Uusi sosiaalisen median tutkimus, joka voi muuttaa strategiasi: Sosiaalisen median tutkija

Hallinnoitko yrityksesi sosiaalista mediaa?

Kiinnitätkö huomiota trendeihin sosiaalisessa verkossa?

Jos näin on, tiedät jo, miten sosiaalisen median markkinoinnin säännöt ja maisema muuttuvat aina.

Mutta se, mitä et tiedä, voi paitsi yllättää sinut myös saada sinut ajattelemaan kahdesti sosiaalisen median strategiasi.

Tässä ovat neljä yllättävää sosiaalisen median tutkimustulosta, joita sinun tulisi hyödyntää sosiaalisen median strategiassasi.

# 1: Käyttäjät pitävät Facebookista sosiaalisten kirjautumisten yhteydessä

Kun kirjaudut sivustoille, joilla on sosiaalisen verkoston tunnus, tutkimusta eMarketerin mukaan suurin osa käyttäjistä (51%) haluaa kirjautua sisään Facebook-tunnuksillaan.

Itse asiassa ammattilaiset kaikilla toimialoilla suosivat Facebookia. Vain 28% käyttäjistä kirjautuu sisään Google+ -palveluun. Facebook on myös ensisijainen sosiaalisen sisäänkirjautumisen verkkotunnus 63%: lle maailman matkapuhelinkäyttäjistä.

Tärkeimmät takeaways:

Jos sinulla on verkkosivusto, joka edellyttää käyttäjien rekisteröitymistä, sinun pitäisi ymmärtää salasanan uupumus. 92% asiakkaista hylkää verkkosivuston sen sijaan, että menisi läpi kadonneen tai unohdetun salasanan. Mutta jos verkkosivustolla on sosiaalinen sisäänkirjautumisvaihtoehto, 65% asiakkaista palaa todennäköisemmin.

Joten jos sinulla on verkkokauppasivusto ja sinä anna ihmisten käyttää Facebookia sisäänkirjautumiseen, sitten sinä jo tuntevat heidän tykönsä ja kiinnostuksen kohteet. Käytä näitä tietoja mukauttaa kokemustaan:

• Kun he kirjautuvat verkkosivustoosi, tarjota heille tuotteita, joita he todella tarvitsevat tykkäävät tai ovat osoittaneet kiinnostusta parantaa ostomahdollisuuksia. Itse asiassa yksi sosiaalisen kirjautumisen eduista on se, että se rajoittaa väärin kohdistettujen mainosten määrää.
• Vaikka he ovat kirjautuneet sivustoosi, he kirjautuvat samanaikaisesti Facebookiin, mikä tarkoittaa, että he voivat jakaa hyödyllisen viestin tai kommentoida hienoa tuotetta. Varmista, että he löytävät tuoretta, mielenkiintoista ja jaettavaa sisältöä joka kerta, kun he kirjautuvat sisään.
• Käyttäjät haluavat arvoa vastineeksi luopumisestaan ​​henkilökohtaisista tiedoistasi sivustollasi. Niin tarjoa heille ensiluokkaista sisältöä, kuten koulutusvideoita, SlideShare-esityksiä, ilmaisia ​​e-kirjoja ja käyttöoppaita.
• Vastaanottaja parantaa brändin vuorovaikutusta ja sosiaalista näkyvyyttä, tarjoa verkkosivustollasi yhteisön keskustelupalsta, johon pääsevät vain kirjautuneet jäsenet.

# 2: Sosiaalisen asiakaspalvelun kysyntä kasvaa Twitterissä

Kun on kyse sosiaalisesta asiakaspalvelusta (tai sosiaalisesta asiakaspalvelusta), Twitteristä on tulossa oikea paikka kuluttajille, jotka haluavat tavoittaa tuotemerkkejä. Tutkimus: Socialbakers osoittaa, että 59,3% asiakkaista kysytään Twitterissä, kun taas Facebookissa 40,7%.

Tärkeimmät takeaways:

Sosiaalinen media on ehdollistanut kuluttajia saadapalautetta nopeasti. Markkinoijana riski siitä, että tämä odotus ei täyty, voi johtaa asiakkaiden menettämiseen, huonoon maineeseen tai molempiin.

• Twitter on erityisen nopeatempoinen, joten tässä on joitain vinkkejä asiakaspalvelun tarjoamiseen tällä alustalla:
• Kouluta ja valtuuta henkilöstösi vastaamaan nopeasti ja suoraan asiakkaille. Jos et voi luottaa heihin vastaamaan asianmukaisesti yrityksen puolesta, sinulla on joko väärä tiimi tai väärä strategia.
• Älä anna asiakkaiden valitusten tai kysymysten jäädä vastaamatta yli tunnin ajaksi. Jos odotat liian kauan, asiakas (tai potentiaalinen asiakas) voi päättää siirtyä reagoivamman toimittajan luokse.
• Jos joudut käytä tuotemerkkisi logoa, yrittää mukauta kukin vastaus allekirjoittamalla jokainen twiitti nimesi tai Twitter-kahvasi avulla.
• Älä vain seurata mainintoja tuotemerkkisi nimestä. Yrittää arvioida näihin mainintoihin liittyviä tunteita. Twiitit, jotka sisältävät sanoja kuten "ei toimi", "epäonnistunut" tai "huono kokemus", on ratkaistava välittömästi ja asiakkaan tyydyttävällä tavalla.
• Tiedä milloin hypätä keskusteluun. Joskus asiakkaat puhuvat vain brändistäsi, eivätkä tarvitse oikeastaan ​​apuasi tai panostasi.
• Päätä, miten kyselyt priorisoidaan. Pitäisikö vaikuttajien olla etusijalla kiireellisiin asiakastarpeisiin nähden vai käytätkö ensin ensin tullutta palvellaan ensin -palvelua?

