Sosiaalisen median myyttien hyökkääminen: Haastattelu Jason Fallsin kanssa: Sosiaalisen median tutkija

Tapasin äskettäin Jason Fallsin, Social Media Explorerin perustajan ja uuden uuden kirjan toisen kirjoittajan, Ei härkä sosiaalista mediaa: Sosiaalisen median markkinoinnin kaikki yritykset, ei-hype-opas (Jason on kirjoittanut tämän upean uuden kirjan Erik Deckersin kanssa.)

Jasonilla on myös menneisyyttä Social Media Examinerin kanssa. Hän oli yksi perustajajäsenistämme.

Mike: Jotkut saattavat ajatella, että kirjasi nimi on hieman ärsyttävä liike-elämälle. Jaa miten keksit sen ja mitä aiot saavuttaa tämän uuden kirjan avulla.

Jason: No, kun istuimme Erikin kanssa viime joulukuussa ja aloimme puhua kirjan konseptista, olin todella kuollut ja päättänyt, että meidän oli kirjoitettava "Ei hevonpaskaa" opas sosiaalisen median markkinointiin.

Syy, että keksin tämän konseptin, on se, että viime vuosina, kun pidin keskusteluja ympäri maata sosiaalisista asioista media, olen aina yrittänyt olla hyvin yksinkertainen ja selkeä siitä, miten selitin sosiaalisen median, sosiaalisen median markkinoinnin ja tekniikan ihmiset.

Olen myös yrittänyt olla hyvin herkkä siitä yrittäjillä ei ole aikaa sotkea sosiaalisissa verkostoissa. Heidän on tiedettävä: ”Kuinka pääsen sisään? Kuinka asennan sen? Kuinka aloitan sen käytön, jotta se näyttää minulle tuloksia? ”, Koska he yrittävät johtaa yritystään. Jos me sosiaalisen median konsultteina, ammattilaisina ja neuvonantajina sanomme: "Haluamme vain sinun kokeilevan ja pelaavan kuusi kuukautta", kukaan ei aio antaa meille vuorokauden aikaa.

Minulla on aina ollut sellainen ei-hölynpölyä asenne. Tulisin pois lavalla puhumasta konferensseissa ja mitä ja ihmiset sanovat: "Arvostan todella sitä, että sinulla on todella ei paskaa -tyyli - että pääset vain asiaan ja kerrot sille, miten se on, äläkä pyydä anteeksi. " Joten kuuntelin yleisö. He sanoivat: "Sinä olet ei-paska kaveri", joten kirjan nimi syntyi näin.

Mike: Puhutaan vähän otsikon implikaatiosta, eli siitä, että siellä on paljon paskaa - väärää tietoa. Ehkä voit kertoa hieman siitä, miksi sinusta tuntui tarvetta selviytyä suoraan tällä hetkellä käynnissä olevasta ongelmasta sosiaalisen median kanssa.

Jason: Luulen, että meidän pitäisi ottaa askel taaksepäin. Kutsumme "paskaa" niin kutsutuiksi "sosiaalisen median puristeiksi", jotka ovat saarnanneet meille kauan sitten tämä teollisuus on ollut ala.

He ovat saarnanneet meille, että sosiaalisessa mediassa on kyse liittymisestä keskusteluun Kun olet tekemisissä asiakkaidesi kanssa, kyse on ensin kuuntelusta ja arvosta asiakkaallesi yleisö.

Nyt meidän on vedettävä hyvin tiukka linja. Erik ja minä olemme samaa mieltä kaikista noista kohdista ja neuvoista. Pidän itseäni sosiaalisen median puristina tämän filosofisen ajattelun mukaisesti. Ja olen sanonut nuo asiat aiemmin, ja Erikkin on, ja me uskomme niihin.

