Sosiaalisen median kehitys: miltä sosiaalisen markkinoinnin tulevaisuus näyttää?: Sosiaalisen median tutkija

Oletko hämmästynyt siitä, kuinka paljon sosiaalinen media on muuttunut viime vuosina?

Haluatko tietää mitä seuraavaksi?

Tutkiessani sosiaalisen median kehitystä haastattelen Brian Solisia.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on on-demand talk radio show from Social Media Examiner. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Brian Solis, pääanalyytikko Korkeusmittariryhmä. Hän on kirjoittanut kahdeksan kirjaa, mukaan lukien Sitoutua ja Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus? Hänen uusinta kirjaansa kutsutaan X: Kokemus, kun yritys täyttää suunnittelun.

Brian tutkii, miten sosiaalinen media on muuttunut ja kuinka se kehittyy edelleen.

Opit, kuinka markkinoijat voivat käyttää totuuden hetkiä houkutellakseen asiakkaitaan.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Sosiaalisen median kehitys

Alkaen Sitoutua tähän asti

Brian muistuttaa, että 90-luvun lopulla ja 2000-luvun alussa hän auttoi kehittämään sosiaalisen median muotoa ja huomasi, että kaksisuuntainen digitaalinen markkinointi oli ilmiömäinen.

Hän sanoo kirjansa Sitoutua oli kaiken tämän työn huipentuma kirjaan, jonka tarkoituksena oli auttaa kaikkia markkinoinnin tai liike-elämän edustajia ymmärtämään, kuinka tulla sosiaalisiksi.

Jälkeen Sitoutua, Brian sanoo, maailma alkoi muuttua ja tekniikka alkoi kiihtyä. Tätä hän opiskelee sekä analyytikkona että antropologina.

Brian on jatkanut kirjojen kirjoittamista, tutkimusta ja puhumista brändin tai liiketoiminnan yhdistämisestä tekniikan ja ihmisten kanssa. Hän sanoo, että sosiaalisesta on tullut osa tätä prosessia, samoin kuin mobiilista ja digitaalisesta muutoksesta, puettavista esineistä jne.

Kun Brianilta kysytään sosiaalisen median suurista muutoksista, jotka ovat tapahtuneet hänen ensimmäisen kirjansa ja tämän päivän välillä, hän puhuu infografisen puhelun luomisesta Häiriön pyörä kun hän kirjoitti Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus?Infografiikka näytti kaikki asiat, jotka häiritsivät teollisuutta, painottaen brändiä, markkinointia ja sitoutumista.

Hän selittää, että silloin ja nyt Fred Wilson soitti kerran kolme asiaa Kultainen kolmio ovat kaiken ytimessä.

Brian jatkaa keskustelua siitä, miten puettavat, lisätty todellisuus ja palvelut pitävät Uber, Instacart, Postmates, Amazon, Drone Toimitus ja Google Express aiheuttavat häiriöitä paitsi tekniikan, myös käyttäytymisen ja odotusten rintamilla ihmisen tasolla.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla Brianin selittävän, kuinka nykyisillä häiriöillä on suuria vaikutuksia jokaisen alan jokaiselle yritykselle.

Kokemuksen merkitys

Brian jakaa, että vaikka monet markkinoijat, brändistrategit ja johtajat sanovat, että kokemus on yksi tärkeimmistä toimitettavista asioista, se tarkoittaa erilaisia ​​asioita eri ihmisille. Hyvistä asiakaspalveluista upeaan tuotesuunnitteluun, se on kaikkialla kartalla.

Brian uskoo, että kaikki, mitä tapahtuu, kun ostat, käytät, ostat tai sinulla on ongelmia jossakin, ovat hetkiä, jotka edistävät kokonaiskokemusta.

Brian kertoo, miksi hänen mielestämme meidän pitäisi pystyä määrittelemään ja suunnittelemaan kokemuksia osana liiketoimintaa ja brändäys parempien suhteiden luomiseksi ja miksi hän uskoo kokemuksen olevan seuraava kilpailukyky etu.

