3 tapaa sosiaalinen media luo sosiaalisen paikallisyhteisön: sosiaalisen median tutkija

Etsitkö tapoja olla yhteydessä työntekijöihisi ja paikalliseen yhteisöösi?

Käytätkö sosiaalista mediaa lisätä tietoisuutta tarjoamistasi palveluista?

Jatka lukemista, kun paljastan, kuinka vanhainkoti käytti sosiaalista mediaa rakentaakseen uskollisen paikallisen yhteisön.

Hoitokodit ja sosiaalinen media?

Hoitokodeista, hoitokodeista ja kuntoutusyhteisöistä ei vielä tiedetä olevan aktiivista sosiaalisessa mediassa.

Mutta muutokset Medicaressa tarkoittavat kommunikointia potilaiden ja perheiden kanssa ja heistä huolehtivia työntekijöitä on tärkeämpää kuin koskaan.

"Tapa, jolla meille maksetaan, ja tapa, jolla meidät arvioidaan, muuttuu; se kehittyy puhuessamme ", kertoi Scott Unverferth, operatiivinen johtaja HCF-hallinta Limassa, Ohiossa.

Uusi maksaa suorituksesta mallit ovat horisontissa hoidetuille hoitoyrityksille, kuten HCF: lle.

HCF: llä on kaikkialla Ohiossa ja Pennsylvaniassa 27 laitosta, jotka tarjoavat ammattitaitoista hoitohoitoa, kuntoutushoitoa ja avustettua asumista. Heillä on noin 3200 työntekijää ja he ovat toimineet liiketoiminnassa vuodesta 1968.

Huhtikuussa 2012 he tekivät harppauksen sosiaalinen media enkä ole katsonut taaksepäin.

Näin he saavat sen toimimaan uudessa terveydenhuollon ympäristössä.

Kun HCF päätti, että oli oikea aika päästä sosiaaliseen mediaan, he tiesivät tarvitsevansa luotettavan kumppanin. "Meillä ei todellakaan ollut kokemusta nollasta", sanoi Unverferth.

HCF kääntyi neuvontaa Jessika Phillipsin, presidentin, puoleen NYT markkinointiryhmä Lima, Ohio, perustuu suusanallisesti yhteisöön. HCF ja NOW sopivat pilottiohjelmasta seitsemälle laitokselle, mikä lisäsi lopulta 17 muuta laitosta.

Kahden kuukauden löytöprosessin jälkeen NOW käynnisti ensimmäisen Facebook-sivut viime kevät. "Halusimme ymmärtää heidän liiketoimintaansa ja yleisönsä mahdollisimman paljon", Phillips sanoi. NYT käyttää myös a HubSpot-tavoitteen asettamismalli auttaa asettamaan Älykkäät tavoitteet jokaiselle vuosineljännekselle sekä pitkän aikavälin tavoitteet.

NYT ja HFC kehittivät suunnitelman lisätä yhteisön tietoisuutta tuotemerkistä, tavoittaa päättäjiä ja sitouttaa työntekijöitä.

# 1: Ole hyperpaikallinen

Ei ole HCF Managementin Facebook-sivua. Sen sijaan eri HCF-palveluille on 24 erillistä Facebook-sivua. Sama koskee Twitter-tilejä, YouTube-kanavia ja Pinterest-sivuja (lisätty keväällä 2013).

Löytöprosessin aikana NOW tajusi, että HCF: n tarvitsi keskity enemmän sitoutumiseen kuin seuraajien lukumäärään. Facebook-sivujen luominen jokaiselle laitokselle tarkoittaa, että he voivat lähettää kiinnostavampaa sisältöä kullekin sivustolle.

"Haluamme luoda tuotemerkkejä, joissa sivulla tuntuu, että he ovat cheerleaderit yhteisölle", Phillips sanoi.

"Luomme sellaista tunnetta, että olemme ehdottomasti sitoutuneet yhteisöön ja tukemme sitä hyvin, ja jolla on taipumus saada todella paljon sitoutumista", hän lisäsi.

NYT käyttää Tulostaulu Sosiaalinen, kilpailukykyinen sosiaalisen median analyysityökalu heidän sitoutumisensa seuraamiseksi, joka yhdistää kaikki sivut yhdeksi raportiksi seurannan helpottamiseksi.

# 2: Tavoita päätöksentekijöitä

"Liiketoiminnassamme päätöksentekijät eivät välttämättä ole ihmisiä, joille tarjotaan palvelu", sanoi Unverferth. Yleinen skenaario on, että henkilön äiti tai isä menee sairaalaan ja oppii, ettei hän voi mennä kotiin. Kahden päivän kuluttua heidän perheensä on löydettävä hoitokoti. "Haluamme ihmisten tietävän kuka olemme, ennen kuin heidän on tehtävä päätös", Unverferth sanoi.

