Chatbot-strategia: Kuinka markkinointia voidaan parantaa bottien avulla: Sosiaalisen median tutkija

Mietitkö, pitäisikö yrityksesi alkaa käyttää chatbotteja? Etsitkö vinkkejä siitä, mitä chatbotit voivat tehdä ja miten ne voidaan määrittää?

Tutkiessani, miten markkinointia voidaan parantaa bottien avulla, haastattelen Natasha Takahashia Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Natasha on chat-markkinoinnin asiantuntija ja perustaja Bottien koulu, johtava koulutussivusto kannattavien chatrobottien luomiseen. Hän isännöi myös 10 minuutin Chatbot Marketer -podcastia.

Löydät kuusi tapaa käyttää botteja Facebook-markkinoinnissasi ja löydät vinkkejä chatbot-strategian kehittämiseen. Opit myös chatbottien käyttötavat Facebook Messengerin ulkopuolella.

Miksi Chatbotit ja miksi nyt?

Chatbotit ovat automaattisia keskusteluja, jotka voivat auttaa kasvattamaan yrityksiä.

Kaikki asiakkaan tai liidin vuorovaikutukset yrityksesi kanssa - olivatpa he tulossa verkkosivustollesi, löytäneet sinut sosiaalisen median kautta, lähettäneet sähköpostia, soittaneet sinulle tai kävelemässä - on keskustelu. Facebook Messenger on ensimmäinen johdatus chat-robotteihin monille markkinoijille. Se on helpoin ja edullisin paikka aloita näiden automaattisten keskustelujen kanssa mutta se ei todellakaan ole ainoa sovellus heille.

Miksi keskustella ja miksi nyt? Monet yritykset eivät voi nähdä asiakkaitaan henkilökohtaisesti, ja monet ovat jopa lopettaneet osan liiketoiminnastaan ​​nykyisen pandemian ja karanteenin vuoksi. Ihmiset halusivat jo puhua näiden yritysten kanssa näiden kanavien kautta, ja nyt yritykset joutuvat enemmän kuin koskaan vastaamaan näihin vaatimuksiin. Monet yritykset tai virastot, jotka viivästyttivät automatisoitujen keskustelujen toteuttamista, selvittävät nyt, kuinka he voivat käyttää niitä.

Nyt on käännekohta, jossa ihmiset vihdoin ymmärtävät chatrobottien arvon ja ymmärtävät, että ne eivät ole vain hullu uusi villitys tai tekniikka. Se on itse asiassa alku sille, mitä Maailman talousfoorumi kutsuu Neljäs teollinen vallankumous.

Me kaikki tiedämme, että tekoälyn automaatiolla tulee olemaan jatkossakin suuri rooli liiketoiminnassa ja elämässämme. Tekoäly ei sairastu tai ota vapaapäiviä - se toimii 24/7. Tämän automaation toteuttaminen tarkoittaa, että voit olla asiakaskuntasi käytettävissä 24/7, varsinkin jos sinulla on jo online-liiketoimintamalli.

Ihmiset ovat tulossa verkkosivustollesi tai yrittävät puhua kanssasi kaikkina päivinä ja yöllä. Olipa kyse liidien luomisesta, ostoskorin hylkäämisen palauttamisesta tai asiakastuen automatisoinnista, käytä kyseistä ensimmäistä käyttötapaa ROI: n todentamiseen ja sitten laajentamiseen.

Siirtyminen kielenkäsittelyn rajoituksista

Yksi iso haaste chatboteille on luonnollinen kielenkäsittely, joka on kyky joku kirjoittaa jotain normaalilla kielellään ja botti tulkita, mitä se tarkoittaa. Yleinen ratkaisu on tarjota monivalintavastauksia ja johtaa ihmiset alas päätöksentekopuita. Luonnollisen kielen käsittely on kuitenkin tulossa robottien saataville nopeasti, ja keskimääräisen yrityksen on näin helppo toteuttaa.

Tyypillisesti Natasha näkee tässä vaiheessa - toimistona ja kouluttajana - että yritysten omistajat yrittävät tehdä sen omille yrityksilleen. Valitettavasti heidän markkinointitietonsa ovat yleensä paljon rajoitetumpia kuin edistyneen markkinointitoimiston tai jopa suurimman yrityksen markkinointitiimin.

Luonnollisen kielenkäsittelyn käyttöönotto on varmasti yhä helpompaa ja helpompaa, mutta se vaatii aikaa ja vaivaa. Se on vielä niin varhaisessa vaiheessa, että se ei pysty vastaamaan täydellisesti kaikkiin kysymyksiin, jotka jollakin on.

