Intelin Facebook-tapaustutkimus

Oletko koskaan ihmetellyt kuinka megayritykset hallitsevat sosiaalisen median aloitteitaan? Jatka lukemista kiehtovasta sisäpuolesta Intel Corporationin hienostuneista sosiaalisen median aloitteista.

Haastattelin Ekaterina Walter, a sosiaalisen median strategi Intelillä ymmärtämään paremmin, miten yritys käyttää Facebookia.

Kahden viime vuoden ajan Ekaterina on ollut osa Intelin sosiaalisen median huippuyksikköä. Kehittämisen lisäksi sosiaalisen median politiikka 80 000 työntekijänsä osalta keskus vastaa myös strategiasta, koulutuksesta ja seurannasta. Ekaterina hoitaa Intelin Facebook-sivu.

Tämän haastattelun aikana saat käsityksen siitä, kuinka suuret yritykset hallitsevat sosiaalisen median toimintaansa löytää joitain innovatiivisia tapoja, joilla Intel käyttää Facebookia.

Mike: Puhutaan Intelin Facebook-sivusta. Sivullasi on yli 115 000 fania. Haluatko kertoa kenelle kohdistat ja kuinka Intel on käyttämällä Facebookia?

Ekaterina: Luomme Facebook-sivun tarjotaksemme ihmisille mahdollisuuden puhua tekniikasta ja tietysti Intel-tuotteista. Ihmiset, jotka olivat välittömästi kiinnostuneita kanssakäymisestä kanssamme, olivat teknis-päättäjät - ne, jotka rakensivat omia järjestelmiä. Nämä olivat teknisiä nörttejä sanan parhaassa merkityksessä.

Suurin osa kasvustamme on orgaanista. Alussa se oli noin 3–4% kuukaudessa. Sitten päätimme vakavammin harjoittaa, lähettää mielenkiintoisempaa sisältöä, vastata kysymyksiin ja vain lähettää useammin.

Aloimme nähdä noin 10–12% kuukausittaisen kasvun. Tämä osoittaa kuinka tärkeitä oikea sitoutumistyyppi on tarkoitettu fanikunnan kasvattamiseen.

Nyt etsimme tapoja tuoda enemmän valtavirran yleisöä sivuillemme ja lisätä sisältöä, joka pitää heidät kiinnostuneina ja vähän vähemmän teknisinä.

Mike: Kokemuksesi kasvoi 10–12%, kun aloitit joidenkin näiden taktiikoiden ja strategioiden toteuttamisen. Tarkoitatko, että fanejasi kasvoi niin paljon?

Ekaterina:Ehdottomasti kyllä.

Mike: Alussa kohdensit teknisiin asettajiin tai nörtteihin. Yrititkö kohdistaa työskenteleville ihmisille yritysten IT-keskusten sisällä, vai olivatko nämä ihmiset kotona vain rakentamassa omia tietokoneet? Kenen luulet menneen jälkeen alussa?

Ekaterina: Aivan rehellisesti, jos katsot taaksepäin 20 tai 30 vuotta sitten, olemme puhuneet ihmisille tietokoneklubeissa. Myymme paitsi ihmiset, jotka työskentelevät suuremmissa yrityksissä, jotka ovat nyt suurempia asiakkaita ainesosia, mutta myös ihmiset, jotka tekevät oman rakennuksensa - pienemmät äiti-ja-pop-kaupat, jotka rakentavat järjestelmän ja sitten myy se. Ja sitten on täysin 100% nörttejä, jotka istuvat kellarissaan ja rakentavat palvelimiaan, rakentavat työpöytäjärjestelmiä ja kannettavia tietokoneita jne.

Tietäen, että tekniset ratkaisijat asettavat suuntausta ja todellakin pidetään enemmän epävirallisina alan asiantuntijoina, he ovat aina työskennelleet meille ensimmäisenä seuraajana.

Aikojen muuttuessa ja omaksumme sosiaalisen median sen sijaan, että menisimme tietokoneklubeille ja tavoittaisimme 20, 30 tai 50 ihmistä kerrallaan, voimme tavoittaa tuhansia ja tuhansia ihmisiä Facebookissa. Ja käyttämällä muita työkaluja, kuten Twitter ja bloggaaminen, etsimme tavoittamista enemmän yleisön yleisöön.