Facebookissa viestit on suunniteltu kouluttaa, viihdyttää, harjoittaa tai osoittavat asiantuntemustaan. Phillips selitti myös, että he varmistavat sekoita yleishyödyllisiä viestejä joten mahdolliset päättäjät eivät tunne ulkopuolisia.

Yksi HCF: n menestyneimmistä sosiaalisen median ponnisteluista on ollut sarja virtuaalikiertueita ja henkilöstön esittelyvideoita YouTubessa. Phillips sanoi, että ne ovat olleet erinomainen työkalu sairaalan HCF: n sosiaalityöntekijöille ja potilassuhteiden edustajille.

Hän kertoo yhden tilivastaavan tarinan perheestä, joka halusi valita äidilleen hoitokodin. Aluksi jotkut valtion ulkopuolisista sisaruksista suosittelivat eri hoitokodia. Mutta lähellä asunut sisar otti videokierroksen HCF-laitoksesta ja lähetti sitten virtuaalikierroksen linkin perheelleen. Katsottuaan kiertueen videon ja henkilökunnan videot muut sisarukset tunsivat olonsa mukavaksi saadessaan äitinsä HCF-hoitokodiin.

Toinen epätavallinen tapa, jolla HCF käytti YouTubea, oli sarja Harlem Shake -videoita.

"Ajattelin:" Eikö olisi hienoa, jos voimme tehdä jotain odottamatonta? ", Sanoi Phillips.

Ensimmäinen Van Wertin kartanossa kuvattu video sai ensimmäisellä viikolla yli 10000 katselukertaa, myös kutevan kattavuuden kahdella paikallisella televisioasemalla ja kahdessa sanomalehdessä.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manorin ”Harlem Shake” -video sai ensimmäisen viikon aikana yli 10 000 katselukertaa

"Se on meille hämmästyttävää", lisäsi Unverferth. "Meillä ei koskaan voisi olla 10 000 asiakasta tarkastelemassa rakennustamme viikon kuluttua... Alamme tavoittaa joitain ihmisiä, jotka ovat päättäjiä. Ehkä he eivät ole tänään, mutta luulen olevani tulevaisuudessa. "

# 3: Tavoita työntekijöitä

Viestintä työntekijöiden kanssa samoilla sosiaalisilla kanavilla, joista olet yhteydessä asiakkaisiin, saattaa tuntua järkevältä. Mutta hoidetussa hoidossa on järkevää. Henkilöstön ja asukkaiden väliset suhteet kasvavat vuosien hoidon ajan, ja sosiaaliset yhteydet ovat tärkeitä.

"On vain niin tärkeää, että [henkilökunta] on mukana ja he tietävät mitä tapahtuu", sanoi Unverferth.

Koska työntekijöiden tyytyväisyys muuttuu uusiksi maksumalleiksi, työntekijöiden tuominen sosiaalisen median sekoitukseen on myös liiketoiminnan kannalta järkevää.

Vastaanottaja edistää henkilöstön sitoutumista sosiaaliseen mediaan, HCF keskittyy Facebookiin, sähköpostiuutiskirjeeseen ja uusiin Pinterest-sivuihin.

NYT esitteli asukkaille jaetun sähköpostiversion painetusta uutiskirjeestä. He juoksivat kilpailun tilojen välillä eniten ilmoittautuneita varten, jolloin pizzajuhlat voittajille. Yli 2200 työntekijää ja perheenjäsentä tilaa nyt.

NYT käynnisti myös Pinterest-sivut osoitteeseen tarjota käsityöideoita sisäisen toiminnan ohjaajille ja wellness-resursseja perheille.

Sosiaalisen median voima hoidetussa hoidossa

Kun Roselawn Manor Care Community (HCF Management -yhteisö) pääsi Facebookiin, järjestelmänvalvoja huomasi tietyn henkilön pitävän ja vuorovaikutuksessa heidän päivittäisistä viesteistään. Pian sen jälkeen kyseinen henkilö viittasi asukkaaseen.

"Keskusteltuaan tämän asukkaan kanssa", järjestelmänvalvoja sanoi, "hän mainitsi, että Facebook-sivumme ja päivittäiset hauskat ja huolehtivat viestimme ovat johtaneet hänet hoitoyhteisöömme!"

Mitä tulee sosiaaliseen mediaan hallitulla hoitoalueella, Phillips sanoi,

"On tärkeää ottaa riski ja kokeilla sitä ennen kuin yrität pelata kiinniottoa."

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka tämä tarina resonoi kanssasi? Oletko nähnyt vastaavaa sosiaalisen median käyttöä tietoisuuden lisäämiseksi? Kuinka muuten sosiaalinen media voi hyödyttää tämänkaltaisia ​​teollisuudenaloja? Jätä kommenttisi ja kysymyksesi alla olevaan tilaan.