Kuinka yksi yritys kasvatti Facebook-faneja 200 prosentilla: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko kasvattaa Facebook-yleisöäsi?

Oletko ajatellut käyttää lahjoja asiakkaiden kouluttamiseen?

Opintolainapalvelu Great Lakes käytti Facebook-lahjaa kouluttaakseen lainanottajia ja avaten viestintälinjat aiheesta, jonka heidän epäillään olevan hämmentävää asiakkailleen.

Tässä artikkelissaselvittää, miten thei kasvatti Facebook-seurantaansa 200% ilman porttikieltä heidän Facebook-kampanjaansa.

Suuret järvet tunnustivat, että heidän asiakkaillaan saattaa olla vaikeuksia ymmärtää opintolainojensa yksityiskohtia, ja he pyrkivät tiedottamaan ja auttamaan lainanottajiaan kampanjan avulla. Yritys keskittyi yksinomaan Facebookiin ja isännöi arvontoja tarjoten 6000 dollarin käteispalkinnon olemassa olevalle opintolainalle.

Kampanja johti yli 206 000 ilmoitusta vain 18 päivässä ja 40 825 uutta Facebook-fania- kaikki pakottamatta vastaavia. Näin he tekivät sen.

# 1: Aseta selkeät tavoitteet

6K Student Loan Giveawayn ensisijainen tavoite oli kasvattaa Suurten järvien Facebook-yleisön kokoa asiakkaiden sitoutumisen tukemiseksi. Arvontojen toissijainen tavoite oli lisätä tilin luomista heidän verkkosivuillaan.

Jonkin sisällä tuore tutkimus 55% kuluttajista sanoi, että he eivät halua olla ystäviä brändin kanssa sosiaalisissa verkostoissa. Sen sijaan he haluavat jakaa tuotekokemuksia, saada asiakaspalvelua ja saada vastauksia yrityksen edustajalta yleisiin valituksiin.

Suurten järvien mielestä yhteydenpito asiakkaiden kanssa Facebookissa tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden oppia opintolainoista vähän kerrallaan. Facebook-sivu on paikka, jossa fanit voivat saada nopeasti vastauksia opiskelulainoja koskeviin kysymyksiinsä. Great Lakesin lopullinen tavoite on auttaa asiakkaitaan tulemaan taloudellisesti menestyviksi.

Esittelemällä nämä edut selkeästi kaikissa 6K Giveaway -kampanjoissa ja pakottamatta, mutta rohkaisematta osallistujia pitämään sivusta, 20% lahjaan osallistujista päätti pitää Suurten järvien Facebook-sivusta ja jatka opiskelulainatietojen vastaanottamista Facebook-uutissyötteissään.

Great Lakesin tavoitteet avasivat yritykselle oven asettua luotettava resurssi lainanottajille kaikkialla, olivatpa he nykyisiä asiakkaita vai eivät. Suuret järvet kannusti kaikkia sivun vierailijoita esittämään kysymyksiä tai ilmaisemaan huolensa opintolainoista.

# 2: Kysy fanilta mitä he haluavat

Suuret järvet tunnustivat, että opintolainat - sekä lainanotto- että takaisinmaksuprosessit - voivat olla turhauttavia ja hämmentäviä. Yritys huomasi, että suurin osa asiakkaista otti yhteyttä asiakastukikanavien kautta eikä käyttänyt sosiaalisia kanavia yhtä paljon.

Kun Suuret järvet alkoivat keskustella vaihtoehdoista tavoitteiden saavuttamiseksi, he menivät suoraan lähteelle, Facebook-faneilleen.

Tutkimalla Facebook-seuraajansa, Great Lakes pystyi selvittämään, mitä faneja kokevat osallistumalla kampanjaan, ja arvioimaan, menestyykö kampanja.

Heidän fanikuntansa vastauksen perusteella he päättivät, että se olisi onnistunut, ja kehittivät Facebook-sovelluksen heidän 6K-opintolainan lahjaansa varten.

# 3: Tarjoa useita sitoutumistasoja

Kun rakentaa Facebook-kampanja, tavoitteena tulisi olla olla yhteydessä yleisöösi, mutta ei vaikeuta heidän osallistumistaan ​​kampanjaasi.

Suuret järvet löysivät tasapainonsa tarjotessaan koulutustietokilpailun, jonka fanit voisivat valita ennen kampanjoihin osallistumistaan. Tietokilpailussa keskityttiin yleisimpiin kysymyksiin, jotka Suuret järvet näkevät lainanottajiltaan.