Hän sanoo, että vaikka jotkut taitavat organisaatiot ovat pyrkineet määrittelemään brändikokemuksen (BX), asiakaskokemuksen (CX) ja käyttökokemuksen (UX), kaikki nämä ponnistelut ovat erilaisia. Siksi kokemus katkaistaan ​​oletusarvoisesti tai suunnitellusti.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Brian haluaa tuoda kaikki kokemukset yhden X-lipun alle, jossa kaikki toimii yhdessä.

Yritykset, jotka tekevät hyvää työtä ja kokemusta

Brian selittää, että hän valitsi kirjassaan ne yritykset, joista hän puhuu, koska ne eivät ole esimerkkejä kokonaisuudesta kokemuksia, mutta koska ne kukin edistävät totuuden hetkiä, jotka yhdistettynä osoittavat, mitä kokonaisvaltainen kokemus tekisi näyttää kuin.

Hän kertoo kuinka Disney loi tarkoituksellisen kokemuksen Lumikki ja kuinka Steve Jobs oli huolellinen suunniteltaessa yhdistetyn ekosysteemin kokemusta Omena.

Hän puhuu Telstra digitaalisen ja fyysisen yhdistämisen parempaan asiakaskokemukseen. Brian keskustelee myös miten LEGO palkattu antropologiakonsultointi Punainen että tutkia asiakkaidensa käyttäytymistä, sitten kuvitteli koko liiketoimintansa palvelemaan ihmisiä, joita he toivoivat tavoittavansa.

Hän huomauttaa, että jokainen näistä yrityksistä jakaa ihmislähtöisen lähestymistavan tuotteisiinsa, markkinointiinsa ja palveluunsa.

Brian jakaa edelleen Disneyn esimerkin MagicBands. Käyttäjälle se on vain saumaton laite, jolla he pääsevät puistoon, maksavat ruoasta ja avaavat hotellin oven. Se on myös yksi kauneimmista strategioista oivallusten ja tietojen keräämiseksi, Brian sanoo.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja siitä, miten Disney käyttää MagicBandsin tietoja kokemuksen parantamiseen.

Totuuden hetket 

Brian sanoo, että kun ajattelet markkinointia sitoumus, joka tarkoittaa totuuden hetkeä, jossa voit kiinnittää jonkun huomion ja kiinnittää huomion, sinulla on mahdollisuus tehdä jotain, joka ei ole vain tuottavaa ja hyödyllistä, mutta myös hienoa.

Hänen mukaansa liiketoiminnan tulevaisuus on neljä totuuden hetkeä.

Nollan totuuden hetki, löytöprosessi tapahtuu, kun joku haluaa tietää jotain. Verkossa he käyttävät Google-hakua, sosiaalisia verkostoja, arvostelusivustoja jne. Saadakseen lisätietoja etsimästään. Nollan totuuden hetkessä yritykset haluavat sitoutua ja pitää jonkun seuraavassa vaiheessa.

Totuuden ensimmäinen hetki on, kun ihmiset ovat sisällyttäneet sinut (yritys tai tuotemerkki) lopulliseen päätöksentekoprosessiinsa. Täällä markkinointi, pakkaus tai esittely ovat rivissä ja asiakkaat ostavat tuotteesi.

Totuuden toinen hetki tapahtuu sen jälkeen, kun joku on ostanut kaiken. Onko asiakas tyytyväinen? Ottaako he yhteyttä asiakaspalveluun, koska tarvitsevat jotain? Etsivätkö he vaihtoehtoisia tapoja käyttää tuotetta?

Lopuksi on viimeinen totuuden hetki, kun asiakkaan kokonaiskokemus arvioidaan huonoksi, epäolennaiseksi tai upeaksi. Mikä se sitten onkin, tuo kokemus jaetaan riippumatta siitä, palataanko kyselyyn, Amazoniin tai sosiaaliseen verkostoon.

Brian kertoo, että jos verrataan jokaisen asiakkaan viimeistä totuuden hetkeä tuotemerkkilupaukseesi, näet joko suuren linjauksen tai yhteyden katkeamisen. Katkaisut auttavat sinua ymmärtämään, mihin parannuksia, parannuksia tai korjauksia tehdään.

Joku on viimeinen totuuden hetki (mitä he jakavat) tulee seuraavan ihmisen nollaksi totuuden hetkeksi, joten nämä neljä totuuden hetkeä ovat tärkeämpiä kuin koskaan.

