5 sosiaalisen median virheitä, jotka vahingoittavat myyntiäsi: Sosiaalisen median tutkija

Eikö sosiaalinen media toimi yrityksellesi? Oletko yrittänyt näyttää sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI), ja se on edelleen negatiivinen?

Jos olet käyttänyt sosiaalista mediaa jonkin aikaa ja odotat edelleen sen tuottavan positiivisia tuloja, tässä on joitain vinkkejä, joita voit käyttää, kun sosiaalisen median strategiasi yrittävät tuottaa.

Kun aloitat minkä tahansa sosiaalisen median toiminnan, sijoitetun pääoman tuottoprosentti on todennäköisesti negatiivinen. Tulojen rakentaminen sosiaalisen median toiminnoista vie aikaa koska sinun on ensin kehitettävä luottamusta yleisösi kohtaan.

On kuitenkin monia yrityksiä, jotka ovat käyttäneet sosiaalista mediaa yli kuusi kuukautta, eivätkä ne vieläkään pysty osoittamaan positiivista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Miksi? Ja missä voit etsiä mahdollisia laskeuman lähteitä?

Tässä on joitain toiminta, joka voi tappaa minkä tahansa hyvän sosiaalisen median strategian.

# 1: Sinulla on kiireinen myyntistrategia

Kun sosiaalinen media tuo johtoaseman, se kuuluu mihin tahansa yrityksen normaaliin myyntiprosessiin. Suurin osa yrityksistä ei kohtele näitä liidejä eri tavalla kuin muita liidejä. Tässä on haaste.

Jos yritykselläsi on lähestymistapa, joka perinteisesti käsittelee niin sanottuja "nopeita" liidejä (sitä muuntaa nopeasti ja vastaa useisiin puheluihin, joissa kysytään, milloin henkilö on valmis siihen ostaa), saatat olla kääntämässä sosiaalista mediaasi pois "roskapostina" pidetyistä puheluista ja viesteistä.

Teemme kovasti töitä rakentaaksemme suhteita ja kehittäessä luottamusta sosiaaliseen mediaan. Mikään ei tappaa sitä luottamusta nopeammin kuin huutaminen myynnistä. Muista vain se ihmiset rakastavat ostaa, mutta vihaan myydä.

KÄRKI: Harkitse sosiaalisen median liidien sijoittamista erilliseen myyntiprosessiin, jolla on erityyppiset komentosarjat.

Sen sijaan, että kysytään, milloin ihmiset ovat valmiita ostamaan, kysy, kuinka sinä voit palvella ja mitä voit tehdä auttaaksesi heitä täyttämään heidän tarpeensa. Määritä heidän vastauksensa avulla heidän ostoaikansa ja kohdista seurantasi siihen.

# 2: Käytät "Osta nyt" -lähestymistapaa

Olet nähnyt sen aiemmin - seurantasähköposti, jossa on iso "Osta nyt" -painike eikä mitään muuta viestissä. Tämä kuuluu suoraan samaan luokkaan kuin # 1 mainittu myyntistrategia ja voi johtaa nopeaan tilauksen peruuttamiseen.

Tyypillinen sähköposti- ja viestintästrategia, jota käytät muissa liideissä, ei välttämättä sovi sosiaalisen median kautta tuleville. Odotamme henkilökohtaista vastausta. Osoita, että tiedät kuka johtaa ja ymmärrät heidän tarpeensa. Jotkut mahdollisuudet ovat valmiita ostamaan nyt, mutta toiset etsivät tietoa ja resursseja, eivätkä ne välttämättä ole "ostovaiheessa".

KÄRKI: Hyvä on, että sähköpostissa on Osta nyt -painike, mutta harkitse henkilökohtaisen viestin tarjoamista sen perusteella, mitä tiedät henkilöstä ja mitä hän yrittää saavuttaa.