Tämä epätäydellinen käsittely tekee entistä tärkeämmäksi oikeiden odotusten asettamisen keskustelun alussa. Yrityksenä haluat, että käyttäjä tuntee hallitsevansa keskustelua ja on mukana vastaa suunnasta, johon se menee, jotta he voivat saada tarvitsemansa tai haluamansa tiedot sinä. Mutta sinun on myös asetettava odotukset sille, mitä käyttäjä voi realistisesti saada.

On edelleen ihmisiä, jotka tulevat keskusteluun ulkomaalaisten tai satunnaisten asioiden kanssa, joilla ei ole mitään tekemistä yrityksen kanssa. Mutta niin kauan kuin asetat odotuksen aivan alussa, henkilön tyytyväisyys keskusteluun yrityksesi chatbotin kanssa tulee olemaan melko korkea. Tämä on saavutettavissa, vaikka se tehdäänkin päätöksentekopuista tai monivalinnoista keskustelun tietyissä kohdissa.

Chatbotit voivat nopeuttaa vuorovaikutusta, ja kun vuorovaikutus tapahtuu nopeammin, sinulla on onnellisempia asiakkaita. Voit myös siirtää ihmisiä hieman nopeammin suppiloa pitkin mahdollisesta asiakkaasta asiakkaaksi. Nämä ovat sellaisia ​​asioita, joihin joudut normaalisti odottamaan, että ihminen reagoi, mutta chat-robottien avulla osa niistä voidaan tehdä välittömästi.

Päivän lopussa keskustelun on aloitettava jostain yrityksen kanssa. Vaikka olisit käytännönläheisemmässä yrityksessä, jossa luot liidejä ja haluat soittaa heille heti, kun he ovat Jos haluat tietää yrityksestäsi, tarvitset aina pätevyysvaiheita tai tietoja. Nämä ovat yksityiskohdat, jotka sinun on saatava ihmisiltä auttaaksesi heitä, jos sinulla ei ole skaalautuvaa verkkomallia, kuten verkkokauppaa, jossa voit käsitellä monia ihmisiä kerralla ilman ihmisen toimia.

Chatbot voi tukea sitä hankkimalla tietoja, joita tarvitaan heidän pätevöitymiseen, ja ilmoittamalla heille, että voit todella auttaa heitä ja ratkaista heidän ongelmansa. Sitten ihminen voi astua sisään ja toteuttaa sen.

6 markkinointistrategian tasoa

Käymme läpi kuusi chat-markkinoinnin tasoa yksinkertaisimmasta tasosta edistyneempiin ominaisuuksiin.

Natasha ei ehdota vain yhden valitsemista ja menemistä sen kanssa. Tämän tarkoituksena on havainnollistaa mitä haluat lopulta rakentaa ja miten se tehdään. Jos sinulla on jo yksi näistä strategioista, se voi auttaa sinua tunnistamaan sen ja ymmärtämään, mitä seuraavat tasot voivat näyttää.

1. Automaattinen vastaaja

Tämän pelkkä luiden versio on Facebook Messengerin automaatio, joka vastaa vain yhdellä tavalla, kun joku lähettää sivullesi käyttäjän syötteestä riippumatta. Siinä sanotaan lähinnä: "Saimme viestisi. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. " Facebook sallii sinun tehdä sen luonnollisesti; et edes tarvitse kolmannen osapuolen työkalua.

Facebook-sivut ovat todella pakottaneet yrityksiä tekemään niin. Yritysten omistajat näkevät ilmoituksen, joka kehottaa heitä määrittämään sen, tai he näkevät tämän vaihtoehdon ja ajattelevat, että se on heille arvokasta.

Toteuttamalla tämän, käyttäjä saa vahvistuksen siitä, että yritys on saanut viestin. Mutta lopulta se vaatii ihmistä palaamaan heidän luokseen, eikä ole todellista odotusta siitä, milloin he saavat vastauksen. Sinä pystyt aseta tämä natiivisti Facebook-sivusi asetuksissa.

Natasha suosittelee kuitenkin edelleen yhdistämään chatbot-alustan, kuten ManyChat, Facebook-sivullesi kaappaamiseksi jokainen henkilö, joka lähettää sivullesi viestin chatbot-luettelosi tilaajana (joka toimii hyvin samalla tavalla kuin sähköposti) lista).

2. Ilmoitusstrategia

Ilmoitusstrategia on, kun olet yhdistänyt sivusi chatbot-alustaan, kuten ManyChat, ja olet luomassa luetteloa, mutta automatisointia ei vielä ole tapahtunut. Rakennat tätä sisältöä, mutta kaikki, mitä teet, on lähettää viestejä ihmisille milloin tahansa, kun sinulla on ilmoitus, kuten julkaisu tai uusi sisältö.