Brian selittää, että ihmiset jakavat huonoja kokemuksia useimmiten ja miksi markkinoijien on ryhdyttävä positiivisen vahvistuksen liiketoimintaan palkitsemaan positiivisia kokemuksia jakavia.

Kun häneltä kysyttiin esimerkkiä, Brian kertoi tarinan Yhdistyneen kuningaskunnan matkapuhelinoperaattorista, jolla ei ollut tarpeeksi henkilökuntaa asiakkaiden tukemiseksi. He palkitsivat asiakkaita, jotka vastasivat ihmisten kysymyksiin Twitterissä ja muissa sosiaalisissa verkostoissa, ilmaisilla minuuteilla tai tiedoilla, ja vasteaika laskettiin minuutiksi tai kahteen. Tämä loi ihmisiä auttavan ihmisten yhteisön, josta tuli viime kädessä yrityksen brändikokemus.

Brian sanoo Digitaalinen darwinismi, käsitys tekniikan ja yhteiskunnan kehittymisestä, on yleinen teema kaikissa hänen kirjoissaan. Sinulla on valinta: älä tee mitään, kilpaile hetkestä (pysy trendien mukana) tai kilpaile tulevaisuudesta. Yritysten, jotka haluavat selviytyä, on tarkasteltava, miten nämä suuntaukset pelaavat ajan myötä, miten ihmisten odotukset ja käyttäytyminen kehittyvät, ja päästä niihin.

Se on koko asia X, Brian sanoo: suunnittelukokemuksista, joista tulee merkityksellisiä, merkittäviä ja jaettavia, ja ihmisistä, joita omistat, tulee yhteisösi, myyntihenkilösi ja asiakaspalvelusi. Niistä tulee kaikkea.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka Brianin kahden viimeisen kirjan on tarkoitus toimia yhdessä.

Ajatuksia nousevilla alustoilla

Brian sanoo, että vuosi 2016 on suorien videoiden vuosi ja älykkäät markkinoijat alkavat todella ymmärtää sitä. Ihmiset pitävät Joel Comm ja Brian Fanzo eivät vain rakenna omia yhteisöjään, he myös osoittavat markkinoijille, mikä on mahdollista näillä kanavilla.

Sisään X, Brian käyttää termiä medialismi, jonka hän määrittelee asettavan epäoikeudenmukaisen arvon mille tahansa uudelle kanavalle ajattelematta miten lisätä siihen arvoa ja ymmärtää todella jokaisen kansan kulttuuri verkoissa.

Hänen mukaansa suorien videoiden ilmaantuminen edustaa markkinoijille sekä haastetta että mahdollisuutta todella olla yhteydessä ihmisiin intuitiivisella ja luonnollisella tavalla.

Kuuntele ohjelmaa ja kuule, mitä Brian ajattelee suoratoiston merkitsevän viihteen tulevaisuuden kannalta.

Mukaansatempaavat tekniikat

Brian sanoo, että Facebook on jo kokeillut Facebook 360 ja jakaa, että on myös uskomatonta 360 orb -kamerat jotka kaappaavat asioita reaaliajassa. Hän tarvitsee vain videoarkkitehti yhdistää ne uusiksi maailmoiksi ja uusiksi kokemuksiksi.

Hän uskoo, että raapimme vain mahdollisen pinnan.

Brian selittää virtuaalitodellisuus, 360 ja upea video on helppo ymmärtää miksi hän kutsuu kokemusarkkitehtuuri on tärkeää. Hän sanoo, että mikään näistä tuotteista ei ole hämmästyttävä, ellet voi uppoutua johonkin uskomattomaan.

Hän jakaa edelleen ehdotuksen, jonka hän teki johtajalle Radiohead ja mukaan lukien Oculus Rift kokemus uuden albuminsa julkaisemisesta.

Brian keskustelee ajatuksesta, että sosiaaliset verkostot kehittyvät kulutuksen ja viihteen keskukseksi, ja miksi näiden verkostojen on edelleen kehitettävä.

Harkitessaan tulevaisuutta Brian sanoo, että vaikutuksia on kolme erilaista: iterointi (samat asiat paremmin), innovaatio (uusien asioiden tekeminen uusilla tavoilla) ja häiriöt (uusien asioiden tekeminen uusilla tavoilla, jotka tekevät vanhoista tavoista) vanhentunut). On ihmisiä, jotka viettävät päivittäin ajatellessaan näitä kolmea asiaa, ja siksi hän uskoo, että seuraava iso häiriö tulee olemaan tulevalta Mark Zuckerbergiltä.

