Kuinka käyttää Facebook-ryhmiä yrityksille: sosiaalisen median tutkija

Etsitkö uusia tapoja ottaa yhteyttä Facebook-faneihin?

Oletko harkinnut Facebook-ryhmän perustamista?

Saatat jo käyttää Facebook-ryhmiä verkostoitumiseen, mutta voit myös luoda omia Facebook-ryhmiä liiketoiminnan kasvattamiseksi ja asiakassuhteiden vaalimiseksi.

Tässä artikkelissa löydät kolme tapaa käyttää Facebook-ryhmiä yritykseesi.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

# 1: Verkko omistettujen tuulettimien kanssa

Tämä Facebook-ryhmä koostuu eniten omistautuneita asiakkaita- ihmiset, jotka uskovat yritykseesi, tuotteisiisi ja visioosi. Tuotemerkit kuten Canva ja vahvojen, uskollisten faniryhmien kanssa kutsu näitä suurlähettiläsryhmiä tai yhteisöryhmiä.

Omistettu faniryhmä on tärkein Facebook-ryhmä voit luoda. Se levittää positiivista suosiota tuotteestasi, yrityksestäsi tai palvelustasi.

Varmista, että käytät säännöllisesti hemmottele ryhmän jäseniä ja saa heidät tuntemaan itsensä erityisiksi. Voit tehdä tämän monin tavoin, lähettämällä heille t-paitoja, niiden uudelleentwiittamiseen ja jakamiseen.

Mikä tärkeintä, aidosti kiittää näitä uskollisia faneja säännöllisesti. Käsinkirjoitettu seteli arvostetaan usein enemmän kuin rahalahja. Kiitos faneille, jotka auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi ja toteuttavat unelmasi yrityksen kasvattamisesta.

Tässä on neljä tapaa, jolla voit käytä tämän tyyppistä ryhmää:

1. Saada palautetta uusista tuotteista.

Onko sinulla uusi ominaisuus, jonka haluat tarjota, mutta tarvitset ensin palautetta? Tämä ryhmä on paikka tehdä se.

2. Houkuttele tytäryhtiöitä.

Jos yritykselläsi on tytärohjelma, tämä ryhmä on loistava paikka aloittaa tytäryhtiöiden rekrytointi.

3. Vastaa online-kysymyksiin.

Kuinka monta kertaa olet nähnyt kysymyksen online-foorumissa tai ryhmässä ja uskonut, että tuotteesi tai palvelusi olisi täydellinen ratkaisu? Tietenkin voit vastata itse tämän tyyppisiin kysymyksiin, mutta omistautuneen faniryhmäsi olisi tehokkaampi vastata.

Käytä tätä tekniikkaa säästeliäästi. Roskapostin välttämiseksi (varsinkin jos sinulla on suuri ryhmä), merkitse kaksi tai kolme henkilöä, jotka ovat hyvin valmistautuneet vastaamaan kysymykseen.

4. Rekrytoi mentoreita.

Useimmat ihmiset haluavat tuntea olevansa asiantuntijoita jossakin ja nauttivat tiedon jakamisesta muiden kanssa. Hyvät mentorit voivat auttaa saamaan uudet asiakkaat tuotteen tai palvelun käytön kompastuskiven yli. Muista, että haluat ehkä luoda erillisen Facebook-ryhmän mentoreille.

5. Jaa yrityksen saavutuksia.

Jos yrityksesi voittaa palkinnon tai mainitaan suositussa julkaisussa, haluat, että koko maailma tietää sen. Voit soittaa ystävillesi ja perheellesi, lähettää sen sosiaalisiin tileihisi ja kertoa kaikille tapaamistasi, mutta viesti ei välttämättä kulje kauas.

Jos brändisi mainitaan suositussa julkaisussa, lähetä linkki artikkeliin omistetussa faniryhmässäsi.

Täällä Facebook-ryhmäsi tulee. Anna omistautuneiden faneidesi auttaa levittämään sanaa brändisi saavutuksesta tai tunnustuksesta- anna heidän olla megafonisi.

