Kuinka kääntää työntekijät sosiaalisen median kannattajiksi: Tapausesimerkkejä: Sosiaalisen median tutkija

Onko yrityksesi aktiivinen sosiaalisessa mediassa?

Onko myös työntekijäsi siellä aktiivinen?

Kun työntekijät otetaan mukaan sosiaalisiin ponnisteluihisi, heistä tulee tärkeitä tuotemerkkien puolustajia.

Tässä artikkelissa Ota selvää, kuinka työntekijöiden ottaminen mukaan sosiaalisen median markkinointiin hyödyttää yritystäsi.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

# 1: Paranna yrityksen brändäystä

Zappos, kenkien, vaatteiden ja asusteiden verkkokaupalla, on uskomattoman avoin ja sosiaalinen kulttuuri. Tässä on vain muutamia tapoja, joilla Zappos käyttää sosiaalista mediaa tukemaan ja jakamaan ainutlaatuista kulttuuriaan.

Korosta yrityskulttuuria

Tekemällä yrityskulttuurinsa näkyvämmäksi sosiaalisessa mediassa Zappos ei vain houkuttele asiakkaita, jotka arvosta kuinka hyvin he kohtelevat työntekijöitä, mutta houkuttelee myös potentiaalisia ehdokkaita, jotka haluavat työskennellä yritys.

Zappos uskoo, että jopa arkipäivisin toiminta, kuten työhaastattelu, on kokemus, joka kannattaa jakaa.

videotweet Alla näkyy kuinka Zappos ottaa lämpimästi vastaan ​​harjoittelijansa.

Zappos käyttää Twitter-tiliä @eyezapp näyttää muille, millaista on työskennellä heidän puolestaan ​​ja käyttää @InsideZappos isännöidä #InsideZappostweetchat kertoa, mitä kulissien takana tapahtuu. Keskustelu houkuttelee työntekijöitään avoimella tavalla.

Tukea työntekijöiden sitoutumista

Zappos osaa sosiaalisen median avulla vahvistaa viestiä siitä, että yrityksiä ohjaavat ihmiset, ei numerot.

Aluksella ollessaan he kouluttavat jokaisen työntekijän käytä Twitteriä.

Työntekijöitä kannustetaan twiittiä siitä, mitä he tekevät töissä, ja jakamaan asiakkaille mahdollisesti hyödyllisiä resursseja sekä Zappos-sivustolla että sen ulkopuolella. Siellä on jopa yrityksen tulostaulukko, joka näyttää työntekijät Twitterissä ja kuinka monta seuraajaa heillä on.

Työntekijät käyttävät useita sosiaalisia verkostoja ja merkitsevät sosiaaliset viestinsä hashtageilla #ZapposCulture ja #Zapponians. Ja joskus he käyttävät hashtagia #yrityskulttuuri tavoittaa Zappoksen ulkopuolella oleva yleisö.

Ottaa mukaan: Zappos on luonut oikean perustan kannustaakseen työntekijöitä osallistumaan sosiaaliseen mediaan. Kun sosiaalisen median taitava toimitusjohtaja Tony Hsieh ostaa ostoksia, yrityksen sosiaalisen median strategia antaa yrityksen ja työntekijöiden kasvaa yhdessä.

Zapposin omistautuminen asiakaspalvelu ja heidän loistava yrityskulttuurinsa näkyy selvästi sosiaalisessa mediassa, ja sillä on ollut valtava vaikutus heidän myyntiin, maineeseen ja tuotemerkkiin.

# 2: Paranna myyntiä ja uskottavuutta

G Michael Salon on Indianapoliksen huippukampaamo. Sen Facebook-sivu on loistava esimerkki siitä, kuinka palvelupohjainen yritys voi pitää yrityksen imago ajan tasalla korostamalla työntekijöitä sosiaalisen median viesteissä.

Esittelypalvelut

G Michael Salon tutustuttaa asiakkaat stylisteihinsä ja heidän työhönsä lähettämällä ennen ja jälkeen valokuvia sekä työntekijöiden nimiä. Jos asiakkaat pitävät näkemistään, he voivat pyytää palveluita kyseisiltä stylisteiltä, ​​mikä lisää myyntiä.

Korosta onnellisia asiakkaita

Salon tekee siitä postituksen tyytyväisten asiakkaiden arvostelut ja merkitsee mainitun stylistin, joka osoittaa heidän työnsä laadun ja rohkaisee tekemään enemmän varauksia.

Keskustele koulutuksesta ja saavutuksista

G Michael Salon jakaa työntekijöidensä ammatillisen koulutuksen ja pätevöitymisen saadakseen asiakkaiden luottamuksen heidän päätöksensä suunnitella tapaaminen.

Vastaavasti kun salonki saavuttaa tavoitteen tai saa palkintoja, he merkitsevät menestykseen osallistuneet työntekijät.

Edistä henkilökohtaisia ​​yhteyksiä

Salongissa vietetään työntekijöiden syntymäpäiviä tai häitä auttaakseen luomaan henkilökohtaisia ​​siteitä stylistien ja asiakkaiden välille.

Näiden yhteyksien lisäämiseksi salonki jakaa työntekijöidensä ulkopuoliset edut houkuttelemalla siten asiakkaita, joilla on samat intressit.

Ottaa mukaan: G Michael Salon ymmärtää, että suhteet rakennetaan usein ihmisten, ei tuotemerkkien, yhteisten etujen kautta. He haluavat sisällyttää yrityksensä takana olevat henkilöt sosiaalisen median päivityksiin. Kun nämä työntekijät jakavat päivitykset ystäviensä kanssa, jokaisen viestin ulottuvuus kasvaa ja useammat ihmiset tietävät yrityksen ja sen palvelut.

Johtopäätös

Haluaisin jättää tämän ajatuksen. Yrityksen kulttuuri heijastuu sekä sisäisesti että ulkoisesti. Siksi yrityksen sosiaalinen media ei ole vain ulkoista, vaan myös sisäistä.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko kokeillut jotain näistä taktiikoista saadaksesi työntekijäsi mukaan sosiaaliseen mediaan? Mitä parhaita käytäntöjä käytät yrityksessäsi? Jätä ajatuksesi alla oleviin kommentteihin. Haluaisin kuulla sinusta!