Tämä on hyvä aika iteroinnille, innovaatioille ja häiriöille, Brian sanoo, mutta meidän on oltava valmiita; joko häiritset tai häiriöt.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Brian haluaa suuryritysten ajattelevan startupien tavoin.

Viikon löytö

Vaikka Instagram on ennen kaikkea kuvien suhteen, toissijaisesti hashtagit löytämisen ja muiden löytämisen suhteen.

Grama on ilmainen iOS-sovellus, joka auttaa sinua löytämään Instagram-hashtagit, jotka liittyvät jo käyttämiisi hashtageihin.

Kirjoita hashtagisi, ja sovellus tuo esiin seinän liittyvistä hashtageista. Esimerkiksi, jos kirjoitan #travel, sovellus antaa minulle tageja, kuten instatravel, travelgram, loma ja matkustaminen. Napauta sitten mitä tahansa haluamiasi tunnisteita ja Grama vie ne leikepöydälle, jotta voit siirtyä takaisin Instagramiin ja käyttää niitä.

Tarkista Grama iTunesissa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka Grama toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Tämän päivän näyttelyä tukee Sosiaalisen median markkinointimaailma 2016.

Voit nyt rekisteröityä Sosiaalisen median markkinointimaailma 2016. Se on maailman suurin sosiaalisen median markkinointikonferenssi. Osallistumalla luodaan yhteydet yli 100: een maailman parhaista sosiaalisen median ammattilaisista (plus 3000 ikäisistäsi) ja löydät upeita ideoita, jotka muuttavat sosiaalisen median markkinointia. Puhujiin kuuluvat Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer ja Michael Stelzner.

.

Katso, mitä osallistujat kokivat vuoden 2015 konferenssissamme.

Tapahtuma järjestetään San Diegossa Kaliforniassa 17., 18. ja 19. huhtikuuta 2016.

Sadat ihmiset ovat jo ostaneet lippunsa ja sitoutuneet tulemaan tähän konferenssiin. Jos olet kuullut sosiaalisen median markkinointimaailmasta ja aina halunnut olla yhteydessä ajatusjohtajiin ja imeä paljon tietoa, käy SMMW16.com.

Tämän jakson aikana Jennifer Ballard Social Media Examiner -markkinointitiimistä jakaa joitain asioita, joita hän ja Kimberly Reynolds tekee paikan päällä olevasta videosta antaa osallistujille sisäpiirivinkkejä ja kurkistaa kulissien takana Social Media Marketing Worldiin.

Voit tarkistaa nämä videot Facebook-tapahtumasivullamme!

Meillä on paras hinnoittelu, jonka löydät tällä hetkellä. Napsauta tätä tarkistaaksesi puhujat ja esityslistan ja tartu varhaisen lintusi alennukseen.

Kuuntele esitystä!

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Lisätietoja Brian ja Korkeusmittariryhmä.
• Ota yhteyttä Brianiin Viserrys tai LinkedIn.
• Tarkista XtheBook.com.
• Lukea X: Kokemus, kun yritys täyttää suunnittelun, Sitoutua ja Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus.
• Tutkia Häiriön pyörä ja Kultainen kolmio.
• Lisätietoja Uber, Instacart, Postmates, palveluja Amazonin kautta, Drone Toimitus ja Google Express.
• Tarkista Omena ja Telstra, Miten Punainenopiskeli käyttäytymistä / LEGO asiakkaiden ja Disneyn MagicBands.
• Tutustu neljä totuuden hetkeä ja Digitaalinen darwinismi.
• Lisätietoja Facebook 360, 360 orb -kamerat, virtuaalitodellisuus, mukaansatempaava video, Radiohead ja Oculus Rift.
• Tarkista Grama.
• Seuraa minua, tilaa ja kuuntele Social Media Examiner -viikoittaisia ​​blabeja.
• Lisätietoja 2016 sosiaalisen median markkinointimaailma.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet sosiaalisen median kehityksestä? Jätä kommenttisi alla.