9 tapaa myydä sosiaalista mediaa johtajille

Keskustelut käyvät verkossa kanssasi tai ilman sinua. Tämä on yksi yleisimmin käytettyjä sosiaalisen median sanontoja. Jos olet tekemisissä sosiaalisen median kanssa yrityksellesi, se on melkein toinen luonne.

Kuitenkin, on edelleen monia, jotka kamppailevat "myydä" sosiaalista mediaa johtajilleen. Ja kuten Doug Frisbie, Toyotan kansallinen markkinointipäällikkö sanoo: "Passiivisuuden hinta on suurempi kuin riskit, joita tekisimme sosiaalisessa mediassa."

Tutkitaan 9 tapaa tehdä hyvä tapaus sosiaalisen median ohjelmille.

Mutta ensin…

Miksi jotkut suorittajat välttävät sosiaalista mediaa?

On tärkeää ymmärtää syy siihen, miksi johtajat vastustavat hyppäämistä sosiaaliseen mediaan. Suurimman osan ajasta se on tuntemattoman pelko. Tuotemerkit eivät ole tottuneet olemaan auki; he ovat tottuneet hallitsemaan. Vanhan tyylin markkinointi oli helppoa - lähetät viestin miljoonille ihmisille (television tai radion kautta) ja olet valmis.

Uuden tavan markkinointi tarkoittaa itse asiassa ohjainten päästämistä irti ja asiakasäänten asettamista eteen ja keskelle, mikä voi olla pelottavaa. Koska monet avainhenkilöt eivät usein ole henkilökohtaisesti aktiivisia sosiaalisen verkostoitumisen sivustoissa ja mikroblogeissa, heiltä puuttuu täydellinen tieto sisäisestä toiminnasta.

Pari, että kaikilla kielteisillä lehdillä jotkut yritykset saavat väärän lähestymistavan sosiaaliseen mediaan, ja alat nähdä epäluottamusta sosiaalisen median tehokkuuteen.

Mutta mitä voit tehdä vakuuttamaan johtajasi siitä Doug Frisbie ja kaikki nuo sosiaalisen median harjoittajat siellä ovat oikeassa? Miten sinä näytä heille, että sosiaalisen median tulisi olla kriittinen osa liiketoimintastrategiasi?

Tässä on muutama ehdotus:

# 1: Näytä nykyiset keskustelut

Yksi nopeimmista tavoista vakuuttaa johto, että pikemminkin etsivä työ on itse, ei miksi miksi eikä milloin.

Käyttämällä ilmaisia ​​työkaluja, kuten Google-ilmoitukset, TweetDeck ja muut tutkivat käynnissä olevia keskusteluja yrityksestäsi ja antavat nopean yhteenvedon hyvin visuaalisesti. Sisällytä kuvakaappaukset ihmisten tweeteistä; Laske positiivisten, negatiivisten ja neutraalien viestien ja kommenttien prosenttiosuus tiettynä ajanjaksona (1-2 kuukautta). Jos sinulla ei ole kalliita kuuntelutyökaluja, laskenta tapahtuu manuaalisesti, ja se vie vähän aikaa.

Jos asiakkaat jo ottavat sinuun yhteyttä eivätkä saa vastausta, niin se varmasti tapahtuu saada johdon huomio. Älä unohda pidempään esityksessäsi kerro johdolle, mitä aiot tehdä että muuttaa neutraalit ja vihaajat uskollisiksi.

# 2: Älä jätä kilpailijan tietoja pois

Muista sisällyttää tiedot paitsi siihen, mitä kilpailijasi tekevät tässä tilassa, mutta myös siitä, mitä heistä sanotaan. Jos kilpailijasi eivät vielä etsi sosiaalisen median upottamista, tämä on tilaisuutesi siihen osoittavat johtajuutta teollisuudessa. Jos he ovat jo pääsemässä tähän tilaan, tämä saattaa vakuuttaa pomosi ainakin katsomaan tekevänsä samaa Vältä jäämästä jälkeen.

# 3: Näytä alan ikäisesi menestykset ja epäonnistumiset

Katso, mitä muut alan yritykset tekevät, ja muista mainita kaksi tai kolme sosiaalisen median kampanjaa, jotka saivat paljon lehdistöä. Esimerkkien tarjoaminen yrityksistä, jotka eivät kuunnelleet sosiaalista keskustelua ja vastaaneet asiakkaiden huolenaiheisiin, voivat toisinaan olla myös erittäin vakuuttavia.