Mutta siellä sosiaalisen median puristit lopettavat. Ja jos lisäät sanan "markkinointi" lauseeseen "sosiaalinen media", puhut liiketoiminnasta. Puhut rahan ansaitsemisesta. Puhut ajamisliiketoiminnasta. Puhut tuloista. Joten missä sosiaalisen median puristit pysähtyvät, meidän on otettava askel eteenpäin ja sanottava: "Ei, ei, ei. Siinä on paljon enemmän. "

On joitain sosiaalisen median puristeja vuosien varrella, jotka ovat sanoneet esimerkiksi: "Et voi tai ei pidä myydä sosiaalisen median kanavien kautta." Meillä on kirjassa pari tapaustutkimusta, jotka osoittavat, että he ovat sanoneet esimerkiksi: "No, sinun ei pitäisi olla markkinointiviestejä henkilökohtaisella Facebook-profiilillasi, koska se ei ole siihen sopiva paikka tapahtua."

Joten menimme etsimään tarinoita ihmisistä, jotka olivat vastustaneet tätä sosiaalisen median puritaanista neuvontaa ja olleet onnistuneita tekemään niin - havainnollistamaan asiaa Jos sosiaalisen median mielestäsi on vain liittymistä keskusteluun, osallistumista, kädestä pitämistä ympyrässä ja laulamista "Kumbaya", et tule olemaan liiketoimintaa kovin kauan. Koska jos et ajattele tuloja, jos et ajattele lähestyä niitä strategisesti, jos et ajattele niiden mittaamista, olet todennäköisesti epäonnistumassa.

Mike: Sinulla ja minulla on ollut useita keskusteluja tästä vuosien varrella, ja olen hyvin iloinen siitä, että käsittelette tätä. Uskon 100%, että liiketoiminnalle, markkinoinnille ja myynnille on paikka erityisesti sosiaalisessa mediassa. Luulen, että toivottavasti monet noista puristeista heräävät lopulta ja näkevät, että sille on paikka.

Mainitsit ”Kumbayan” ja kirjassasi Kumbaya-vaikutus. Voitteko määritellä, mikä se on ja ehkä voimme kaivaa hieman syvemmälle, mitä meidän on tiedettävä siitä?

Jason:Kumbaya-vaikutus on paikka, jossa henkilö tai yritys eksyy sosiaalisen median lämpimässä ja sumeassa ympäristössä: "Voi, rakastamme olla tekemisissä asiakkaiden kanssa ja rakastamme istua Facebookissa ja Twitterissä ja chitter-chatteria koko päivän." Se on hieno - nautinnossa ei ole mitään vikaa. Osa sosiaalisen median hauskuudesta on se, että käydät henkilökohtaisia ​​keskusteluja ja olet tekemisissä asiakkaiden kanssa.

Mutta jos eksyt euforiaan olla sosiaalinen ja unohdat olla tietoinen yrityksestäsi, menetät pidon, menetät markkinaosuuden ja menetät mahdollisuuden ansaita rahaa.

Jokainen yrityksen omistaja kertoo sinulle, jos he tietävät jotain omasta liiketoiminnastaan, "Jos en tee jotain päivän joka hetki, mikä johtaa tuloihin, niin epäonnistun itse. Epäonnistun yrityksessäni. "

Joten sisällön tarjoamisen ja keskustelujen kanssa verkossa olevien ihmisten kanssa liikeyrityksinä meidän on varmista, että olemme kuluttajakeskeisiä. En sano, että meidän on heti alettava pudottaa linkkejä ostaaksemme tavaraa jatkuvasti. Se ei ole asia.

Asia on, että meidän on edelleen oltava sosiaalisia, meidän on jatkettava liittymistä keskusteluun ja meidän on jatkossakin oltava kuluttajakeskeisiä. Mutta meidän on oltava yritystietoisia - koska jos emme ole ja eksymme euforiaan, Jos meistä tulee Kumbaya-efektin uhreja, menetämme tavoitteemme ja unohdamme, mitä meidän on tehtävä liiketoimintamme ajamiseen.

Mike: Sinä ja Erik olet tehnyt joitain tutkimuksia ja löytänyt joitain yrityksiä, jotka tekevät asioita, jotka ovat vastoin puristien jyviä. Voitteko mainita yhden esimerkin suuresta tai pienestä yrityksestä, jonka luulet tekevän jotain positiivista, mikä todella tuottaa tuloksia?

