Kuinka kehittää sosiaalisen median raportointijärjestelmää: Sosiaalisen median tutkija

Oletko vastuussa sosiaalisen median tulosten ilmoittamisesta?

Onko sinun kehitettävä raportointijärjestelmä?

Kun tiedät kenelle ilmoitat ja mitä mittareita he tarvitsevat, se auttaa sinua virtaviivaistamaan prosessia ja varmistamaan, että toimit raportit ajoissa.

Tässä artikkelissa oppia kehittämään sosiaalisen median raportointijärjestelmä yrityksellesi.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

# 1: Tunnista sidosryhmät ja tavoitteet

Ensimmäinen vaihe on suorittaa nopea tarkastus nykyisestä raportointiprosessistasi ja selvittää, mitkä sidosryhmät vastaanottavat raporttisi. Jos sinä tietää kenelle ilmoitat ja miksi, voit varmistaa, että raporttisi ovat hyödyllisiä kaikille asianosaisille.

Selvitä, kuka vastaanottaa sosiaalisen median tietoja organisaatiossasi. Voit lähettää raportteja yhdelle henkilölle, mutta henkilö voi sitten lähettää ne edelleen muille. Eri tiimeillä on myös erilaiset tarpeet. Esimerkiksi PR-tiimillä voi olla erilaiset odotukset kuin yhteisön johtoryhmällä.

Seuraava, selvitä, mitä toimintoja raporttisi tukee, jotta et tuhlaa aikaa raportointiin mittareista, joita kukaan ei käytä. Keskustele ihmisten kanssa, joille ilmoitat, selvitä heidän tarpeensa (ja toiveensa) ja katso, mitä voit oppia sosiaalisen median raportoinnin nykytilasta. Löydät todennäköisesti päällekkäisiä tavoitteita ja pystyt tunnistamaan yhteiset alueet.

Jos olet yrityksesi ainoa sosiaalisen median raportoinnin omistaja ja kuluttaja, tunnista, mitä sinun on tiedettävä suorituskyvystäsi ja mitä aiot tehdä näillä tiedoilla. Yrittää tislata se muutamaan selkeään päämäärään, mikä helpottaa kaikkea myöhemmissä vaiheissa.

# 2: Päätä seurattavat mittarit

Kun päätät, mitä sisällytät raportteihisi, löytää mittareita, joita voit käyttää useissa tilanteissa, ja hyödyttää sidosryhmiäsi liiketoiminnasta. Se, että voit raportoida jostakin, ei tarkoita, että sinun pitäisi. Ja mitä enemmän tietoja sisällytät raportteihisi nyt, sitä enemmän tietoja sinun on jatkossakin tuettava.

Tässä on yleiskatsaus todella tärkeistä mittareista:

• Kattavuus tai altistuminen: Mittaa potentiaalisen yleisön koko.
• Äänenvoimakkuus: Seuraa keskustelun kokoa ja tuotemerkkien mainintoja.
• Sitoumus: Analysoi tilisi ja postisi saaman sitouttamisen määrä ja tyyppi.
• Yleisö: Opi kuka osallistuu keskusteluun, yhdessä aktiivisimpien käyttäjien ja vaikuttajien kanssa.
• Sisältö: Seuraa alkuun–esiintymässä (ja pahinta–esiintymässä) viestejä.

Käyttämäsi mittarit riippuvat sinun tarpeisiin ja mittaamasi sosiaaliset verkostot, mutta nämä peruskäsitteet ovat hyvä alku.

Yllä olevien yleisten mittareiden lisäksi sinulla on todennäköisesti muutamia tarpeita tai pyyntöjä sidosryhmiltä, ​​joita sinun on tuettava. Se on hienoa, koska mitä osuvampia ja kohdennetumpia raporttejasi on, sitä hyödyllisemmät ne ovat yrityksellesi.

Kuitenkin, vältä luomasta mukautettuja tietoja tai mitä sinun on laskettava manuaalisesti, elleivät he‘olen todella tärkeä. Tulet todennäköisesti katumaan tätä myöhemmin. Erityisten laskelmien käsityö voi kestää kauan, varsinkin jos et ole täysin varma, kuinka teit sen viime kerralla.

Ole ennen kaikkea johdonmukainen. Varmista, että ilmoitat samat tiedot samalla tavalla joka kerta. Lisää prosentuaaliset muutokset ja muut vertailuarvot, jotta yleisösi voi helposti tulkita tuloksia.

# 3: Valitse oikeat työkalut

Voit valita monia sosiaalisen median mittaus- ja analyysityökaluja. Kuitenkin vain harvat työkalut auttaa sinua saada tarvitsemasi tarkat tiedot.

Muista, että mikään työkalu ei ole juuri sitä mitä etsit. Sosiaalisen median analysointiin on niin monia tapoja, että jokaisella työkalulla on erilainen näkökulma. Lisäksi sosiaaliset tiedot ovat kaukana täydellisyydestä, ja tietynlaiset tiedot, joita voit hakea tietyltä sosiaalisen median kanavalta, vaihtelevat kanavasta riippuen.

Sinulle on kuitenkin olemassa tuote.

Esitä nämä kysymykset, kun tutkit uutta työkalua:

• Mistä se saa sosiaaliset tiedot?
• Millainen suhde sillä on sosiaalisiin verkostoihin?
• Sisältääkö se mittareita verkoista, joista sinun on raportoitava?
• Minkä tyyppistä asiakastukea tai tilinhallintaa se tarjoaa?
• Mitkä ominaisuudet ovat tuotteen tiekartassa?
• Kuinka kauan se on ollut olemassa? Mitkä ovat sen suunnitelmat seuraaville 2–5 vuodelle?