Se on hyvin yksinkertainen strategia: Ymmärrät, että tällä kanavalla on sinulle jotain arvoa, mutta segmentointia ei ehkä ole paljon. Käyttäjä ei ehkä voi tehdä mitään muuta saatuaan ensimmäisen ilmoituksen. Tämä tapahtuu aiemmin kutsutun kautta lähetys, ja nyt se voidaan tehdä useilla eri toimitustavoilla. Mutta kaikki lähetetään Facebook Messengerin kautta.

Yhdysvalloissa on myös sponsoroituja viestejä, joiden hinta on noin 0,03 dollaria viestiä kohden. Sinulla on 24 tunnin ikkuna sivukontaktin jälkeen lähettääkseen viestisi. Tämä on eräänlainen Facebook-mainos; he kehittävät parempaa versiota, koska se on tällä hetkellä melko rajallinen.

Ennen maaliskuuta 2020 pystyit teoreettisesti lähettämään luettelollesi viestin milloin tahansa haluamallasi ilmoituksella. Vaikka tämän ympärillä oli käytäntöjä, monet sivut rikkovat niitä, eikä Facebook Messenger ollut oikeastaan ​​murtamassa ketään. Maaliskuussa 2020 he todella pyrkivät rankaisemaan sivuja, jopa kieltämällä heidät tämän 24 tunnin ikkunakäytännön vastaisesta toiminnasta tai yrittämisestä viestiä ihmisille ikkunan ulkopuolella.

Tämä sponsoroitu viesti on Facebookin vastaus siihen, että voit lähettää milloin tahansa haluamasi viestin kaikenlaisen tiedon kanssa. Yleensä ihmiset haluavat lähettää tarjouskampanjoita, kuten alennuskoodeja, ilmoituksia uusista tuotteista tai muita asioita, joita liiketoiminta on tekemisissä.

Ainoa haaste tässä on, että sinulla on oltava vähintään 1000 hengen ryhmä lähettääksesi tämän, eikä toimitettavuutta taata kaikille ihmisille. Maksat vain viestistä, jos se todella toimitetaan jollekulle. Mutta jos yrität lähettää tämän 2000 ihmisen luetteloon, ei voida taata, että aiotte saada sen kullekin näistä 2000 ihmisestä. Siinä haaste on.

He luovat tästä toisen version, joka on henkilökohtainen viesti ja taattu maksettu toimitus, mutta aikajanaa ei ole, milloin se otetaan käyttöön. Voit myös lähettää sponsoroidun viestin vain kaikille, jotka ovat lähettäneet viestisi sivullesi viimeisten 365 päivän aikana. Et voi lähettää sponsoroitua viestiä sivusi kaikille seuraajille.

ManyChat ja vastaavat alustat voivat integroitua Facebook Ads Manageriin tämän toteuttamiseksi. Joten voit lähettää tämän ManyChatin kautta, mutta teoriassa se lähetetään Facebook Ads Managerin kautta. Voit tehdä sen myös suoraan Facebook Ads Managerin kautta.

3. Suppilostrategia

Suppilostrategia on automaatio, joka muistuttaa aloitussivun suppiloa. Sinulla voi olla valintasi ja sitten olet saanut sähköpostiautomaation seurannan saadaksesi jonkun ostamaan jotain, ottamaan seuraavan vaiheen tai varaamaan puhelun kanssasi. Luomme saman asian täällä Facebook Messenger -keskustelussa.

Syy, että tämä on vasta kolmas taso kuudesta tasostamme, on se, että tästä eteenpäin useimmat ihmiset eivät sisällä jatkuvaa sitoutumista tai hoivaamista. Aivan kuten sinulla voi olla sähköpostiuutiskirje tai tapa houkutella ihmisiä sen jälkeen, kun he alun perin valitsivat sähköpostilistallasi, pitäisi olla tapa, jolla jatkat lisäarvoa tilaajillesi Sanansaattaja.

Tarvitset heitä vastaamaan viesteihin ja sinun on autettava heitä ymmärtämään, mitä he voivat edelleen saada tältä kanavalta kanssasi.

4. Kontekstuaalinen suppilostrategia

Kontekstuaalinen suppilostrategia sisältää jatkuvan sitoutumisen. Ehkä sinulla on viikoittain lähettämäsi YouTube-video tai uutiskirje, jonka sisältösi on paras kyseiseltä viikolta. Ehkä se on podcast, blogiartikkeli tai video. Sinulla on jotain, jonka avulla voit tuoda lisäarvoa tilaajillesi. Jos lähetät sitä jo muiden sosiaalisten kanavien ja sähköpostin kautta, niin miksi et tekisi sitä täällä?

