Viisi tapaa, jolla sosiaalinen media voi lisätä tulojasi nykyisiltä asiakkailta: Sosiaalisen median tutkija

Käytätkö sosiaalista mediaa pitämään nykyiset asiakkaasi tyytyväisinä?

Haluatko selvittää, kuinka kasvattaa nykyisten asiakkaiden tuloja sosiaalisen kanavan kautta?

Tämä viesti antaa sinulle 5 vinkkiä saadaksesi enemmän tuloja nykyisiltä asiakkailtasi käyttäen sosiaalista mediaa.

Miksi keskittyä olemassa oleviin asiakkaisiin?

Monille yrityksille yhteydenpito nykyisiin asiakkaisiin on luonnollinen sovitus sosiaaliseen mediaan. Nämä yritykset näkevät keskusteluja tuotemerkeistään, kilpailijoistaan ​​ja teollisuudestaan, jotka tarjoavat heille mahdollisuuden osallistua muihin vuoropuheluun.

Sosiaalisen median kanavan nykyisten asiakkaiden ympärillä on kahdenlaisia ​​strategioita. Ensimmäinen on tarjota asiakaspalvelua sosiaalisen kanavan kautta. Olemme nähneet tästä erinomaisia ​​esimerkkejä Comcast ja Boingo, jotka ovat onnistuneet vastaamaan asiakkaiden huolenaiheisiin sosiaalisen median kautta.

Toinen strategia on yrittää lisätä asiakaskokemuksen arvoa sosiaalisen kanavan kautta

. Olemme nähneet tästä erinomaisia ​​esimerkkejä InfusionSoft ja Radian 6.

Yritysten asiakaskunnan arvo on merkittävä. Olemme kaikki kuulleet sen uuden asiakkaan hankkiminen maksaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden pitäminen. Joten on järkevää, että näemme useamman yrityksen kehittävän strategioita asiakkaiden houkuttelemiseksi sosiaaliseen kanavaan.

Sosiaalinen media on edullinen tapa yrityksille sitouttaa asiakkaat kaksisuuntaiseen vuoropuheluun ja kehittää syvempiä suhteita. Suhteet ovat etu, jota on vaikea saavuttaa muiden markkinointikanavien kanssa. Yksi usein unohdettu mahdollisuus on käyttää sosiaalista mediaa strategisesti lisätä tuloja nykyisiltä asiakkailta.

Nämä 5 vinkkiä tarjoavat puitteet strategioiden mukauttamiselle niiden varmistamiseksi hyödynnä useimmin unohdettua mahdollisuutta lisätä tuloja: Asiakkaat.

Vinkki 1: Anna asiakkaille kannustimia useamman ostoksen tekemiseen

Olitpa palvelu- tai tuotepohjaisessa teollisuudessa, sinulla on kyky lisätä tuloja kannustamalla asiakkaita tekemään ostoksia useammin.

Palvelualoille tämä voi tarkoittaa lisäpalveluiden, päivitysten tai premium-tarjousten mainostamista. Tuoteteollisuudessa tämä sisältää asiakkaiden kannustamisen palaamaan useammin. Kuinka voit tehdä tämän sosiaalisen median kanssa?

Sinä pystyt tarjoa tarjouksia ja tarjouksia, jotka ovat yksinomaan sosiaalisen median seuraajiasi asiakkaan tason tai ostotiheyden perusteella.

Jos esimerkiksi olet ohjelmistoyritys, voit tarjota sosiaalisen median seuraajille yksinoikeusalennuksia käyttäjäkokoukselle heidän käyttämiensä ohjelmistolisenssien määrän perusteella. Tai jos olet tuoteyritys, voit tehdä sosiaalisen median seuraajille kuponin, joka tarjoaa 50%: n alennuksen heidän viidennestä ostoksestaan.

Vinkki 2: Anna asiakkaille syy kuluttaa enemmän jokaiseen ostokseen

Toinen tapa kasvattaa tuloja nykyisiltä asiakkailta on saada heidät käyttämään enemmän jokaisessa ostoksessa. Joten jos keskimääräinen tapahtumasi on 35 dollaria, tavoitteena on saada asiakas käyttämään 50 dollaria. Tämä voidaan toteuttaa myös sosiaalisen median fanien ja seuraajien yksinoikeudella.

Olet todennäköisesti nähnyt useita kertoja kuponkikampanjoita, jotka on suunniteltu tämän saavuttamiseksi. Kupongit, kuten 25 dollaria 100 dollarin ostoksesta, on tarkoitettu lisäämään kustakin ostoksesta käytettyä määrää. Miksi ne toimivat? Kun kuluttajat pyrkivät saamaan 100 dollarin ostoksen, he käyttävät yleensä enemmän. Tämä toimii hyvin tuotepohjaisille yrityksille, mutta entä palvelualat?