Mike: Puhutaan Facebook-seinästrategiastasi. Voitteko kertoa hieman siitä, minkälaista sisältöä lähetät seinällesi ja kuinka brändi on hyötynyt tekemästänne?

Ekaterina:Nykyään kaikki on kyse uutissyötteen optimointi. Siitä on melkein tulossa vastaava SEO Facebookille.

Niille ihmisille, jotka eivät ole oikeastaan ​​tuttuja, uutissyötteet näyttävät suosituimmat tarinat Facebookissa. Facebookin mukaan 0,02% tarinoista pääsee itse asiassa uutissyötteeseen, mikä on melko pelottavaa, jos katsot sitä markkinoijana.

Haluat tulla nähdyksi ja kuulluksi. Kuitenkin, jos tilapäivityksesi eivät pääse ihmisten uutissyötteisiin, et ehkä voi lähettää niitä.

Facebookilla on ainutlaatuinen vahvistusvaikutus, jossa jos ystäväsi näkevät sen, myös heidän ystävänsä saattavat nähdä sen, varsinkin jos kommentoit tai kiinnität huomiota tuotemerkin seinään. Tai jos "pidät" tuotemerkistä, myös kaikki ystäväsi näkevät sen.

Pohjimmiltaan haluat, että fanisi näkevät sen, mutta mikä tärkeintä, haluat heidän tekevän kanssasi. Uutissyötealgoritmin ja kutsun vuoksi tuulettimen kasvu, mitä korkeampi sitoutuminen kanssasi (kuten tykkäyksiä, kommentteja jne.), sitä todennäköisempää on, että Facebook-algoritmi noutaa sivusi ja tekee siitä uutissyötteen.

Pyrimme pitämään kaiken sisällön mielenkiintoisena ja tuoreena. Palasin takaisin, kysyin faneiltamme: "Mitä haluat nähdä seinällemme? Millaisia ​​päivityksiä haluat nähdä? "

He kertoivat meille haluavansa pysyä teknisten uutisten kärjessä. He haluavat olla ensimmäisiä, jotka tietävät tulevista Intel-tuotteista ja siitä, mihin me yleensä pyrimme.

He pitivät myös siitä, että he voivat keskustella muiden geekien kanssa ja pyytää heiltä kaikenlaisia ​​neuvoja oman järjestelmänsä rakentamisesta.

On tärkeää oppia fanien tykkäykset ja inhoamiset. Joko se perustuu heidän reaktioihinsa tiettyihin viesteihin tai järjestämiimme kyselyihin. Muutamme sisältöstrategiaamme vastaavasti.

Toinen asia on seuraamme sitoutumispiikkejä ja seuraa “ahaa” hetkiä. Joskus olisit yllättynyt siitä, minkä tyyppiseen sisältöön fanisi vastaavat eniten.

Toinen asia on yritämme olla inhimillisiä lähettämällä onnea faneillemme lomien aikana tai kysyä heiltä, ​​mikä on heidän suosikki lomaperinteensä, joka ei useinkaan eroa siitä, miten puhut ystävillesi. Se herättää paljon sitoutumista ja positiivisia kommentteja. Jotain tapaa sanoa yksinkertainen "kiitos", kun he maksavat sinulle kohteliaisuutta tai kertovat kuinka paljon he rakastavat tuotetta, on myös erittäin tärkeä asia. Se on mikä tahansa, joka kannustaa ja jatkaa vuoropuhelua.

Orgaaninen kuukausittainen kasvumme yli kolminkertaistui siitä lähtien, kun tarkastelimme Facebook-sitoutumisstrategiaamme todella vakavasti, joten hyödynnämme ehdottomasti etuja ja autamme jatkamaan tätä kaksisuuntaista vuoropuhelua.

Mike: Jos sinun pitäisi antaa yksi tai kaksi parhaista sitoutumisvihjeistäsi, mitkä ne olisivat?

Ekaterina:Kyse on kokeiluista ja erehdyksistä sekä siitä, mikä oppii yleisösi kannalta. Tärkeä asia on muistaa, että se, mikä toimii joillekin, ei välttämättä ole oikea asia sinulle, joten sinun on todella yritettävä leikkiä sillä.