Tämä on loistava tapa jatkaa yleisön sitouttamista ja pitää hänet aktiivisena. Ryhmittelyllä on valtava rooli myös tällä strategiatasolla, koska voit segmentoida ihmisille lähettämäsi sisällön. Siinä tarkastellaan myös laajentumista muutaman kampanjan ulkopuolelle, jotta ymmärretään todella, kuinka Messenger-botti voi tukea yritystäsi ja muita kanaviasi markkinointi-, myynti- ja toimintaluokissa liiketoimintaa.

Lopuksi, tämä taso voi myös integroitua CRM: ään tai muihin mahdollisesti käytettävissä oleviin tietokantoihin synkronoida tilaajatietoja kaikilla eri alustoilla.

Selvyyden vuoksi asiayhteyskanava muistuttaa enemmän kehittyneitä sähköpostijärjestelmiä, kuten Drip, joiden avulla voit merkitä ja reitittää ihmisiä eri suuntiin toiminnan perusteella. Lisäksi kaikesta tästä on tietokanta, joten voit päättää asettaa säännöt, työnkulut ja vastaavat asiat rajoittamattomien mahdollisuuksien perusteella.

Tämä strategiataso voi integroitua myös sähköpostimarkkinointijärjestelmääsi ja muihin alustoihin, kuten varausjärjestelmiin, kuten Acuity tai Calendly, tai verkkoseminaari-alustoihin, kuten WebinarJam tai EasyWebinar.

5. AI-pohjainen strategia

Tekoälyllä toimiva strategia on hiukan edistyneempi.

Tällä tasolla sinulla on kaikki asiayhteyteen liittyvät suppilot käynnissä. Liikennettä on tulossa. Sinulla on käytössä täydellinen strategia, joka auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaasi markkinoinnissa ja myynnissä viime kädessä auttamalla asiakastuen, toistuvien tehtävien ja kaiken toiminnan automatisoinnissa kategoria. Chatbot on kytketty johonkin esimerkiksi Dialogflow-tekniikkaan, joka on tekoälymoottorialusta.

Se on helppo lisätä Facebook Messenger -roboteihisi ja muihin viesteihin, joihin haluat rakentaa chatbotin. Natasha suosittelee tyypillisesti Dialogflow-kaltaisen työkalun käyttöä tällä tasolla, jotta voit kouluttaa bottiasi ja tehdä siitä älykkäämpi. Se ei ole staattinen botti, joka pystyy vastaamaan ikuisesti vain tiettyihin lauseisiin erityisillä vastauksilla.

Dialogflow on Googlen omistama ja sen käyttö on ilmaista - sinun tarvitsee vain yhdistää se Google-tiliin. Sivusto saattaa tuntua aluksi hieman ylivoimaiselta, koska voit luoda nämä kokemukset kaikilla näillä eri alustoilla - ei vain Facebook Messengerissä. Mutta se luo myös perustan sille, mitä haluat ehkä tehdä muilla kanavilla tulevaisuudessa.

Tavallaan Dialogflow voidaan nähdä kilpailijana ManyChatille, mutta se ei ole niin laatikosta. Sen avulla voit luoda erilaisia ​​tekoälyagentteja, joiden avulla chatbotisi ymmärtää vivahteikkaita versioita siitä, mitä joku sanoo. Nämä agentit voivat sitten muodostaa yhteyden ManyChatiin tai muihin chatbot-alustoihin, joita saatat käyttää.

Sen sijaan, että joudut käyttämään avainsanoja ManyChat, ja valitset yhden erityisen vastauksen, joka olisi käynnistyy, kun joku sanoo kyseisen avainsanan chatbot-keskustelun sisällä, Dialogflow ymmärtää isomman kuva. Se lukee koko viestin, ymmärtää kontekstin ja antaa sitten kontekstivasteen, ei vain yhden staattisen vastauksen. Se toimii melkein tulkkina ja vastaus lähetetään suoraan Dialogflow'sta käyttäjälle.

On työkaluja, jotka helpottavat minkä tahansa rakentamasi chatbotin tietää, ohjataako se ManyChatiin vai tekoälyyn. Esimerkiksi Janis.ai-niminen alusta muodostaa yhteyden ManyChatiin tai muihin chatbot-alustoihin. Janisin avulla chatbotin on helppo tietää, vastaako Dialogflow vastausta vai onko ManyChatissa järkevää automaattista vastausta.