Palvelualat voivat katsoa mainostaa pakettitarjouksia palveluilleen, jotka yhdistävät tarjouksia yhdessä. Tässä tapauksessa sosiaalinen kanava on tottunut lisätä tietoisuutta tarjonnasta selkeällä kehotuksella toimia, verrattuna tarjousten tai kuponkien mainostamiseen, kuten tavallisesti näemme tuotepohjaisilla aloilla.

Vinkki 3: Yhdistä sähköpostimarkkinointitarjoukset

Muista, että se on tärkeää ylläpitää sosiaalisen kanavasi sisällön tasapainoa. Yleissääntö on, että alle 20% sisällöstäsi tulisi koskea yritystäsi. Siksi oman sisällön ja asiaankuuluvien kolmansien osapuolten tietojen sekoitus on tärkeää.

Viimeinen asia, jonka haluat on, on sosiaalinen kanava, joka on täynnä tarjouksia ja tarjouksia hyvin vähän asiakkaiden sitoutumista.

On tärkeää miettiä, miksi asiakas olisi kiinnostunut ostamaan mitä tarjoat ja mikä on prosessi, jonka mukaan he todella tekevät ostoksen, jotta voit optimoi tulosreitti sosiaalisesta kanavasta myyntisuppiloon.

Vinkki # 4: kouluta asiakkaitasi muista tuotteistasi ja palveluistasi

Toinen tärkeä osa myynnin kasvua on varmista, että asiakkaat ovat tietoisia muun tyyppisistä palveluista tai tuotteista, joita yrityksesi tarjoaa. Voit tehdä tämän esittelemällä viikon tuote- tai palveluprofiilin, joka tarjoaa sinulle mahdollisuuden korosta ensiluokkaisia ​​palveluita ja selitä, mitä ne ovat ja miksi asiakkaiden tulisi huolehtia.

Älä ole tylsää; Yhdistä asiakkaan kouluttamiseen käyttämäsi sisältötyyppi blogiviesteihin, valokuviin, verkkoseminaareihin ja videoihin.

Vinkki 5: Anna johdonmukainen arvo

Päivän päätteeksi on vaikeaa pitää yleisö kiinnostuneina, jos järjestät jatkuvasti uutta kampanjaa sosiaalisissa kanavissasi. Siksi on tärkeää löytää tapa tasapainottaa sisältöäsi ja tarjota arvoa asiakkaille.

Jos asiakkaasi löytävät arvoa sosiaalisessa kanavassasi tuottamastasi sisällöstä, he todennäköisemmin palaavat takaisin.

InfusionSoft, pienyritysten asiakassuhteiden hallintajärjestelmä, on tehnyt erinomaista työtä tuottaakseen arvoa asiakaskunnalleen. He tunnustavat, että heillä on yrityksessään myynti- ja markkinointiosaamista, jota pienillä yrityksillä, joita he palvelevat, ei ehkä ole.

Siksi sen sijaan, että mainostettaisiin joukkoa ohjelmistojensa tarjoamia ominaisuuksia, he asemoivat itsensä asiakkaiden neuvonantajiksi. He tarjoavat vinkkejä, resursseja ja tonnia tietoa, jota heidän asiakkaansa voivat käyttää kasvakseen. Viime kädessä, mitä enemmän heidän asiakkaansa kasvavat, sitä enemmän InfusionSoft kasvaa.

Harkitessasi kuinka kasvattaa asiakaskuntaasi sosiaalisen kanavan kautta, on tärkeää, että sinä luoda win-win-tilanne kuten InfusionSoft on. Jos olet vain palvelemassa omia tarpeitasi, asiakkaat tunnistavat asennesi varhaisessa vaiheessa. Sen sijaan, etsi tapa Yhdistä halu lisätä tuloja asiaan, joka motivoi asiakkaita eniten.

Bonusvinkki: Tulosten mittaaminen

Joten… olet tehnyt kaikki nämä asiat ja nyt sinun täytyy ymmärtää vaikutus organisaatioosi. Nämä asiakkaiden säilyttämistiedot auttaa sinua osoittamaan, miksi strategiasi on tärkeä organisaatiolle.

Tärkeintä tässä on mittaa kontrolliryhmä niin sinä voit vertaa näitä mittareita sosiaalisen median ja ei-sosiaalisen median asiakkaille. Tämän avulla voit näytä kuinka sosiaalinen media auttaa muita kanavia menestymään paremmin.

Kaikki mittarit lasketaan keskiarvoina ja näytetään asiakaskohtaisina tuloksina. Esimerkiksi keskimääräinen tulo asiakasta kohti.

Tässä on joitain aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakaspalvelu, miksi sosiaalinen media on erottamaton asiakaspalvelusta ja ROI.

Mitä mieltä sinä olet? Onko sinulla esimerkki brändistä, joka tekee hyvää työtä tuottaakseen tuloja ja ylivertaista palvelua sosiaalisen kanavan kautta? Palveletko asiakkaita sosiaalisella medialla? Mitä vinkkejä tarjoat muille? Ole hyvä ja jaa kommenttiosassa ja liity keskusteluun.