Tunnusta kuinka sait hänen nimensä ja kysy kysymyksiä; älä toista markkinointiviestejä. Jos potentiaaliset asiakkaat eivät napsauta Osta nyt -painiketta ensimmäistä kertaa, yritä korvata se jollakin sellaisella tarjoaa ilmaisen resurssilatauksen tai jotain arvokasta liidille, jota ei seuraa myynti puhelu. Palauta Osta-painike uudelleen myöhemmin.

# 3: Et pyydä myyntiä

Tämä saattaa kuulostaa vastoin kahta ensimmäistä, mutta olen nähnyt myös päinvastoin, missä yritykset ovat niin peloissaan loukkaamaan jotakuta, etteivät ne koskaan pyydä myyntiä ollenkaan.

Se on tärkeää anna liideillesi helppo ja kätevä tapa muuntua asiakkaaksi. He eivät todennäköisesti aio etsiä sitä yksin, ja saatat menettää myynnin kilpailijalle, joka tekee.

KÄRKI:Käytä lyijyn pisteytyksen ja lyijyn profiloinnin yhdistelmää selvittääksesi, missä joku on myyntisuppilossasi ja mitä hän etsii, jotta voit räätälöidä viestejä, jotka vastaavat potentiaalisten asiakkaiden tarpeisiin.

Kehitä myynti lähestymistapasi ja markkinointiviestintästrategiat kullekin ryhmälle käyttämällä lyijypisteet ja "profiilia". Helpoin tapa hajottaa se on luoda "nopeita, keskitasoisia ja hitaita" ryhmiä ja sovittaa viestintästrategia huippuluokan "kipuun" kohta." Sisällytä aina suora toimintakehotus viestintään, mutta ymmärrä milloin ja missä se on tarkoituksenmukaista viestinnässäsi ajoneuvoja.

Tässä on hieno esimerkki siitä Avaya muutti Twitter-vuorovaikutuksen 250 000 dollarin myynniksi kuuntelemalla potentiaalisia asiakkaita ja tekemisissä heidän kanssaan.

# 4: Et käytä Lead-lomakkeita oikein

Tämä voi tapahtua muutamassa eri tilanteessa; esimerkiksi: Yritykset voivat sekoittaa, kun joku täyttää liidilomakkeen ilmaisesta sisällöstä, jolla on myyntikorkoa, heillä voi olla vain liidilomakkeita kiinnostuksen kohteena tuotteissaan tai he eivät käytä liidilomakkeita kerätäkseen tietoja niille, jotka lataavat suurimpia myyntiä tuottavia sisältöjä kiinnostuksen kohde.

On kaksi keskeistä esimerkkiä liidien väärästä käytöstä.

• Yritykset seuraavat aggressiivisesti "viitteitä" aloitussivuilta, jotka tarjoavat ilmaista sisältöä ja painavia myyntiviestejä, kuten kohdassa 2 kuvataan. Liidilomakkeen täyttävä henkilö halusi ilmaista sisältöä. Ellei hän ilmaisi olevansa kiinnostunut myös tuotteistasi, saatat sekoittaa sisällön ja myynnin kiinnostuksen.
• Yrityksillä on vain lyijymuodot kiinnostusta tuotteisiinsa. He eivät käytä liidilomakkeita kerätäkseen tietoja niille, jotka lataavat suurimman osan myynnistä kiinnostavasta sisällöstä. Tämä kattaisi esimerkiksi alallesi liittyviä kirjoja tai kirjoja, jotka osoittavat yrityksesi aseman maisemassa. Älä missaa mahdollisuutta kehittää suhteita niihin, jotka eivät ehkä ole kiinnostuneita ostamaan tänään, mutta ovat huomenna.

KÄRKI:Ymmärrä käyttämiesi erityyppisten liidimuotojen tyypit ja luo viestintästrategia, joka hyödyntää lomakkeiden täyttävien henkilöiden ostoajattelua.

Harkitse kysymyksen esittämistä kussakin liidimuodossa, joka kertoo sinulle, ovatko liidit “nopeita, keskisuuria vai hitaita”, ja tunnista heidän kipunsa kohta, jotta voit sovittaa viestintästrategiasi heidän ostoprosessinsa sijaintiin ja mihin ongelmaan voit auttaa heitä ratkaista.