Tietokilpailun alussa Great Lakes totesi: "Älä huoli. Sinun ei tarvitse oikeita vastauksia pääsemään arvontaan, haluamme vain auttaa sinua rakentamaan opiskelulainatietosi. "

"Emme halunneet käytä arvontoja keinona saada ihmisten tietoja, me vain halusimme auttaa heitä ”, selitti Swoboda. "Kun ihmiset ovat avoimempia tietojen vastaanottamiselle, he todennäköisemmin lukevat meille lähettämämme tiedot."

Suurten järvien hauska, valinnainen tietokilpailu oli suora, ei-invasiivinen tapa aloittaa opiskelulainoja koskeva viestintä Facebook-sivulla. Kun fanit ottivat tietokilpailun ja näkivät tulokset, ei kestänyt kauan, ennen kuin he alkoivat tulla Suurten järvien Facebook-sivulle vastausten saamiseksi lainakysymyksiinsä.

# 4: Jatka keskustelua

Kun tarjous oli lähetetty, Suurilla järvillä oli aktiivinen rooli jatkuvassa sitoutumisessa Facebook-sivulleen ja Twitter-tililleen.

Koska lainanottajilla on jatkuvasti kysyttävää opintolainastaan, Suuret järvet halusivat varmistaa, että heillä oli mahdollisuus vastata mahdollisimman moniin kysymyksiin Facebook-sivullaan.

Sadat fanit pitivät, kommentoivat ja jakoivat arvontoja ja olivat alttiina lisäresursseille ja vinkeille, joita Great Lakes julkaisi heidän sivuillaan. Syyskuuhun 2013 verrattuna fanien osuus suorista keskusteluista Suurten järvien kanssa Facebookissa kolminkertaistui.

"Olemme pystyneet tavoittaa yli 600 lainanottajaa tässä kuussa sosiaalisen median kautta kommunikoimaan heidän kanssaan jossain määrin arvontojemme tuloksena”, Swoboda sanoi. "Ennen lahjaamme monet ihmiset eivät tienneet, että olemme sosiaalisessa mediassa ja että he voisivat tavoittaa ja esittää kysymyksiä tai saada saamaansa apua", hän sanoi.

# 5: Tarjoa asiaankuuluva palkinto

Asiaankuuluvan palkinnon tarjoaminen on aina ollut paras käytäntö, mutta monet yritykset eivät silti pidä tätä mielessä, kun he päättävät, mitä lahjoittaa heidän arvonnalleen.

Tarjoamalla 6000 dollaria opintolainalle, Suuret järvet asettivat itsensä heti palvelijaksi välitti siitä, että autamme lainanottajia maksamaan lainansa, mikä johtaa positiivisten viestien vuotamiseen Facebookiin sivu. Ne sai yli 206 000 ilmoittautumistaan.

Lisäksi fanit olivat halukkaampia jakamaan kampanjan ystäviensä kanssa, jotka myös tekivät opiskelulainojen maksamista. Widgetin avulla 2697 ihmistä ohjasi ystävänsä 6K-opintolainan luovutukseen. Suurten järvien Facebook-viestit saavutti yli 150000 ihmistä ja yli 20 korkeakoulua julkaisi kampanjan Facebook-sivuillaan tai verkkosivuillaan.

Johtopäätös

Great Lakes järjesti koko kampanjansa käyttämättä mainontabudjettia. He lähettivät yhden sähköpostin kelpoisille asiakkaille ilmoittaakseen arvonnasta, mutta eivät mainostaneet.

Valitsemalla asiaankuuluvan palkinnon, kysymällä faneilta, mitä he haluavat nähdä, tarjoamalla interaktiivisen elementin ja sallimalla kenen tahansa tulla mukaan pakottamatta vastaavia, heidän tulokset olivat täysin orgaanisia.

"Tämä arvonta on vienyt sosiaalisen median viestinnämme uudelle tasolle", Swoboda sanoi. ”Se paljasti meidät aivan uudelle yleisölle lainanottajia, jotka eivät ehkä tienneet, että olemme täällä auttaaksemme heitä. Loppujen lopuksi se auttaa kaikkia, mitä halusimme tehdä. "

Mitä mieltä sinä olet? Oletko löytänyt tavan parantaa viestintää online-yleisösi kanssa? Oletko asettanut itsesi luotetuksi resurssiksi heidän kysymyksiinsä? Kerro meille kokemuksestasi alla olevasta kommenttiosasta.