keskittymällä pyrkimykseen sen jakamisesta, joukkue kasvatti seuraajaansa 6000%: lla ja lehdistössä mainittiin noin 7,000%.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja pyrkimysankkureista.

Viikon löytö

Tämän viikon löytö on emoji builder kirjoittanut @phlntn.

Voit mukauttaa kaiken kasvoista tarvikkeisiin ja luoda erillisen emojin, jota voit käyttää markkinointikampanjoihisi.

Tämä työkalu luo suunnittelustasi PNG-tiedoston, joten se ei ole todellinen graafinen emoji, mutta sitä voidaan silti käyttää markkinointiviesteissäsi. Esimerkiksi kuva voidaan peittää toisille kuville työkaluilla, kuten Photoshop.

Emoji-rakennustyökalu on ilmainen verkkopohjainen työkalu.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka @phlntn by emoji builder toimii sinulle.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Seuraa Jay Twitterissä ja tutustu hänen palveluihinsa Ajattelematon.
• Lukea Katkaise pyörä: Kysy parhaista käytännöistä, hio intuitiotasi ja tee paras työsi.
• Tarkista Merriam-Webster Dictionary Twitterissä.
• Käytä verkkopohjaista emoji rakentaja @phlntn luoda räätälöityjä emoji-kuvia markkinointia varten.
• Virittää Matka, videodokumentti.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcast tai viritä Facebook Live -palveluun.
• Lataa Vuoden 2018 sosiaalisen median markkinointialan raportti.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2019.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet päätöksenteosta? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.