Jason: Viime vuonna jouluna äitini Sara George halusi etäkäynnistimen, jotta hänen ei tarvitse mennä ulos istumaan autoon 10 minuuttia kylminä aamuina. Joten vaimoni ja minä lähetimme hänelle sekin ja sanoimme: "Olisi parempi, jos asennat sen asuinpaikkaasi, toisin kuin me teemme sen täällä Louisvillessä", joka on kolmen ja puolen tunnin päässä. "Joten tässä on sekkisi. Mene hakemaan etäkäynnistin. "

Muutama viikko joulun jälkeen hän herää eräänä aamuna - on todella kylmä - ja menee Facebookiin tarkistamaan, mitä tapahtuu, ennen kuin menee töihin.

Hän näkee viestin herralta nimeltä Greg Tackett. Nyt hän ja Greg Tackett ovat parhaimmillaan tuttavia, mutta he asuvat pienessä kaupungissa Kentuckyn itäosassa. Joten pienessä kaupungissa tilanne on hieman erilainen. He luultavasti tervehtivät toisiaan kävelemällä kadulla. He tuntevat toisensa tarpeeksi hyvin tekemään niin, joten he ovat yhteydessä ystäviin Facebookissa.

Hyvin, Greg Tackett lähettää viestin henkilökohtaiselle Facebook-seinälle, ei tuotemerkkisivulla tai muulla vastaavalla, joka kertoo jotain: "Tule ja hanki kauko-autosi alkupala näihin kylmiin aamuihin Tackett's Custom Audio Car Stereo Placessa. " En muista laitteen tarkkaa nimeä liiketoimintaa.

Välittömästi sosiaalisen median puristit, jotka olivat nähneet sen, kääntyivät pois: ”Voi, et voi myydä sosiaalisen median kautta. Et voi lisätä markkinointiviestejä henkilökohtaiseen Facebook-profiiliisi. Se on sääntöjen vastaista. Se on väärin. Et voi tehdä sitä. Olet roskapostittaja! "

Kuinka luulet hänen vastaavan tähän viestiin?

Mike: Luulen, että hän luultavasti olisi sanonut: "Vau, juuri sitä tarvitsen!"

Jason: Tarkalleen! Hän vastasi viestiin: "Voinko sopia tapaamisen torstaihin?"

Vielä parempi, Facebookin viruksellinen luonne (ja tästä sinun on todella ajateltava) ja konteksti tämä mies, Greg Tackett, laittamalla tämän viran henkilökohtaiselle seinälle, lisää todennäköisyyttä tuottaa liiketoimintaa.

Suurin osa hänen henkilökohtaisista ystävistään asuu samassa pikkukaupungissa. He tuntevat hänet, he tietävät, että hänellä on lapsia ruokintaan, ja tietävät, että hän johtaa autokauppaa. Ja he tietävät, että ulkona on kylmä, eikö? He näkivät hänen viestinsä ja äitini toiminnan, ja luulen, että keskusteluketjussa oli 12 tai 13 ihmistä, jotka sanoivat: "Haluan myös sellaisen."

Teimme matematiikan Greg Tackettin henkilökohtaisella sivulla olevalla Facebook-seinäviesteillä, mikä oli kaikkien sosiaalisen median puristien sääntöjen vastaista. Jos kaikki nuo ihmiset olisivat tulleet ostamaan kauko-ohjaimen sinä viikkona - tunnen äitini teki, ja useat muutkin luultavasti tekivät - se seinäpylväs tuotti noin 4000 dollaria tuloja häntä.

Mike: Hyvä juttu. Mainitsit yhden myytteistä aiemmin: että et voi myydä ja et voi ansaita rahaa sosiaalisen median avulla. Antakaa minulle toinen iso myytti, jonka mukaan yritykset joutuvat saaliiksi sosiaalisen median suhteen.

Katso tämä tekijöiden video

Jason: Luulen luultavasti Suurin myytti kaikista on, että et voi mitata sitä.

