Tutkimus osoittaa, että markkinointimarkkinoijat ajattelevat eniten: sosiaalisen median tutkija

Kuinka mitat sosiaalista mediaa vuonna 2015?

Tiedätkö mitä mittareita katsella?

Tutkimus paljastaa, että viimeisen neljän vuoden aikana useimmat markkinoijat ovat siirtyneet mittaamaan aineettomampia tavoitteita, kuten tuotemerkkitietoisuus, viestien tehokkuus ja tuotemerkkikäsitys.

Tässä artikkelissa löytää tutkimusten tuloksia, joiden avulla voit määrittää mitkä mittarit käytetään sosiaalisen median ponnistelujen arviointiin.

# 1: Harkitse muutoksia metriikkavalinnoissa

Elokuussa 2014 Duke Universityn Fuqua School of Business yhdessä American Marketing Association kysyi 408 markkinointijohtajaa ja 4582 markkinoijaa arvioivat yhteensä, kuinka metriset valinnat ja prioriteetit ovat muuttuneet viimeisten neljän vuoden aikana.

Kuten sähköinen markkinoija Alla oleva kaavio osoittaa neljä vuotta sitten elokuussa 2010, lähes 18% markkinoijista käytti myyntiä menestyksen mittarina. Elokuuhun 2014 mennessä määrä oli tosiasiassa pudonnut 1 prosentista 17 prosenttiin. Lisäksi "asiakaskohtaisten voittojen" käyttö mittarina laski 9 prosentista 6 prosenttiin. Myös tulot asiakasta kohti laskivat 17,2 prosentista kaikista markkinoista seuranneista markkinoijista 12,5 prosenttiin vuonna 2014.

Samana aikana tuotemerkkitietoisuuden mittarit nousivat merkittävästi. Esimerkiksi seuraajien / ystävien seurantamäärä lähes kaksinkertaistui 24 prosentista 45 prosenttiin samana neljän vuoden aikana, joka päättyi 2014. "Buzz-indikaattoreiden" kasvu oli lähes 50%, mikä osoittaa myös tuotemerkkitietoisuuden asettamisen etusijalle myynnin ja voiton kanssa.

Mielenkiintoista on, että ylin mittari "osumat / vierailut / sivun katselut" on edelleen eniten käytetty, ja 30 prosenttia markkinoijista luottaa siihen vuonna 2014 kuin vuonna 2010. Myös tämä muuttuja voi kuulua tuotemerkkitietoisuuden luokkaan, koska se tuo kävijät takaisin verkkosivustoille, joissa tuotemerkin identiteetti, tarjoukset ja muunnosmahdollisuudet elävät.

Huolimatta vaikeuksista sitoa myynti sosiaaliseen mediaan tai jopa todistaa, että sosiaalisella medialla on vaikutusta tuloihin, tweetit ja päivitykset jatkuvat raivoissaan. Duke University CMO Survey kertoo, että sosiaalisen median osuus markkinointibudjetista on nyt 9,8%, mutta sen odotetaan nousevan 21,4%: iin seuraavien viiden vuoden aikana.

Itse asiassa, Simply Measured's Quarterly Facebook Network Study -tutkimus (Q3 2014) sadasta maailman johtavasta tuotemerkistä paljastaa, että 65% päivittää Facebookia vähintään viisi kertaa viikossa ja 97%: lla on Facebook-sivuja. Yritykset ovat selvästi vakuuttuneita siitä, että sosiaalisen median tuotemerkkitietoisuudella on arvoa aineettomuudestaan ​​huolimatta.

Avain takeaway: Markkinoijat ovat hyvin tietoisia siitä, että sosiaalisen median markkinointi ei aja suoraan myyntiä. Huolimatta dollarin sijoitetun pääoman tuoton puuttumisesta, he pitävät sosiaalisen median vaikutuksia kannattavina ja aikovat osoittaa enemmän rahaa sosiaalisen median markkinointiin seuraavien viiden vuoden aikana.

# 2: Kiinnitä huomiota vuorovaikutuksiin

Perustamisestaan ​​lähtien sosiaalisen analytiikan yritys Socialbakers on kannustanut yrityksiä käyttämään "sitoutumisasteen" mittaria verrattaessa menestystä kilpailijoihin. Sitoutumisaste on tykkäysten, osakkeiden ja kommenttien määrä jaettuna yleisön jäsenten lukumäärällä. Socialbakers päätteli, että kilpailijat, joiden sitoutumisaste oli korkeampi, tuottivat tehokkaampaa sosiaalista sisältöä.

Heidän havaintonsa Vuonna 2014 tehty tutkimus 300 000 Facebook-viestistä yli 2700 yrityksen yrityksiltä, ​​ovat kuitenkin saaneet heidät muuttamaan tätä suositusta.

Uutissyötön mainonnan lisääntyessä Socialbakers selittää, että sitoutumisastemittari on vinoutunut, koska monet tuotemerkit maksavat nyt tavoittavuudesta ainakin Facebookissa. He ovat vaihtaneet suosituksensa tärkeimmistä tiedoista vuorovaikutusten absoluuttiseen määrään.

Kaivamalla tietonsa suuresta tutkimuksesta he raportoivat Kuinka sosiaalinen sitoutuminen lisää sivustokäyntejä että absoluuttisten vuorovaikutusten määrä korreloi suoraan verkkosivustokäyntien kanssa.