Suosikkivihjeeni on EI automatisoida sisältöäsi. Aluksi sanoimme: "Meillä on useita blogeja, joissa on mahtavia tietoja, joita tarjoamme. Miksi emme vain sitoudu sitä Facebook-sivuihimme ja syötämme sitä automaattisena tilapäivityksenä? Sitten väliin heitämme joitain räätälöityjä päivityksiä. "

Se ei toiminut. Jotta se toimisi, tarvitset hyvän toimituksellisen kalenterin ja toimituksellisen strategian. Toisinaan meillä olisi useita päivityksiä päivässä, ja toisinaan meillä ei ollut päivityksiä. Oli vaikea koordinoida näitä monia bloggaajia. Joissakin tapauksissa meillä olisi päivityksiä, jotka piilotettaisiin vain siksi, että niitä oli kuusi peräkkäin.

Toinen automatisoidun sisällön huono asia on se, että uutissyöte ei todellakaan poimi sitä. Joten se ei pääse ihmisten uutissyötteisiin. Se on erittäin tärkeää muistaa.

Ensinnäkin, kun päivitys mukautetaan, ihmiset kommentoivat sitä paljon enemmän.

Toinen asia on, että voit esittää kysymyksiä. Voit lähettää ilmoituksen, lähettää videoita ja kysyä ihmisiltä: "Mitä mieltä olet?" Se todella motivoi heitä sitoutumaan ja vastaamaan. Jos et kysy, he todennäköisesti kommentoivat, mutta sitoutuminen ei tule olemaan yhtä suuri.

On toinen suosikkini, josta huomaan, että monet ihmiset eivät tiedä. Video on salainen aseesi. Tiedän, että kaikki sanovat sen; Uutissyötealgoritmit suosivat kuitenkin paitsi mediaa, kuten videoita ja valokuvia, ja suosivat niitä, on myös toinen ominaisuus on juuri ilmoitettu viime vuoden lopusta, ja jostain syystä se oli vain todella hiljaista, eikä monet ihmiset valinneet sitä ylös.

Jos sinä lataa raaka videotiedosto, ei vain linkitetty YouTubesta, vaan ladattu Facebookiin, ja fanisi jakavat sen ystäviensä kanssa milloin joku, joka ei ole Facebook-sivusi fani tai mieltymys, todella katsoo videota, siellä on suloinen pieni asia-painike, joka ponnahtaa esiin videon vasemmassa yläkulmassa ja kutsuu sinut pitämään sivusta tai vanhalla tavalla tulemaan sivun faneiksi. Se on nopein tapa ihmisille vain napsauttaa sitä ja tulla faneiksi.

Se on todella erinomainen toimintakehotus, joten kannustan ihmisiä lataamaan raakatiedostoja vain linkittämällä YouTubeen, mikä on helpoin tehtävä. Se ei kuitenkaan ole yhtä tehokas sitoutumisstrategiallesi.

Mike: Sinulla on tällä hetkellä Facebook-sivullasi pieni pieni välilehti nimeltä "Tech Therapy", pääosassa tohtori Lemmy Halpman. Nämä ovat todella hienoja pieniä videoita, hauskoja pieniä videoita itse asiassa tekniikkaterapiaistunnoissa olevista ihmisistä. Jaa hieman näiden videoiden taustalla olevasta strategiasta.

Ekaterina:Tämä ohjelma luotiin alun perin Australiassa. Päätimme näyttää ne Facebook-pääsivullamme.

Lemmy Halpman syntyi Australian joukkueen toimesta. Se on ollut suosittu.

Konseptin tarkoituksena on puhua ihmisille siitä, mikä tekee heidän tietojenkäsittelystään suurta ja mitkä esteet estävät heitä saavuttamasta kyseisen todellisen laskennallisen onnellisuuden. Se osoittaa edut, kuinka monta asiaa voit tehdä eri tavalla. Nopeampi käsittelyteho ja vähemmän odotuksia jne.

Mike: Olet iso brändi, joten miksi keksiä tällaisia ​​videoita? Mikä on taustalla oleva strategia?