# 2: Tuki nykyisille asiakkaille

Toinen tyyppi Facebook-ryhmä koostuu nykyisistä asiakkaistasi. Tämän yhteisön rakentamiseksi kutsu ihmisiä liittymään hetkeksi, jolloin heistä tulee maksavia asiakkaita. Kerro heille, että sinulla on aktiivinen Facebook-yhteisö, ja halua heidän liittyvän siihen.

Selitä, miten ryhmä toimii käyttämällä Tietoja-osiota, kuten Golden Tote tekee. Esimerkiksi jäsenet yhdistävät, jakavat ideoita ja strategioita ja tukevat toisiaan kaikella mitä he työskentelevät.

Olla varma anna linkki ryhmään tervetulosähköpostissa ja ilmoittautumissivulla. Seuraa, kuinka moni asiakas on kirjautunut, ja kutsu edelleen niitä, jotka eivät ole vielä liittyneet.

Tässä on joitain tapoja kehittää tätä ryhmää ja lisätä yhteisöllisyyttä:

1. Ole antelias ja edistä antamisympäristöä.

Esimerkiksi, tarjota vihjeitä, vinkkejä ja vinkkejä tuotteen vähemmän tunnettujen ominaisuuksien käyttämiseen ja innostaa muita jäseniä jakamaan oivalluksiaan.

Haluat ehkä kutsu oma fanejasi jäsenet liittymään tähän ryhmään ja jaa vinkkejä siitä, miten he saavat kaiken irti tuotteestasi tai palvelustasi.

2. Ole läpinäkyvä.

Harkitse henkilökohtaista vastausta valituksiin. Esimerkiksi, kiittää ja kiittää fania, joka paljasti virheen tuotteessasi, ja mainitse, että työskentelet ratkaisun parissa.

Sinun ei välttämättä tarvitse valehdella asiakkaalle tai tarjota alennusta. Voit vain myöntää jotain vikaa, pyytää anteeksi ja selitä, milloin se korjataan.

Vastaa henkilökohtaisesti asiakkaillesi.

3. Olla paikalla.

Vastaa kysymyksiin ja kommentteihin mahdollisimman nopeasti. Jos sinulla ei ole välitöntä vastausta, ilmoita asiakkaille, että tutkit sitä ja palaamme pian heihin. Anna vihjeitä, vinkkejä ja pikavalintoja säännöllisesti. Kannusta muita (etenkin oma fanejasi) jakamaan löytämiään ideoita ja strategioita.

4. Ole osallistava.

Tarjoa jäsenille tarjouksia ja tarjouksia, joita ei ole lueteltu julkisissa sosiaalisissa profiileissasi. Saata heidät tuntemaan olevansa osa yksinomaista klubia.

Jos asiakkaat osoittavat ainutlaatuisen määrän omistautumistaan ​​nykyiselle asiakasryhmälle tai puhuvat yrityksestänne usein sosiaalisessa mediassa, kutsu heidät liittymään myös omistettuun Facebook-faneihin.

# 3: Hoida asiakassegmenttejä

Yksi tärkeimmistä tehtävistäsi markkinoijana on kehittää asiakaspersoonat- eli tunnista asiakkaasi tyypit, heidän huolensa ja vaikeutensa ja kuinka palvelusi tai tuotteesi vastaa heidän tarpeitaan.

Jos sinulla on merkittävästi erilaisia ​​asiakassegmenttejä, luo Facebook-ryhmät kullekin segmentille.

Esimerkiksi, harkitse ryhmän luomista asiakkaiden kielen perusteella.

Jotkut omistautuneet fanisi eivät ehkä ole kiinnostuneita palvelemaan mentorina tai vastaamaan tuotteitasi koskeviin kysymyksiin. Luo näissä tapauksissa yksittäiset ryhmät palvella tarpeita näiden jäsenten.

Lopulliset ajatukset

Oman Facebook-ryhmän luominen on loistava tapa parantaa asiakasuskollisuutta ja syventää asiakassuhteita.

Aloita oma faniryhmä, nykyinen asiakasryhmä tai segmentoidut asiakasryhmät.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko luonut Facebook-ryhmiä? Ja jos on, ovatko ne auttaneet kasvattamaan yritystäsi? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi alla olevissa kommenteissa!