On tärkeää luottaa siihen, että käyttämäsi työkalut ovat täällä pysyäksesi korkealaatuisimpana sosiaalisena ja sinulla on tiimi, joka varmistaa, että kysymyksiisi vastataan ja tuote kehittyy jatkuvasti. Sosiaalinen media muuttuu nopeasti, joten oikeat työkalut kasvavat verkostojen mukana.

Säästät aikaa, jos sinulla on yksi työkalu (tai muutama työkalu), joka tarjoaa tarvitsemasi tiedot, joten sinun ei tarvitse vaihtaa työkalusta toiseen. Sen sijaan, että käyttäisit yhtä tuotetta kullekin kanavalle tai tarpeelle, etsi parempi työkalu (vaikka se maksaa hieman enemmän), joka voi tehdä suurimman osan tai kaikki yhdessä paikassa.

Muista, että saat usein mitä maksat sosiaalisen median työkaluilla. Ilmaisilla työkaluilla on todennäköisesti vähemmän luotettavia tietoja kuin palkkapohjaisilla kollegoillaan, eikä niitä välttämättä ole tällä hetkellä ensi vuonna. Siellä on useita upeita maksupohjaisia ​​vaihtoehtoja budjetistasi riippuen. Oikeat työkalut säästävät aikaa, stressiä ja vaivaa, joten kustannukset ovat ehdottomasti sen arvoista.

# 4: Valitse optimaalinen raportointiaika

Oikean poljinnopeuden löytäminen raportointia varten voi olla vaikeaa. Joitakin raportteja on järkevää luoda kuukausittain ja toisia enemmän tai harvemmin. Sinulta kysytään varmasti vuoden lopun raportteja joka joulukuu tai tammikuu. Joten miten voit täyttää kaikki nämä tarpeet käyttämättä 40 tuntia viikossa raporttien luomiseen?

Suurinta osaa tiedoista ei tarvitse ilmoittaa viikoittain. Jos joku pyytää sinulta viikoittaisia ​​raportteja, kaivaa pyyntöä hieman syvemmälle.

Mitä sidosryhmät todella etsivät? Ehkä he haluavat tietää alkuun virkaa viikon ajan, jotta he voivat nähdä, toimiiko uusi kampanja vai onko tuote lanseerattu hyvin vastaan. Jos on, voit todennäköisesti vastata näihin kysymyksiin nopeasti tuottamatta täydellistä raporttia. Tai ehkä voit sitoutua pienempään viikkoraporttiin, joka sisältää muutaman kohokohdan vastaamaan avainkysymyksiin.

Kuukausiraportit ovat melko tyypillisiä ja yksi hyödyllisimmistä ajanjaksoista sosiaalisen median raportoinnissa. Ne tasoittavat joitain yksittäisiä päivittäisiä piikkejä ja antavat ihmisten nähdä, miten asiat menevät kuukausittain. Ne tarjoavat myös enemmän tietoa kausiluonteisuudesta kuin viikkoraportit.

Esimerkiksi koska kiitospäivä on eri päivä joka vuosi, sidosryhmät voivat nopeammin ymmärtää kausiluonteisuuden mittareista vertaamalla koko kuukautta (eikä 22. – 28. marraskuuta viikkoa) kuluneesta vuodesta edelliseen vuosi.

# 5: Harkitse erikoistoiveita

Saatat saada sidosryhmiltä pyyntöjä tiedoista, joilla ei ole paljon järkeä. Sinun ei tarvitse aina noudattaa näitä pyyntöjä, ainakaan tarkalleen miten niitä pyydetään.

Mieti tarkkaan, mitä sidosryhmät pyytävät ja etsi jotain, mitä jo mitat, joka voi vastata kysymykseen. Olet todennäköisesti jo tekemässä jotain vastaavaa, mutta ehkä et niin, kuin sinua pyydetään. Tarkista, onko sinulla olemassa vaihtoehtoja, ennen kuin sitoudut johonkin uuteen.

Mutta entä jos pyyntö on joltakin tärkeältä ja se on täysin ainutlaatuinen mukautettu raportti? Se on sinusta kiinni. Joitakin mukautettuja raportteja on kunnioitettava. Esimerkiksi et todennäköisesti voi sanoa ei YMO: lle. Mutta ehkä voit käyttää tätä pyyntöä vaihtoehtona olemassa olevalle raportille ja antaa jopa opetusta siitä, mitä voit tehdä ja mitä ei.

Toisaalta, jos se on mielenkiintoinen tai hyödyllinen pyyntö, voit ehkä käyttää sitä muihin asioihin myöhemmin. Yritä olla huomaavainen siinä, mihin suostut, koska jos avaat oven, et ehkä koskaan pysty sulkemaan sitä uudelleen.

Johtopäätös

Jos työskentelet sosiaalisen median markkinoinnissa, vietät todennäköisesti paljon aikaa tulosten raportointiin. Sosiaalisen median raportointijärjestelmän avulla voit virtaviivaistaa tätä prosessia. Arvioi nykyinen tilanteesi, tee älykkäitä valintoja työkaluista ja mittareista ja ole valikoiva siitä, miten raportoit tästä eteenpäin. Kiität itsesi muutaman kuukauden kuluttua!

Mitä mieltä sinä olet? Onko sinulla käytössä sosiaalisen median raportointijärjestelmä? Mikä taktiikka toimii hyvin yrityksellesi? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.