# 3: Nuoremmat yleisöt EIVÄT ole epäystävällinen Facebook

Viime aikoina on puhuttu paljon teini-ikäisistä, jotka eivät ole ystävällisiä Facebookin kanssa. Osoittautuu, että se ei ole aivan totta.

Facebook on todellakin menettänyt yksinomainen tarttua teini-ikäisiin. Nuoret yleisöt parveilevat enemmän visuaalisia alustoja, kuten Snapchat, Instagram ja Vine; nämä tilastot ovat kuitenkin peräisin sähköinen markkinoija puhuvat puolestaan:

Tärkeimmät takeaways:

Kuten kaikki muutkin, teini-ikäisistä ja nuoremmista yleisöistä on tullut monen alustan käyttäjiä. Tämä ei tarkoita, että he ovat tehneet Facebookin kanssa, vaan vain sitä, että heidän sosiaaliset edut laajenevat.

Harkitse tätä: teini-ikäiset ovat erityisen kiinnostuneita kuvien ja videoiden jakamisesta. Toki he voivat jakaa kuvia Facebookissa, mutta he ovat mukavampia Snapchatissa ja Instagramissa, joissa draamaa on vähemmän - ja vanhemmat eivät ole läsnä. Joten jos kohdeyleisösi sisältää teini-ikäisiä ja nuoria, älä paniikkia. Sen sijaan yritä parantaa kokemustaan ​​seuraamalla näitä vinkkejä:

• Ole kaikkialla. Jos teini-ikäiset ovat tärkeitä yrityksellesi, Seuraa heitä missä tahansa. Luo ja jaa sisältöä useille alustoille (katso # 3 sisään Tämä artikkeli). Brändisi on ikimuistoisempi nuorille yleisöille, kun he näkevät sisältösi kaikkialla Facebookissa, Instagramissa ja Snapchatissa.
• Ole asiaankuuluva. Teini-ikäiset elävät "egosysteemissä", joten ainoat tärkeät mielipiteet ovat heidän ja heidän ystäviensä mielipiteet. Joten onko Facebookissa vai ei, houkuttele heidät tarinoihin ja kuviin, jotka osoittavat, kuinka muut heidän kaltaiset teini-ikäiset ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
• Tee se heistä. Ole erittäin hienovarainen mainostaessasi tuotetta. Sen sijaan, keskity siihen, mitä he voivat saada siitä. Sweet Frog of Catonsville, MD, tekee tämän hyvin:

  

• Kaiken muun lisäksi varmista, että KAIKKI sisältösi on mobiiliystävällinen.

# 4: Instagram on maailman nopeimmin kasvava sivusto

Facebookissa omistettu Instagram voi olla alusta seurata tarkasti, julkaistu uusi tutkimus TechCrunch tammikuussa.

Aktiivinen käyttäjäkanta kasvoi 26% vuoden 2013 viimeisten kuuden kuukauden aikana. Lisäksi saatavilla tiedot osoittaa, että Instagramissa oli 90 miljoonaa aktiivista käyttäjää tammikuussa 2013. Tammikuuhun 2014 mennessä määrä oli kaksinkertaistunut 180 miljoonaan aktiiviseen käyttäjään.

Tärkeimmät takeaways:

Käyttäjät rakastavat Instagramia, koska kuvat ovat erittäin luovia ja mielenkiintoisia, koska käyttäjät voivat valita suodattimet, kun kuva on jo otettu. Mutta tietysti paras osa on mahdollisuus heti jaa nuo valokuvat samanmielisten ihmisten yhteisön kanssa.

Jonkin sisällä edellinen viesti, puhuimme siitä, kuinka markkinoijat voivat hyödyntää Instagramia brändiensä mainostamisessa. Joitakin muita vinkkejä, jotka haluaisin lisätä, ovat:

• Tee seuraajistasi tunnettuja Instagramissa tunnustamalla heidän valokuvansa ja jakamalla ne Facebook-faneidesi kanssa. Starbucks tekee tämän hyvin! He menevät jopa niin pitkälle kuin päivittävät Facebook-kannen faniensa luomilla Instagram-valokuvilla.

  

• Tee videoita. Instagram on nyt lyhyt videokyky, mikä tarkoittaa, että voit luo 15 sekunnin videoita, jotka vangitsevat brändin tunnelman ja elämäntavan. Jos esimerkiksi lanseerat uuden tuotteen, ota video henkilöstösi kulissien takana kuljettajien valmistautumisesta lanseeraukseen tai näytä varsinainen lanseeraus innostuneiden asiakkaiden kanssa, jotka odottavat liikuta sitä bussia hetki!
• Kumppani muiden tuotemerkkien kanssa Instagramissa. Olitpa pieni yritys tai iso tuotemerkki, voit hyödyntää suhteitasi muihin yrityksiin yhteistyössä esittelemällä toistensa valokuvia. Tämä toimii vielä paremmin, jos tuotteesi täydentävät toisiaan.
• Esitä kysymyksiä elämäntavoista. Jos esimerkiksi olet kenkäkauppa, kysy seuraajilta, millaista asua ja asusteita he käyttävät uuden saapasarjan kanssa.

Mitä mieltä sinä olet?Ovatko nämä tosiasiat auttaneet sinua tunnistamaan trendejä, jotka voivat muuttaa sosiaalisen median strategiasi? Jaa ajatuksesi alla olevassa kommenttikentässä.