Tutkimuksen tekijät päättelevät:

Täältä voimme päätellä, että jos tuotemerkki kerää paljon vuorovaikutusta sosiaalisen median toiminnastaan, on todennäköistä, että se lisää liikennettä heidän verkkosivustoilleen.

Jokainen tykkäys, jakaminen, kommentointi ja uudelleentwiittaus sosiaalisissa kanavissa kasvattaa kuluttajien lukumäärää yrityksen verkkosivusto altistuu tuotemerkin identiteetille ja tarjoaa ilmoittautumisen sähköpostiuutiskirjeelle, puhelulle tai jopa ostaa.

Useful Social's State of Corporate Media 2014 toistaa nämä havainnot. "Sitoutuminen" ja "verkkoliikenne" ovat ensisijaisen mittariluettelonsa yläosassa myös sosiaalisen median sitoutumisen mittaamiseksi.

Avain takeaway: Sosiaalinen media tekee jotain: se saa kuluttajat olemaan vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa ja kanavoimalla niitä verkkosivustoille. Jokaisen yrityksen on päätettävä, onko tämä riittävä arvo.

# 3: Keskity asiakkaan elinikäiseen arvoon

Forrester muistuttaa, että vain koska suurin osa markkinoijista käyttää sitoutumista / vuorovaikutusta ja verkkosivustokäyntejä / osumia koskevia mittareita, se ei tarkoita, että markkinoijien PITÄÄ luottaa niihin.

Tutkimus jättiläisen joulukuu Vuoden 2014 raportti Lopeta sosiaalisen sitoutumisen mittaaminen päättelee, että sitoutuminen johtaa harvoin myyntiin tai asiakasuskollisuuteen. Yritys harjoittaa ansaitsemaansa rahaa loppujen lopuksi, ja jos sosiaalinen media ei voi selvästi osoittaa, että se ohjaa suoramyyntiä, markkinoijat saattaa haluta arvioida uudelleen mielenkiintonsa siihen (katso yllä oleva ennuste, jonka mukaan sosiaalisen median markkinointikulut kaksinkertaistuvat 2021). Suosikkikilpailut eivät välttämättä sovi lopputulokseen.

Forrester kannustaa markkinoijia panostamaan enemmän energiaa sähköpostimarkkinointiin, jossa asiakkaan elinajan arvon ja asiakasuskollisuuden mittaaminen on paljon selvempää ja vakuuttavampaa.

Avain takeaway: Forrester-tutkimuksen tekijät vaativat, että sosiaalinen media todistaa itsensä dollareina mitattuna sijoitetun pääoman tuottoprosentissa. Jos sitä ei voida tehdä, budjetti ja ponnistelut tulisi ohjata muualle. Bränditietoisuuden arvon abstraktin mittaamisen turhuus tulee olemaan kaikilla yrityksillä.

Bottom Line

Sosiaalisen median vaikutus joko voittoihin ja tuloihin tai abstraktimpi tuotemerkkitietoisuuden mittaaminen on osoittautunut vaikeaksi mitata edes Fortune 100 -yrityksille. Monet vaiheet ja keskeytykset, joita voi esiintyä sosiaalisen kanavan vuorovaikutuksen ja ostopilven välillä, miten myynti todella voitetaan.

Silloin ei ole yllättävää, että useimmilla markkinoijilla ei ole selkeää kuvaa dollarimäärästä, jonka sosiaalisen median pyrkimyksensä lisäävät yritysten voittoja. Vaikka jotkut yritykset luovat "attribuutiomalleja", jotka mittaa eri polkuja, joita kuluttajat kulkevat hankintakanavista, kuten sosiaalinen media, sähköposti ja verkkosivusto, myyntiin tai muuntamiseen, näitä lukuja ei seurata tarkasti tämän kirjoituksen aikana. Tämä äskettäin Sosiaalisen median tutkijan artikkeli tutkii attribuutiomalleja syvemmälle.

Pelkästään siksi, että sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ei voida seurata dollarimääräisinä, ei kuitenkaan tarkoita, että sosiaalisella medialla ei ole vaikutusta yrityksen menestykseen. Tuotemerkkitietoisuuden on osoitettu lisäävän tuloja ja voittoja, ja sosiaalisen median on osoitettu lisäävän tuotemerkkitietoisuutta. Kattavin tapa mitata sosiaalisen median menestystä olisi Seuraa, kuinka liiketoiminnan kokonaistulot ja -voitot korreloivat sosiaalisen median ponnistelujen lisääntymisen tai vähenemisen kanssa.

Silti monet markkinoijat uskovat, että liiketoimintatavoitteet, jotka eivät ole suoraan tulopainotteisia, voivat lisätä tulosta ajan myötä. Jotkut ovat vakuuttuneita siitä, että tavoitettavuuden, yleisömäärän ja vuorovaikutuksen muutokset ovat konkreettisia mittareita, jotka mittaavat tuotemerkkitietoisuutta.

Mitä mieltä sinä olet? Onko yrityksesi asettanut objektiivisia tavoitteita bränditietoisuuden mittaamiseksi? Mitä mittareita käytät? Pyydetäänkö sinua todistamaan sijoitetun pääoman tuotto dollareina? Jätä kommenttisi ja kysymyksesi alla olevaan ruutuun.