Mutta tyypillisesti päivän lopussa tavoitteena on, että Dialogflow vastaa kaikkiin käyttäjän syötteisiin. Jos se ei ole jotain monivalintakysymystä tai päätöksentekopuuta, vaan joku on avoin vastaus Lähettää robotille, Dialogflow hallinnoi ihanteellisesti kaikkia näitä vastauksia ja määrittää sitten lähetettävät vastaukset takaisin.

Ajattele sitä vauvana. Harjoittelet tätä vauvaa ja opetat hänelle erilaisia ​​asioita: kuinka sanoa tiettyjä sanoja ja lauseita ja miten ymmärtää konteksti. Kun jatkat Dialogflow-agenttien vaalimista, voit itse siirtää ne muille alustoille Facebook Messengerin lisäksi.

Sen avulla voit luoda tietokannan, joka on ainutlaatuinen yrityksellesi ja miten yleisösi kommunikoi - tiettyä slangia he voivat käyttö, tapa, jolla he sanovat asioita asiayhteydellisesti, ja mitä sanat voivat merkitä yrityksellesi verrattuna yleiseen väestö.

Kaikki nämä tiedot tallennetaan näiden agenttien sisälle, ja siksi Dialogflow on niin tehokas. Se ei ole vain siirrettävissä, vaan se luo myös ainutlaatuisen koulutetun tietokannan jokaisen keskustelun aikana, jonka joku käy chatbotisi kanssa. Botti on yksinkertaisesti vain väline, jonka avulla Dialogflow voidaan kouluttaa.

Aivan kuten ilmoittaisit yleisöllesi, että seuraat joitain heidän tiedoistaan ​​GDPR: n tietosuojakäytännössäsi tai muualla muuten sinun on lisättävä ilmoitus siitä, että Dialogflow tallentaa näiden keskustelujen tietoja paremman käyttäjän tarjoamiseksi kokea.

Dialogflow liitetään kaikkiin muihin käyttämiisi työkaluihin. Emme aio sukeltaa kaikkiin mahdollisiin työkaluihin, joita voit käyttää Facebookissa Messenger-botit, mutta kaikki nämä työkalut tulisi ryhmitellä yhteen, koska ne kaikki tekevät lopulta saman asia.

He käyttävät keskustelutietoja milloin tahansa, kun joku lähettää jotain chatbotillesi tai Facebook-sivullesi luomaan paremman käyttökokemuksen ja saamaan parempia suosituksia.

6. Omnichannel

Yläosassa, tasolla kuusi, meillä on mitä kutsumme kaikkikanava strategia, joka koostuu useista eri viestintäkanavista. Otamme kaiken tekoälypohjaisesta strategiasta ja yhdistämme sen muihin viestintäkanaviin.

Epäilemättä tekstiviestit ovat tehokkain työkalu, koska useimmilla ihmisillä on ilmoitukset päällä tekstille. Tämä on luultavasti arkaluonteisin kanava kenellekään älypuhelinta käyttävälle ihmiselle, koska hän näkee jokaisen vastaanottamansa tekstin. Voit yhdistää tekstiviestejä tiettyihin kampanjoihin, joita käytät Messengerissä. Tämä antaa sinulle paikan kommunikoida yleisösi kanssa joidenkin Messengerillä mahdollisesti olevien käytäntöjen ulkopuolella.

Todellisuudessa et itse omista Facebook Messenger -listasi. Monet markkinoijat ovat maalanneet Facebook Messengerin tämän hämmästyttävän, kaikille avoimen alustan, jossa voit tehdä mitä haluat. "Hyödynnä tätä niin kauan kuin voit, ennen kuin asiat suljetaan ja muutetaan."

Nyt kun käytännöt on pantu täytäntöön ja tarvitaan hieman enemmän ajatuksia ja logiikkaa viestien toimittamisessa, sinun ei pitäisi luottaa Facebook Messengeriin ainoana alustana. Haluat saada omistamasi yhteystietokannan.

Sinä omistat sähköpostilistasi. Voit siirtää luettelon sähköposteista mihin tahansa alustaan, jossa haluat tehdä asiat helpommaksi automaation kannalta, koska kaikki riippuu viime kädessä omistamastasi luettelosta. Mutta et omista Facebook Messenger -listasi, koska Facebook Messenger - alustana - omistaa kaikki nämä tilaajat. Käytät yksinkertaisesti kyseistä kanavaa liiketoiminnan kasvattamiseen. Toivottavasti kasvatat sitä myös muiden viestintäkanavien kautta, ja tekstiviestillä voi olla suuri rooli tässä.

