Sosiaalisen median tapaustutkimus: Cold Stone Creamery

Jäätelö on aina ollut sosiaalista. Mutta Kylmä kivi kerma on löysi keinon tehdä siitä vieläkin enemmän - Facebookin avulla.

Amerikkalainen jäätelön jälleenmyyjä, joka tunnetaan räätälöityjen luomusten paukuttamisesta ja lyömisestä "kylmälle kivelle", on ollut kauan ollut jäätelön ystävien suosikki - innostus, joka on auttanut poistamaan 1459 sijaintia Yhdysvalloissa ja 16 maat.

Kuten monet jälleenmyyjät, yritys luotti sanan levittämiseen pitkään perinteiseen mainontaan. Mutta aYouTube-video Kilpailu vuonna 2005 aloitti yrityksen sosiaalisen median kurssilla.

Nykyään Cold Stone jatkaa innovoida keittiön ulkopuolella, julkaisi äskettäin mikä voi olla ensimmäinen eGift-ominaisuus Facebookissaja käynnissä kilpailuja jotka saavat tuhannet entistä syvemmälle brändiin.

Tulos ylittää huomattavasti suuremman asiakkaiden sitoutumisen; Cold Stone -kampanjat lisätä loppupäähän siirtämällä ihmisiä tietokoneiltaan fyysisiin myymälöihin.

10 000 dollaria eGift Salesiltä

Jos olet Facebookissa, olet todennäköisesti joko antanut tai saanut virtuaalisen "lahjan" tai widgetin kaveriltasi, kuvakkeen, kuten syntymäpäiväkakun tai sydämen. Nämä virtuaaliset kiintymismerkit antavat ystävien ilmaista huolenpitonsa.

Cold Stone teki heinäkuussa eGiftingista konkreettisemman. Nyt voit lähetä Facebook-ystäville koodi todelliseen jäätelön luomiseen liittyvästä eGiftistä, joka vaihtelee 5: stä 7 dollariin, heti Cold Stone Facebook-fanisivu toimitettavaksi Facebookin tai sähköpostin kautta. Kuten lahjakortti, vastaanottajat voivat lunasta heti lahja missä tahansa vähittäiskauppiaan Yhdysvalloissa osoittamalla tulosteen tai koodin matkapuhelimissaan.

Virustehosteen saavuttamiseksi eGift näkyy vastaanottajan uutissyötteessä Facebookissa, joten kaikki ystävät voivat nähdä sen.

Yksi ensimmäisistä tuotemerkeistä, jonka on ottanut käyttöön eGift Social, luonut First Data Corporation, Kylmä kivi linkittää sosiaalisen median läsnäolonsa suoraan myyntiin.

"EGiftin strategia ja todellakin tavoitteemme oli enemmän kyseisestä jokapäiväisestä lahjasta", sanoi Suzanne Schutz, Cold Stone Creameryn markkinointijohtaja. "Joten, Veronikalla on huono päivä. Näen, että hän lähetti jotain Facebook-tilaansa. Hyvin helposti toimistosta 2 minuutissa, voin käyttää 5 dollaria ja lähettää hänelle jäätelöäja se tekee hänestä päivän. "

Toistaiseksi tulokset ovat vaikuttavia, ja ne ovat toteuttaneet Cold Stonen tavoitetta lisätä tuloja monille franchising-toimijoille.

"Olemme myyneet hieman yli puolitoisessa kuukaudessa, noin 2 000 eGift-lahjaa, ja olemme lisäsi noin 10 000 dollaria lisäkauppaa franchising-saajille ”, Schutz sanoi. “Franchise-omistajat rakastavat sitä, koska heidän ei tarvitse tehdä mitään. Se ei ole ylimääräistä työtä. Kaikki tehdään virtuaalimaailmassa, jos haluat, ja sitten he vain katsovat myyntiä. Joten he rakastavat sitä. Me rakastamme sitä. Fanimme rakastavat sitä. Se on ehdottomasti win-win. "

Kuponki lisää myyntiä yli 1%

Vastauksena Facebook-fanien pyyntöihin Cold Stone päätti järjestää 2 dollaria - 5 dollaria kuponkikampanjan. Jälleenmyyjä lähetti tarjouksen Facebook-sivulleen ja ilmoitti yhteystiedoista sähköpostitse.

