Lopeta markkinointi, aloita sitoutuminen Scott Strattenin kanssa

Käytätkö sosiaalisen median markkinointia yrityksesi kasvattamiseen?

Mietitkö kuinka saada muut sanomaan hienoja asioita tuotemerkistäsi tai tuotteestasi?

Vastaanottaja löytää sosiaalisen median markkinoijien tekemät yleiset virheet ja niiden korjaaminen, Haastattelen Scott Strattenia tämän jakson aikana Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinointi-podcast on Social Media Examinerin esitys.

Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Esitysmuoto on on-demand talk radio (tunnetaan myös nimellä podcasting).

Tässä jaksossa haastattelen Scott Stratten, kirjoittaja Poista markkinointi ja isäntä Poista lähetys. Hänen viimeisin kirja on QR-koodit tappavat pennut.

Scottin osakkeet miten markkinoijat voivat parantaa sosiaalista mediaa sitouttamalla yleisönsä.

Opit käyttämään sosiaalisen median markkinointia tehokkaasti ja kuinka brändeistä voidaan puhua positiivisella tavalla.

Jaa palautteesi, lue näyttelyhuomautukset ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit!

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Lopeta markkinointi, aloita sitoutuminen

Miksi päätit kirjoittaa ensimmäisen kirjan, Poista markkinointi?

Scott selittää, kuinka hän käytti katsomaan liikekirjoja kirjakaupoissa, ja niillä kaikilla olisi samat tiedot, vain eri otsikko. Hän ajatteli aina, että hänen kirjassaan oli tarvetta, mutta hän ei halunnut julkaista sitä ilman vipua. Hän halusi odottaa, että kustantaja tuli hänen luokseen.

Kun hän oli rakentanut hänen bloginsa, joku Wiley otti yhteyttä häneen kysyäkseen, miksi hän ei ollut kirjoittanut kirjaa. Tämä sai Scottin kirjoittamaan ensimmäisen kirjansa, Poista markkinointi.

Kirja oli suunnattu yrittäjille. Ihmiset, jotka pystyivät ja halusivat muuttaa mielensä tekemään asioita eri tavalla. Kuulet, miksi Scott oli yllättynyt, kun hän tarttui kiinni yrityksiin.

Vuonna 2009, kun sosiaalinen nousi uudelle tasolle, Scott tajusi, että hänen on oltava entistä keskittyneempi. Joten hän alkoi Twitterillä. Hän oli kokeillut Twitteriä jo vuonna 2008 eikä ajatellut paljoa siitä, mutta tammikuussa 2009 hän päätti kokeilla sitä 30 päivän ajan. Tänä aikana hän twiitasi 7000 kertaa.

Kuukauden alussa hänellä oli 1200 seuraajaa ja kuukauden lopussa 10000 seuraajaa. Tämä sai hänet ymmärtämään, että ei vain ollut siellä potentiaalia Twitterissä, mutta keskustelun mahdollisuus oli suuri. Hän ei ole koskaan lopettanut twiittaa siitä lähtien. Tähän mennessä hänellä on yli 100 000 twiittiä ja 165 000 seuraajaa.

Scott sanoo, että yksi suurimmista virheistä, joita ihmiset tekevät Twitterissä, on se, että he luovat ensin paljon sisältöä ja siirtyvät sitten Twitteriin ilman seuraajia ja odottavat sitä. Sen sijaan sinun pitäisi antaa verkolle sen sijaan, että menisit sinne myymään. Kun Scott aloitti Twitterissä, hänellä ei ollut blogia, joten hänellä ei ollut sisältöä jaa Twitterissä.

Kuulet, kuinka Twitter oli vuonna 2009 enemmän ihmisten kanssa puhuvien ihmisten kanssa. Termi sosiaalinen strategia ei ollut edes lähellä. Scott uskoo, että jos hän käyttäisi samaa strategiaa nyt kuukauden ajan, hänen tuloksensa olisivat paljon erilaiset kuin silloin. Alusta on ehdottomasti muuttanut ja siirtynyt.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Mitch Joel kutsuu Scottia a tarinankertoja.