Messengerin avulla on todella helppoa kaapata tietoja samalla tavalla kuin voit käyttää Dialogflow'ta ja näitä muita alustoja tietojen analysointiin. Aina kun joku lähettää viestin Facebook-sivullesi, voit käyttää näitä tietoja ja tallentaa ne tiettyyn kenttään. Sinun on kysyttävä tietoja, kuten sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroita - Facebook ei tarjoa kyseisiä tietoja automaattisesti sinulle.

Kun pyydät jotakuta sähköpostia Facebook Messengerissä, se täyttää automaattisesti käyttäjän Facebook-profiiliin liitetyn sähköpostin, mutta hän voi kirjoittaa vaihtoehtoisen sähköpostin. Tämän jälkeen voit tallentaa nämä tiedot kenttään ManyChatin sisällä. Seuraavaksi voit käyttää integrointeja - jotka on helppo luoda ilman koodausta - lähettääksesi nämä tiedot sähköpostitietokantaan tai mihin tahansa muualle, johon haluat lähettää ne.

ManyChat lähettää nyt tekstiviestejä. Tämä on todella tehokasta, koska he ovat luoneet loistavan alustan, joka käyttää logiikkaa, ehtoja ja kaikkea muuta automaatio, jonka haluat luoda mille tahansa yrityksesi osalle - ja se on nyt saatavilla tekstille viestit. Se oli aiemmin ollut saatavana vain Messengerille.

Suurin osa työkaluista on nyt laajentumassa uusiin alustoihin. Tämä on tärkeää, koska voit siepata ihmisiä verkkosivustosi kautta kyseisellä työkalulla käyttämättä Messengeriä ollenkaan. Sisäänpääsylle ei ole mitään esteitä. Voit pyytää heitä syöttämään vain yhden rivin, kuten sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, ilman, että heidän on kirjauduttava mihin tahansa selaimen erityiseen kohtaan. Voit valita jotain vain puhelinnumerollasi.

On hyvä vahvistaa tekstin käyttöoikeus käyttäjien kunnioittamiseksi. Tavallaan tämä on jatkuva "opt-in", joka ei ole laillisesti opt-in. Olet jo saanut tiedon, että kirjoitat käyttäjille ensimmäistä kertaa ja he sanovat: "Kyllä, haluan saada tekstiä sinulta".

Mutta mitä tahansa sisältöä varten, jonka aiot lähettää ihmisille, hanki heidän lupa uudelleen. Kysy vain: "Hei, voimmeko lähettää tämän sinulle kerran viikossa?" tai "Voimmeko lähettää sinulle näitä muistutuksia tietystä tapahtumasta?" Kun teet sen, tietysti menetät joitain ihmisiä - mutta konversiosi ovat korkeammat, brändisi tuntee ihmiset paremmin kunnioitettavan, ja se on enemmän pitkäaikainen peli.

Aloitatko tekstiviestillä suppilon alusta - joku tulee verkkosivustollesi ja valitsee puhelinnumeronsa - vai aloitatko Messengerin kanssa ja sitten sieppaat heidän puhelinnumeronsa ja lähetä tekstiviesti, varmista, että käytät samaa kunnioittavaa osallistumisprosessia vahvistaaksesi, että ihmiset ovat mukavia ja onnellisia vastaanottamaan tekstisi viestejä.

Sähköpostilla on edelleen tärkeä rooli omnichannel-strategiassa, koska sähköposti on edelleen tuloja tuottava viestintäkanava maailmassa. Vaikka saisit liikennettä kaikista näistä eri paikoista, yleensä teet myynnin sähköpostilla ja saat ihmiset kassalle.

Voit lähettää ihmiset takaisin Messengeriin sähköpostilla, esimerkiksi vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin tuotteesta, jonka joku on kiinnostunut ostamaan tai mistä tahansa käyttötapauksesta. Voit myös kasvattaa sähköpostilistasi Messengerin kautta, koska voit siepata kyseisen sähköpostin kenttään ja lähettää sen sitten uudena tilaajana sähköposti CRM: ään tai alustallesi.

Matkapuhelimet ovat toinen hyödyllinen kanava. Matkapuhelin on sovellus, joka käsittelee puhelimessa olevia kanta-, luottokortteja tai maksukortteja.

IPhonen käyttäjille sitä kutsutaan Walletiksi, jota ei voida poistaa iPhonesta, ja ilmoitukset ovat jo automaattisesti päällä. Androidissa se on Google Pay -sovellus, joka on sama idea. Suurimman osan ajasta ilmoitukset on jo kytketty päälle ja se asennetaan automaattisesti kaikkiin Android-puhelimen uusiin versioihin (ellet ole saanut useita vuosia vanhaa).