Ekaterina:Hauskalla ja helpolla tavalla se kertoo tarinan ihmisten kipupisteistä ja tarinan tuotteesta. Se todella menee naimisiin, mitä tarpeesi saattavat olla, mitä tuotteella on tarjottavanaan. Se on enemmän kysynnän sukupolven tyyppistä ohjelmaa ja strategiaa, mutta ajattelen hyvin hienovaraisesti, kun et sano vain: "Tässä on järjestelmä. Mene ostamaan. ”

Mike:Puhu minulle kilpailuista. Suoritatko niitä vain Facebookissa? Onko sinulla Twitter-komponentteja? Kuinka sinulla on kilpailuja ja ylennykset auttoi brändiäsi?

Ekaterina:Mainostamme Twitterissä, mutta yritämme olla ajattelematta lyhyellä aikavälillä. Yritämme integroida nykyisiin ominaisuuksiimme. Joka kerta, kun ajamme ihmiset kiinteistöön, haluamme heidän pysyvän ja haluamme, että kiinteistö on olemassa pitkällä aikavälillä, joten jatkamme investointien rakentamista siihen. Tietysti kamppailemme pirstaloitumisen kanssa, mutta työskentelemme sen ratkaisemiseksi.

Kilpailut lisäävät kohinaa. Joka kerta kun suoritamme yhden, liikenne sivulle ja katsojamäärämme todennäköisesti kasvaa 500%.

Mike: Kuinka ajaa ihmiset oppimaan kilpailuistasi Facebookissa?

Ekaterina: Seinä on tehokas, koska meillä on erittäin sitoutunut yleisö, ja Twitter on ollut tehokas.

Mike: Puhutaan Intelin sisällä. Kuinka olet järjestäytynyt sosiaalisen median suhteen? Hallitaanko sitä kaikkea huippuyksikön kautta vai onko sinulla eri yksikköjä tekemässä omaa asiaaan?

Ekaterina:Aloitimme paljon ruohonjuuritasolla. Olemme tehneet sosiaalista mediaa vuosia. Aloitimme blogeilla jo vuonna 2004. Aloimme oppia ruohonjuuritasolta ja yritimme ymmärtää sosiaalisen median tilaa paremmin.

Muutama vuosi sitten yritysmarkkinointijohtajamme sanoi, että on aika organisoitua ja kouluttaa sosiaalista mediaa. Siirtimme osan budjetistamme digitaaliseksi. Sosiaalisen median suuntaviivojen jälkeen loimme Digital IQ -koulutusohjelman, joka koulutti yli 5000 markkinointihenkilöstömme sosiaalisessa mediassa.

Olemme luoneet yliopistomaisen ohjelman, joka on ollut käynnissä pari viime vuotta. Sitten päätimme, että tarvitsemme todella toiminnon, joka auttaisi mahdollistamaan muun yrityksen. Siksi keskustiimimme, sosiaalisen median huippuyksikkö, syntyi.

Mike: Mikä olisi yksi neuvo, jonka annat yhdelle ikätoveristasi, joka on yrityksessä, joka on juuri aloittamassa sosiaalisen median markkinointia?

Ekaterina: Haluat kertoa heille niin paljon, että yksi on kova.

Jos sanoisin yhden asian, se ei anna mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiisi vain siksi, että pelkäät mahdollisia kielteisiä reaktioita tai kommentteja.

Keskustelin tosiasiallisesti Toyotan kansallisen markkinointipäällikön Doug Frisbien kanssa, kun hän aloitti tehtävänsä juuri ennen heidän kriisinsä. Hän sanoi, "Passiivisuuden hinta on suurempi kuin riskit, joita tekisimme sosiaalisessa mediassa, Ja se on totta.

Mike: Se on todella vankka neuvo. Jos ihmiset haluavat oppia lisää siitä, mitä Intel tekee sosiaalisen median kanssa, minne heidän pitäisi mennä?

Ekaterina: Siellä on Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, sitten tietysti Intel.com. Blogimme on osoitteessa Blogs.intel.com.

Mike:Haluan kiittää sinua niin paljon siitä, että vietit tänään aikaa ja jaoit suuren osan oivalluksestasi kanssamme. Olit upea.

Ekaterina:Kiitos paljon siitä, että sait minut, Mike. Se oli hauskaa.

Kuuntele koko haastattelu alla oppia kuinka Intel hallinnoi Twitter-tilejään, seuraa sosiaalista mediaa ja mobiilimarkkinointia.

[ääni: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Mitä mieltä olet Intelin Facebook-sivusta ja yleisestä sosiaalisen median toiminnasta? Jätä kommenttisi alla.