Instant No Buttonin takana oleva tarina

Välitön ei-painiketta on 7 minuutin projekti, jonka Scott heitti yhteen noin 4 vuotta sitten. Hän rakasti Instant Fail -painikkeen ääntä ja päätti tehdä Ei-version.

Tähän mennessä sitä on napsautettu 20 miljoonaa kertaa. Scott sanoo, että hauska asia on se, että useimmat ihmiset ovat nähneet sen, mutta eivät ole täysin tietoisia siitä, että se on hänen. Tämän tyyppinen projekti osoittaa sen ihmiset jakavat mahtavaa sisältöä, vaikka se olisi hauskaa tai tyhmää.

Vapaa Ei painiketta -sovellus on äskettäin julkaistu Google Play Kaupassa ja on jo saanut 30 000 latausta. Scottilla on Google AdWords siellä ja hän sanoo tekevänsä siitä hauskaa rahaa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka paljon rahaa se tekee vuodessa ja miksi se on hyvä ROI.

Mitkä ovat yleisimpiä sosiaalisen median markkinoinnin muotoja, jotka yksinkertaisesti vihaavat sinua?

Scott tarkkailee paljon markkinoinnin maailmassa ja erityisesti sosiaalisen median markkinoinnissa. Hänen mukaansa yksi suurimmista ongelmista on, kun tuotemerkkejä on läsnä kaikilla alustoilla, mutta niitä ei tosiasiallisesti ole.

Hän ymmärtää miksi ihmiset ajoita päivitykset Twitterissä ja Facebook, mutta hänen mielestään poissaolevien tweetit tappavat Twitterin. Kun Scott ilmaisee turhautuneisuutensa aikataulujen suhteen, ihmiset väittävät, että jos joku vastaa heidän ajoitettuihinsa twiitteihin, he saavat ilmoituksen. Tämä kehottaa heitä sitten menemään ja sitoutumaan.

Scott sanoo, että ongelmana on, että et ole kaikkien muiden twiittien alla kaikesta muusta. Et anna ehdoitta. Kaikki nämä ihmiset tekevät vastauksen, kun ihmiset puhuvat heidän kanssaan. Scottin mielestä yhteisön valuuttaa ei enää tehdä.

Muutama kuukausi sitten Scott aloitti uusi Twitter-tili sisar-podcastille että Poista markkinoinnin podcast olla nimeltään TheVegas30. Hän oli niin järkyttynyt ja surullinen, että siellä ei ollut ketään kuuntelemaan.

Vuonna 2009, kun twiitit, voit taata, että saat vähintään 100 vastausta. Tänään olet onnekas, jos saat 12. Suurin asia, jonka Scott kuulee nyt, on se, että kukaan ei kuule sinua, ellet ole @joku.

Kuulet, miksi Scott ei ole Twitterissä yhtä paljon kuin alkuaikoina ja miksi hänen mielestään yleensä markkinoijat ovat pilanneet sen. Liian monet markkinoijat katsovat ilmausta sosiaalinen mediaja he ajattelevat vain mediaosaa.

Markkinoijien kotiin vievä viesti on älä kiirehdi sinne, koska kaikki muut tekevät sen. Liian monta markkinoijaa keskittyy yleisradiointiin ja ei ymmärtää sitoutumisen puolta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, miksi kun sitoutut sosiaaliseen toimintaan, se on paljon edestakaisin.

Yritys, joka tekee sosiaalista mediaa oikein

Scott sanoo, että hän törmää hyvin harvoin yrityksiin, jotka tekevät sosiaalista oikeutta, ja siksi hän muistaa ne.