Tämä on melkein yhtä arkaluontoinen kanava kuin tekstiviestit, koska käyttäjät saavat välittömästi push-ilmoitukset, jotka voit lähettää ihmisille tämän kanavan kautta. He näkevät ne, koska useimmat ihmiset eivät poista ilmoituksia käytöstä. Se on loistava paikka saada joku lataamaan lippu.

Se toimii samalla tavalla kuin lennolle saapuvan lennon, tapahtumalipun tai konserttikortin lataaminen puhelimeesi. Lataat passin ja käytät toista työkalua: mobiililompakkoalusta.

Natasha tykkää Walletlystä, koska se integroituu hienosti ManyChatiin. Tämän jälkeen voit lähettää push-ilmoitukset joko matkapuhelinalustaltasi tai itse ManyChatista. Näillä push-ilmoituksilla voi olla haluamasi sisältö. He voivat lähettää ihmisiä passille, jolla voi olla verkkosivustolinkki. Seuraavaksi voit lähettää ihmisiä joko takaisin Messenger-keskusteluun, myyntisivulle tai mihin tahansa lopulliseen toimintakehotukseen.

Chatbot-järjestelmän määrittäminen yrityksellesi

Viime kädessä ihmiset, jotka saavat parhaan tuloksen, ymmärtävät markkinointikanavan käsitteet. He vain ymmärtävät markkinointipelin ja kuinka se kaikki tukee muuta liiketoimintaa. Aika on usein suuri tekijä. Meidän on opittava hyödyntämään kaikkia näitä uusia alustoja - ei vain tekniikan kannalta ymmärtäminen, mikä strategia on niiden käytön takana - on usein vaikea asia ihmisille, jotka eivät ole markkinoijat.

Natasha suosittelee, että yritysten omistajat etsivät asiantuntijan tai kouluttavat markkinoija joukkueestaan ​​tekemään tämän heidän puolestaan, sen sijaan että yrittäisivät puuttua tähän, kun heillä on joukko muita asioita.

Natasha suosittelee monia ihmisiä ja rooleja, jotta kaikki tämä onnistuu. Ensinnäkin tarvitset markkinoijaa, joka tuntee markkinointistrategian, koska se johtaa chatbottien sijoitetun pääoman tuottoprosenttia liiketoiminnassa. Sieltä voit laajentaa muihin asioihin, kuten tukeen. Varmista kannattavuus lisäämällä myyntiä. Sitten tarvitset copywriterin.

Natasha sanoo, että copywriting on tärkein osa chatbot-kokemusta. Tietysti isomman strategian on oltava siellä, mutta vaikka sinulla ei olisi kuvia, mediaa tai videoita ja mitään hienoa ei ole tekeillä, jos sinulla on todella hyvä kopio, se muuntuu, koska he lukevat jotain.

Sitten saat automaation ja logiikan. Sillä on keskeinen rooli virtaviivaistamisessa ja sen varmistamisessa, että kaikki toimii oikein, sekä integroitumalla esimerkiksi CRM: n tai sähköpostimarkkinointiohjelmistosi kanssa.

Loput kappaleet ovat kaikki mediaominaisuudet. Messenger on erittäin dynaaminen. Sinulla voi olla videoita, ääniviestejä ja GIF-tiedostoja. Sinulla voi olla kuvia, joissa on kenttä, jossa on jonkun nimi, joka voi sanoa, "Hei Mike, tervetuloa chat-kokemuksemme!" Voit tehdä paljon erilaisia ​​asioita, minkä vuoksi mediaominaisuudet ovat omia pilari. Ja lopuksi olet saanut asiakastukea ja myyntiä.

Jos haluat tehdä jotain monimutkaisempaa, tarvitset käyttöliittymäkehittäjän, joka tuntee JavaScriptin ja HTML: n, jotta he voivat tehdä mitä tahansa yrityksellesi räätälöityä. Se on täysin valinnainen. Jos haluat jatkaa monimutkaisuutta ja luoda nämä mukautetut ratkaisut palvelemaan paremmin yleisösi kanssa tai tutustu tarjouksiisi, niin se on myös pala, jonka voit heittää siellä.

Natasha käsitteli hankkeita kuten monet meistä. Maksat yrityksellesi suuren ennakkomaksun saadaksesi koko kanavan perustettua. Sitten voit jatkaa tai olla tekemättä asiantuntijan kanssa tai tiimisi keskittyä siihen eteenpäin. Hän huomasi, että tämä menetelmä ei todellakaan tuota tuloksia muutaman ensimmäisen kuukauden jälkeen.