Vain 3 viikkoa sisään fanit olivat painaneet yli 500 000 kuponkia, joista yli 20 000 Facebookista. Kampanja ylitti selvästi asiakkaiden miellyttämisen.

"Olemme nähneet kampanjan käynnistämisen jälkeen myynti kasvaa vain noin 1 - 1,2%”, Schutz sanoi. "Olemme nähneet yli 14 prosentin lunastusasteen. Minulle mainostajana tämä on suuri sijoitetun pääoman tuottoprosentti. Perinteiseen mainontaan olisimme kuluttaneet yli 500 000 dollaria ja olisimme nähneet vähemmän lunastuksia. Luulen, että keskimääräinen lunastuksemme oli 0,02%. Toistaiseksi se ylittää sen, mitä perinteinen mainonta ja painatus tekevät. "

Fanit syövät uusia makuja -kilpailun

Kesäinen makukilpailu lisäsi faneja myös yrityksen Facebook-sivulle ja myymälöihin. Lähes Kilpailuun osallistui 4000 ihmistä vaaditaan heitä lähettämään luovia kommentteja, joissa on enintään 50 sanaa, noin yksi kolmesta kaupassa saatavana olevasta kesämakuista.

Vaikka viralliset tuomarit valitsivat voittajat omaperäisyyden perusteella, kaikki kilpailijat voivat jaa merkinnänsä ja kannusta ystäviään äänestämään omaansa. Osallistujat jakoivat uutisia yli 3000 kertaa ja yli 1800 ihmistä äänesti luoman sovelluksen kautta Wildfire Interactive.

"Näimme 66000 uutta fania noin 8 viikon aikana”, Kertoi sosiaalisen markkinoinnin johtaja Anne Christenson. "On selvää, että se auttaa meitä saamaan joitain faneja."

Voittajat ansaitsivat matkan Scottsdalen, Arizonan päämajaan, työskentelemään yhdessä Cold Stone -maistomestarin kanssa omien makujensa luomisessa. Sieltä Cold Stone valitsee suosikkimakunsa myymälöissä ympäri maata vuonna 2011.

Myyntikustannusten alentaminen

Cold Stone on tehnyt sosiaalisesta mediasta merkittävän osan markkinointistrategiastaan tavoite lisätä kauppaliikennettä 3% sosiaalisen median ja epätavanomaisen mainonnan, kuten sähköpostin, avulla samalla vähentämällä mainontamenoja.

"Tärkein prioriteettini on kannattavuus myynnin lisäämisessä", Schutz sanoi. "Se on paljon halvempaa kuin perinteinen mainonta, esimerkiksi kansallinen mainostaulukampanja tai sanomalehti."

Jälleenmyyjä keskittyy neljä tai viisi avainkampanjaa ympäri vuoden, saada asiakkaiden huomio Facebookin, sähköpostin, Twitterin ja YouTuben kautta. Yritys julkaisee YouTubessa videomateriaalia tapahtumista, kuten sen vuosittaisesta "World's Largest Ice Cream Social" -hankkeesta Make-A-Wish -säätiö.

Niin kaukana, jokainen kampanja sosiaalisen median kanssa on tuonut huipulle kauppaliikenteen ja myynnin. Yhdessä pienempien markkinointikustannusten kanssa joukkue on todella lisännyt voittomarginaaleja.

Tällä hetkellä Cold Stone maksaa keskimäärin noin 39 senttiä lunastettua kuponkia kohden, kun painettu mainonta on 3,60 dollaria lunastusta kohti. Yli puolet yrityksen mainontabudjetista on nyt omistettu ei-perinteisille toiminnoille, kuten sosiaaliselle medialle.

Kaikki tämä edistää yrityksen tavoitetta kasvattaa myyntiä monille franchising-asiakkailleen.

"Ilmoitimme faneillemme tietää uusista tuotteistamme tai ohjelmistamme, kuten eGift ja uusista maustamme. Toisaalta toivomme, että fanimme innostuvat siitä, ja sitten se ajaa heidät myymäläämme ja lopulta tekee myynnin ", Schutz sanoi.

Kuinka organisaatiosi saa kävijät onnistuneesti ajamaan sosiaalisen median sivustoilta ostoskoriin tai kassakoneeseen? Kerro meille kommenttisi alla olevaan kenttään.