Hän osti poikansa Beats by Dre -kuulokkeet, joka hajosi. Apple kertoi hänelle, että hänen täytyi ottaa suoraan yhteyttä yritykseen. Scott pelkäsi ottaa heihin yhteyttä, koska hän ei halua olla tekemisissä asiakaspalveluhenkilöiden kanssa, koska hän on ehdollistanut itsensä valmiiksi taisteluun heidän kanssaan.

Kun Scott vieraili heidän verkkosivustollaan puhelimellaan, hän löysi asiakastuki Twitter-kahva. Scott twiitti heidät ja 4 minuuttia myöhemmin hänellä oli vastaus, joka sisälsi anteeksipyynnön ja sanoi arvosti hänen ostoaan ja pyysi tältä sähköpostiosoitettaan DM, jotta he voisivat perustaa palautuksen hänelle. Kolmen minuutin kuluessa hän sai sähköpostiviestin, jossa oli päivitys, ja että he ottavat yhteyttä häneen uudelleen ohjeiden palauttamiseksi.

Sitten hänet luovutettiin omalle henkilökohtaiselle edustajalleen, joka käsitteli ongelmaa. Scott oli lattialla, koska hänellä ei ollut koskaan ollut näin sujuvaa prosessia asiakaspalvelu Twitterissä.

Virheitä tehdään, tuotteet rikkoutuvat ja palvelut pettävät meitä koko ajan, mutta se, miten yritys ratkaisee ne, laskee. Brändinä sinun on oltava vastuussa heistä.

Scottin kokemus Beats by Dre Support -sovelluksesta on muuttanut täysin hänen käsitystään brändistä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi brändinä sinun on vastattava alustalla, johon otat yhteyttä.

Kuinka tehdä asioita, joista kannattaa puhua

Vaikka Scott on onnistunut evankelioimaan Beats by Dren vain muutamalla yksinkertaisella twiitillä, hän selittää miten pysyvät johdonmukaisina tuotemerkkiviestinsä ja huolensa asiakkaista riippumatta siitä, kuinka monta seuraajaa he ovat omistaa. Tämä on valtava avain asiakaspalveluun.

Et valitse ja valitse, ketä haluat kohdella oikein. Sinun täytyy täyttää kaikkien odotukset. Twitterissä on muistettava, että sisältö voi levitä, koska se on julkista asiakaspalvelua. Saat selville, kuinka Scott on twiitannut Air Canada monta kertaa ja minkälaisen reaktion se aiheutti muiden kansalaisten kanssa.

Scott sanoo vain siitä, miten hoidat päivittäistä liiketoimintaasi, voi olla jotain syytä puhua. Hän sanoo, että ollaksesi hieno, sinun on joskus oltava vain keskinkertainen.

Jotta sinun kannattaa puhua, sinun ei tarvitse luoda twiittejä tai blogin sisältöä. Sen sijaan sinun on tehdä toimia, joista joku haluaa blogata.

Kuulet upean tarinan Ritz Carlton ja mitä he tekivät, kun lapsi jätti suosikkilelunsa taakse hotelliinsa. Se oli kaukana asiakaspalvelusta.

Paras tapa luoda tarina on palkkaa ihmisiä, joiden asenne on, että jokainen ongelma tai tapaus on tilaisuus luoda upea tarina. Joskus he jakavat ja toisinaan eivät.

Kuuntele ohjelmaa ja löydä, miten voit tehdä asiakkaista vahvempia faneja.

Mistä markkinoijat aloittavat sosiaalisen?

Scott neuvoo markkinoijia valitse yksi foorumi. Syy, miksi hän liittyi Twitteriin, oli olla yhteydessä muihin yritysten omistajiin, koska kun omistat yrityksen, voit tuntea itsesi eristetyksi.

Kun liityt Twitteriin, aloita puhuminen viiden ihmisen kanssa. Viisi twiittiä. Scott alkoi ensin puhua ihmisille asioista, joista hän oli kiinnostunut. Ei ollut painetta. Pystyt löytää ihmisiä, joilla on yhteisiä etuja.