# 4: Käytä tietoja

Tee kotitehtäväsi. Organisaatiot, kuten sähköinen markkinoija, Markkinointiprofiilit, Nielsen, comScore ja monet muut julkaisevat paljon tietoja sosiaalisen median käytöstä, sosiaalisten verkostojen väestötiedoista ja muista tilastoista. Morgan Stanley ja Forrester julkaista tutkimusta digitaalisista suuntauksista ja kuluttajien odotuksista. Käytä näitä tietoja tee tapauksesi, kun se on järkevää.

# 5: Aloita pienestä

Aloita lentäjistä. Kokeile pienellä budjetilla (tai joskus ilman aloitusbudjettia) ja pienellä omistautuneella tiimillä. Ota tarvittaessa mukaan ruohonjuuritason ihmiset kaikkialta yrityksestä (tässä vaiheessa sinun ei tarvitse olla kokopäiväistä omistautunutta henkilökuntaa; voit menestyä vain muutaman intohimoisen ihmisen avulla). Varmista, että tavoitteet ovat mitattavissa. Tämä on ehdottoman tärkeää tehtävällesi.

# 6: Tee riskianalyysi ja valmiussuunnittelu

Sinun on varmistettava, että johto on tyytyväinen lentäjien ajatukseen. Kriisisuunnitelman käyttäminen auttaa. Kartoita kaikki mahdolliset skenaariot. Tunnista mahdolliset riskit. Kysy itseltäsi: "Entä jos keskustelu kääntyy tähän aiheeseen?" tai "Entä jos saamme tällaisen reaktion?" ja sinulla on vankka suunnitelma puhua jokaiselle heistä.

# 7: Etsi ulkoista apua

Niin paljon kuin minulla on tuskallista sanoa tätä, surullinen todellisuus on se, että usein ulkoisilla konsulteilla näyttää olevan vakuuttavampi voima ja uskottavuus kuin yrityksen sisäisillä asiantuntijoilla. Jos näin on, niin värvää ulkoisen lähteen palvelut auttamaan hallintaa ymmärtämään, että keskustelut käyvät heidän kanssaan tai ilman niitä ja että heillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin liittyä mukaan.

# 8: Luo ohjeet ja ota työntekijät käyttöön

Kerro johtoosi, ettet mene tähän sokeasti. Aloita luomalla ohjeet sitoutumisesta valitsemallesi alustalle pilotillesi. Sisällytä aiheita, joista keskustellaan ja joista ei keskustella, valvontasääntösi (mitkä viestit poistetaan ja miksi) ja kaikki välitettävät lisätiedot.

Ole läpinäkyvä edestä ja varmista asettamalla odotukset tulevaa valintaikkunaa varten. Voit sitten mennä vielä pidemmälle ja luoda yksinkertainen joukko sosiaalisen median ohjeita varmistaa, että työntekijät työskentelevät selkeästi ymmärtämällä, mikä on tarkoituksenmukaista ja mikä ei. Yhteistyö laki-, PR-, HR-, turvallisuus- ja yksityisyysryhmien kanssa tässä asiassa; se varmistaa, että tärkeimmät sidosryhmät ovat kaikki samalla sivulla ja tuntevat olonsa mukavaksi suunnan suhteen. Heidän tukensa on kriittinen äänenvoimakkuudessasi johtajille.

Katso esimerkiksi ”Intelin sosiaalisen median ohjeet (ja varastaa vapaasti ylpeänä).

# 9: Pysy kurssilla

Mikä tärkeintä, muista, että muutos ei ole helppoa. Mutta yksi henkilö voi tehdä eron ja auttaa brändiä ajattelemaan ja käyttäytymään eri tavalla. Olemme nähneet sen yhä uudelleen. Älä turhaudu; pysy tietysti. Mielekäs vuoropuhelu asiakkaiden kanssa on kriittistä yrityksesi menestymisen kannalta ja on ehdottomasti oikea tapa edetä.

Haluamme kuulla kokemuksesi. Mikä on toiminut sinä? Kerro meille ajatuksesi alla olevasta kentästä.