Huolimatta siitä, että siellä on useita ihmisiä, jotka nyt vihdoin puhuvat mittaamisesta, kvantifioinnista ja pätevöinnistä mitä tämä kaikki tarkoittaa, sinulla on edelleen yrityksiä, jotka kysyvät: "Kuinka voin mitata, kuinka paljon pääsen Twitteristä tai Facebook? En hallitse näitä verkkosivustoja. En myy mitään siellä. Työntekijät viettävät vain siellä. Mitä se kaikki tarkoittaa? "

Luulen, että mittauskysymyksen selvä esittäminen ensin puuttuu, koska tyypillisesti et mittaa sitä, mitä sinulla ei ole. Joten sinun on aloitettava sanomalla: "Ensinnäkin, mitä haluamme saavuttaa?" Sinun on asetettava tavoitteet ensin.

Kirjassa puhumme siitä myytistä, että sosiaalisen median tuottoa ei voida mitata.

Kirjassa käytetty tapaustutkimus koskee itse asiassa brändiä, josta ihmiset ovat ehkä kuulleet, mutta se on erilainen skenaario. Jotkut ihmiset ovat ehkä kuulleet Fiskateers-verkkosivusto, joka on scriskbooking-verkkoyhteisö Fiskars-saksille.

Siirtymättä liikaa yksityiskohtiin, pohjimmiltaan se on scrapbookers-yhteisö, merkkituotteiden yhteisö, vain kutsusta. Heillä on noin 8000 jäsentä, jotka ovat innokkaita scrapbookereita. Sakset valmistava Fiskars lähettää näytteitä ja saa niistä palautetta jne.

Fiskars kehitti 8000-jäsenisen yhteisön, joka on intohimoisesti scrapbookingiin ja melkein yhtä yhtä intohimoinen Fiskars-saksille, koska Fiskars toimitti heille tämän yhteisön. Fiskars ajatteli: "Meillä on verkossa 8000 ihmistä, jotka tekevät kaiken mitä pyydämme heitä tekemään. Lähetetään prototyypit ja annetaan yhteisön testata niitä. Otetaan heiltä tuote- ja ominaisuusmuutosideoita ja annetaan yhteisön päättää, miltä saksemme seuraava versio näyttää. "

Koska heillä on käden ulottuvilla 8000-jäseninen kohderyhmä, he ovat leikanneet ja leikkaaneet tutkimus- ja kehitysbudjettiaan. Heidän ei enää tarvitse mennä ulos ja käyttää satoja tuhansia dollareita monimutkaisten markkinatutkimuksen kohderyhmien kanssa, selvittää, mitä ihmiset haluavat saksistaan, koska heillä on ne ihmiset siellä.

Joten sinä voi mittaa se. Sinulla on vain oltava suunnitelma ensin. Sinun on tiedettävä, mitä yrität saavuttaa, jotta voit sitten sanoa: "Okei, kuinka paljon rahaa ansaitsimme? Kuinka paljon rahaa säästimme? Ovatko asiakkaamme tyytyväisiä? " Nämä ovat kolme asiaa, joista toimitusjohtajat todella välittävät.

Mike: Mainitsit aikaisemman myynnin sosiaalisen median kanssa ja teit esimerkkien ja keskustelun avulla hyvin selväksi, että kyllä, yritykset voivat myydä sosiaalisen median kanssa. Haluan sinun tekevän jakamaan vihjeen tai kaksi siitä, miten myydä sosiaalisen median kanssa.

Jason: Ensinnäkin sinun on ajateltava ja ymmärrettävä, että kun myyt asioita, et myy vain sosiaalisen median kautta, joten haluat varmistaa, että sinulla on kattava markkinamyyntistrategia. Olitpa tavallinen myymälä, myyt virtuaalituotteita, tuotteita verkossa tai mitä tahansa, sinun ei tarvitse ajatella tätä sosiaalisen median strategian, vaan myös yleisesti myynnin strategiana.

Aivan kuin sosiaalisen median rajoissa, sinun on ajateltava sitä, että haluat saada pisteen jokaiseen viestintään. Asia on aina: mikä on toimintakehotuksesi? Mitä yrität saada ihmiset tekemään?