Anna myös itsellesi lupa olla tekemättä sosiaalista toimintaa. Kun olet ottanut paineen pois, kannattaa kokeilla sitä.

Voit jopa aloittaa a Twitter-chat. Nämä ovat paikkoja, joissa ihmiset käyvät erityisesti tekemisissä toistensa kanssa. Hashtagin avulla voit alkaa keskustella ihmisten kanssa, joilla on samat kiinnostuksen kohteet.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi se auttaa aloittamaan maantieteellisesti Twitterin avulla.

Viikon löytö

Haluan kuunnella podcasteja epätavallisissa paikoissa, joista yksi on suihkussa. Joten aloin äskettäin etsiä vaihtoehtoista tapaa kuunnella ja törmäsin Splash-suihkusävyt laite.

Se on saatavana eri väreillä, langattomalla Bluetooth-kaiuttimella. Voit kiinnittää sen seinälle, laattaan tai lasiin. Siinä on joitain hyvin yksinkertaisia ​​säätimiä, mutta etäisyys puhelimesta tähän laitteeseen on hämmästyttävä.

Suosittelen lämpimästi sinua Tarkista se.

Soittaa ja jätä sosiaaliseen mediaan liittyvät kysymykset meille ja voimme sisällyttää ne tulevaan esitykseen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, miten tämä toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Tämän viikon podcastia tukee Social Media Marketing World.

Sosiaalisen median markkinointimaailma 2014 on fyysinen megakonferenssimme, joka on tarkoitus palata San Diegoon Kaliforniaan 26., 27. ja 28. maaliskuuta.

Konferenssissa on yli 80 istuntoa neljällä pääkappaleella: sosiaalinen taktiikka, sosiaalinen strategia, yhteisön hallinta ja sisältömarkkinointi.

Jos haluat nähdä tämän konferenssin jännityksen, tutustu hashtagimme # smmw14.

Yksi lisäämistä avainhuutokaupoista on "Onko meiltä kadonnut sosiaalinen media sosiaalisessa mediassa?" Jay Baer (kirjailija, Nuoruus) moderoi paneelia Ted Rubinin (kirjailija, Suhteiden tuotto), Jeff Rohrs (tekijä, Yleisö) ja Nichole Kelly (kirjailija, Kuinka mitata sosiaalista mediaa) elävää keskustelua siitä, onko kyse enemmän tiedotusvälineistä vai enemmän sosiaalisesta.

Olemme myös juuri ilmoittaneet a virtuaalilippu. Tämä tarkoittaa, että pääset käyttämään jokaista istuntoa ja jokaista pääpuhetta sen jälkeen, kun ne on nauhoitettu koko vuoden ajan. Sinä pystyt hanki se erittäin kohtuulliseen hintaan.

Olla varma Tarkista lisää konferenssista.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Scott Stratteniin hänen kanssaan verkkosivusto, Viserrys, Facebook ja Instagram.
• Kuuntele Poista lähetys.
• Katso Scottin kirjat, Poista markkinointi ja QR-koodit tappavat pennut.
• Kokeile Välitön ei-painiketta tai vapaa Ei painiketta -sovellus Androidille.
• Pään yli TheVegas30.
• Tarkista TheVegas30 Twitterissä.
  
• Katso miten Beats by Dre Support Twitterissä kommunikoi asiakkaiden kanssa.
• Lisätietoja Splash-suihkusävyt laite.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2014.
• Tartu omaan virtuaalilippu sosiaalisen median markkinointimaailmaan 2014.
• Ota yhteyttä Emilyyn osoitteessa [sähköposti suojattu] jos olet kiinnostunut Social Media Marketing World 2014 -yrityksen sponsoroinnista.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet saada sosiaalinen media toimimaan yrityksellesi? Jätä kommenttisi alla.