HubSpot kirjoitti upea viesti parempien kysymysten käytöstä lyijypisteiden määrittämiseksi.

# 5: Et tarjoa "Päätöksenteko" -sisältöä

Sosiaalisen median tiedottamisen avulla sinulla on valtava mahdollisuus auttaa ihmisiä tekemään päätöksiä valitsemistaan ​​tuotteista. "Yksi sosiaalisen median tärkeimmistä eduista (josta keskustellaan harvoin) on sen kyky ratkaista epäily ja hämmennys aita-istuimissa", Jay Baer totesi kaunopuheisesti. Sisältöstrategiasi on keskittyä auttamaan näitä "aidan istujia" valitsemaan sinut.

Todellinen päätöksentekosisältö kohdistaa asiakkaan kipupisteen ratkaisuihin, jotka ratkaisevat sen. Sitä kutsutaan "ikivihreäksi" sisällöksi, joka on suunniteltu auttamaan löytämään käännekohta siirtämään viitteesi myyntisuppilon seuraavaan vaiheeseen "hitaasta" "Keskitasoinen" ja "keskitasoinen" - "nopea". Se on sisältöä, että kaadat sydämesi ja parhaat resurssit siihen, minkä vuoksi sillä on aina merkitystä myynnille muuntaminen.

Tässä on esimerkkejä upeasta päätöksenteon sisällöstä:

• Eloqua käyttää myyntiprosessia paperit, webinaarit, esittelyt ja työkalupaketit. Huomaa, että jokainen sisältö liittyy suoraan ongelmiin, joita Eloqua voi auttaa ratkaisemaan.
• HubSpotilla on laaja joukko resursseja erilaisille sisältötyypeille ydinliiketoimintansa ympärillä.Saapuva markkinointi“. Tarjoamalla tietoja näissä muodoissa se antaa lukijoille mahdollisuuden valita aiheesta haluamansa tiedon "syvyyden" ja auttaa myös ilmoittamaan, missä he ovat ostoprosessissa HubSpotille.
• CareOne tarjoaa vinkkejä siitä, miten vetää muita velanhuojennuksia tarjoajia heitä vastaan.

KÄRKI:Luo sisältöä, joka auttaa potentiaalisia asiakkaitasi arvioimaan sinua kilpailijoihisi nähden ja tekemään heille oikean päätöksen.

Ymmärrä, että on yhtä tärkeää tietää, milloin asiakkaat eivät sovi hyvin, kuin tietää, milloin he ovat. Tarjoa sisältöä aiheista, joiden tiedät herättävän kiinnostusta tuotteisiisi ja / tai palveluihisi. Kääri kaikki tämä sisältö lyijymuodolla ja aseta johdot sopivaan kohtaan suppilossa.

Jos et ole varma kuinka luoda päätöksentekosisältöä, tässä on hieno artikkeli jotta pääset alkuun.

Syy siihen, miksi sosiaalisen median strategiasi ei tuota sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, ei välttämättä ole mitään tekemistä sosiaalisen median strategian kanssa ja kaiken sen kanssa, mitä tapahtuu lyijyn vastaanottamisen jälkeen. Arvioi, mitä tapahtuu sosiaalisen median liideillesi ja etsivät mahdollisuuksia vastata heidän tarpeisiinsa, jotka voivat olla erilaisia ​​kuin liidit, jotka ovat peräisin suoran vastauksen maksetusta hakumainoksesta. Tiedä ero ja saatat huomata, että sosiaalisen median johtajasi muuntuvat nopeammin, paremmin ja tuottavat paljon paremman sijoitetun pääoman tuottoprosentin.

Katso nämä kaksi suurta resurssia sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin lisäämiseksi. Käytä blogiasi sosiaalisen myynnin kasvattamiseen ja Kohdennetun Twitter-liikenteen ohjaaminen.

Mitä sijoitetun pääoman tuottoprosentin sosiaalisen median strategioita olet löytänyt parhaiten yrityksellesi? Mitä vinkkejä sinun on jaettava? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.