Asiat muuttuvat aina tässä tilassa. Havainnollistaaksesi, voit optimoida tai muuttaa tiettyjä meneillään olevia markkinointikampanjoita tai tarvetta luoda uusia asioita, koska olet saanut uusia tuotteita tai uutta sisältöä.

Joten kun työskentelet asiantuntijan tai viraston kanssa tai yrität kohdistaa tiimisi aikaa tähän, on olemassa johtotaso, jossa et halua toteuttaa kaikkea aluksi. Se on rakennettava askel askeleelta, yleensä muutama asia kuukaudessa, jota jatkat rakentamisen tällä kanavalla, ja automatisoitava yhä enemmän. Tarvitset jatkuvaa ylläpitoa, joka sinun on tehtävä tämän kasvattamiseksi.

Jos etsit vain yhtä hyvin erityistä käyttötapausta - jos haluat esimerkiksi vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin - voit asettaa sen ja unohtaa sen. Mutta voit aina tehdä enemmän. Joten jos haluat kasvaa yrityksenä käyttämällä tätä kanavaa, niin sitä hoidetaan jatkuvasti haluat olla käytettävissäsi, olitpa sitten oma tiimisi tai asiantuntijavirasto, jota työskentelet kanssa.

Mitä on tulossa seuraavaksi

Messenger on ensimmäinen paikka, jossa voit todella tehdä mitä vain haluat automatisoidussa keskustelussa. Siksi se on voimakas. Se on paikka olla heti. Kun ymmärrät sen, voit ymmärtää, miten tämä pätee muihin kanaviin.

Lähitulevaisuudessa - perustuen tietoon, jonka Natasha on saanut Facebookilta - Instagram käynnistää todennäköisesti Instagram-botit. Sitten WhatsApp-botit käynnistyvät sen jälkeen.

Ne ovat teknisesti jo saatavilla. Voit luoda Instagram- tai WhatsApp-botin nyt. Mutta kyky luoda näitä rikkaita kokemuksia kuten voit Messengerissä, ei ole lainkaan käytettävissä. Kaikki on tekstipohjaista. Painikkeiden sijaan tarvitset ihmisten sanomaan tarkkoja asioita, kuten "Kirjoita 1, jos haluat tämän". Se on hyvin yksinkertainen ja minimaalinen.

Todennäköisin Instagram-suunnitelma perustuu siihen, mitä näemme bottien pystyvän tekemään juuri nyt. Tällä hetkellä milloin tahansa joku lähettää sinulle DM: n joko lähettämällä sinulle viestin, vastaamalla tarinaan tai merkitsemällä sinut tarinaansa (mikä tahansa lähetä ilmoitus postilaatikkosi kautta) - kyseisestä henkilöstä tulee tilaaja Instagram-bottiluettelossasi ja voit luoda automaatiota että.

WhatsApp-botit ovat jo saatavilla, mutta hakuprosessi on olemassa. Käyttötapauksia on siellä jonkin verran rajoitetummin. Se on enemmän saatavana sisällön ympärillä, mutta ei niin paljon markkinointi- ja myyntinäkökulmasta.

On olemassa melko monta erilaista chatbot-alustaa, joille voit rakentaa strategiasi. Mutta ManyChatin pitkän aikavälin tavoite, samoin kuin muut tämän automaattisen keskustelutilan alustat, on lisätä nämä sosiaalisen median alustat.

Natasha ajattelee, että heidän virastonsa tekivät oikein, kun he keskittyivät aluksi yhteen alustaan ​​(Messenger), tulivat johtajaksi ja tulivat hyvin tunnetaan chatbotissa ja markkinointitilassa, ja lisäämällä sitten nämä uudet alustat isännöimään kaikkia eri viestialustan chatbotteja yksi paikka.

Tämän jakson keskeiset takeaways:

• Lisätietoja Natašasta hänellä verkkosivusto.
• Seuraa Natasha Facebook ja Instagram.
• Kuuntele 10 minuutin Chatbot Marketer -podcastia Apple Podcasts, Spotifytai Buzzsprout.
• Tarkista MonetChat, Valintaikkuna, Janis.aija Walletly.
• Rekisteröidy Sosiaalisen median markkinointiyhdistys.
• Lataa Sosiaalisen median markkinointialan raportti.
• Katso yksinomainen sisältö ja alkuperäisiä videoita Social Media Examiner -sivustolta YouTube.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella YouTube.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet bottien käytöstä Facebook-markkinoinnissasi? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.