Kun olet epävirallisessa keskustelussa asiakkaan kanssa, se ei tarkoita, että sinun täytyy pudottaa linkki "Napsauta tätä ja osta" kaikkeen mitä sanot. Mutta sinun on varmistettava, että koko päivän ajan seuraat jatkuvasti viestinnän asiaa. Ehkä se on ilmoittautuminen tulevaan webinaariin, lataa valkoinen kirja tai ilmoittaudu sähköiseen uutiskirjeeseesi. Se vie kuluttajan edelleen alaspäin suppiloon.

Sinun täytyy miettiä kohtaa, joka saa ihmiset toimimaan - ostamaan, lataamaan, varaamaan, soittamaan tai jotain sellaista. Uskon, että voit tehdä sen sekä blogisi toimintakehotuksissa että toimintakehotuksissa Facebook-viesteissä.

Täydellinen esimerkki on Dell Outlet, Twitter-tili Dellin varastoihin. He ovat kohdelleet kyseistä tiliä eri tavoin vuosien varrella, mutta toisinaan se on ollut vain loputon linkkivirta, jota voit napsauttaa ja saada alennuksia tuotteista. Mutta heillä on tarpeeksi ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita tuotteistaan, jotta he voivat tehdä sen. Jos sinulla on yleisö, joka sanoo: "Pizza-piste, haluan vain kuponkeja ja se on kaikki mitä haluan", tee sitten Twitter-stream-kuponkeja.

Mike: Jason, se on ollut lievästi sanottuna erittäin mielenkiintoinen keskustelu. Missä ihmiset voivat mennä oppimaan lisää uudesta kirjastasi, Ei paskaa sosiaalista mediaaja oppia lisää sinusta?

Jason: Kirjan verkkosivusto on www. NoBullshitSocialMedia.com. Yritimme tehdä siitä melko helppo muistaa. Siellä on linkkejä mihin voit ostaa sen Que Publishing, Amazon tai Barnes & Noble.

Voit myös saada ilmainen näyteluku samoin, joten jos luet ensimmäisen luvun ja päätät, että se ei ole sinua varten, voit säästää vähän rahaa et osta kirjaa. Mutta luulen, että useimmat ihmiset pitävät sitä todennäköisesti houkuttelevana ja haluavat ostaa sen.

Kindle- ja Nook-versiot ovat myös ulkona. Sähköisiä versioita voi ostaa useilta verkkosivustoilta ja sovelluksista, joista saat ne. Ja sen pitäisi olla nyt myös useimmissa kirjakaupoissa eri puolilla maata.

Sitten niin pitkälle kuin menen, olen @JasonFalls Twitterissä. Olen tyypillisesti Jason Falls useimmissa sosiaalisissa verkostoissa. Olen iloinen voidessani olla yhteydessä kanssani siellä. Ja sitten www. SocialMediaExplorer.com on blogini ja yritykseni verkkosivusto, jossa pari muuta kirjailijaa ja yritän pitää meidät kaikki varpaissamme ajattelemalla päivän asioita sosiaalisen median maailmassa.

Mike: Kehotan kaikkia menemään sinne lukemaan esimerkkiluku Jasonin kirjasta ja noutaa kopio.

Jason, kiitos paljon siitä, että löysit aikaa minulle tänään. Arvostan todella tätä haastattelua.

Jason: Milloin tahansa, Michael. Rakastan sinua, ja oli hienoa olla mukana auttamassa www. SocialMediaExaminer.com lähde juoksemaan pari vuotta sitten ja rakastan palata takaisin.

Kuuntele alla olevaa laajennettua haastatteluamme saadaksesi lisätietoja Jasonin kokemuksista kirjan kirjoittamisessa sekä hänen ajatuksistaan ​​Google+- ja Facebook-kilpailuissa.

[ääni: JasonFalls.mp3]

Napsauta tätä ladataksesi MP3.

Mitä mieltä olet Jasonin hölynpölystä? Mitä mieltä olet hänestä "Ei hevonpaskaa" opas sosiaaliseen mediaan? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.