Kuinka saada työntekijät omaksumaan sosiaalinen media: Sosiaalisen median tutkija

Onko sinulla vaikeuksia saada sosiaalisen median aktiviteetit kentältä?

Haluatko saada enemmän ihmisiä organisaatiossasi tukemaan sosiaalisen median aktiviteettejasi?

Jos näin on, et ole yksin. Pienyritykset Fortune 500 yritykset kohtaavat nämä haasteet.

Tässä artikkelissa näytän sinulle miten luoda sisäinen sosiaalisen median rakenne joka auttaa sinua kehittämään tehokkaan pitkäaikaisen sosiaalisen median läsnäolon.

# 1: Määritä lopullinen tavoite

Ensimmäinen, tunnistaa, miten ja miksi sosiaalista mediaa käytetään tiettyjen liiketoiminta- ja bränditavoitteiden saavuttamiseksi.

Esimerkiksi liiketoiminnan tavoitteena on kasvattaa liikevaihtoa 10%, kun taas brändin tavoitteena on luoda syvemmät suhteet nykyisiin asiakkaisiisi.

Määritä selkeästi realistiset, konkreettiset ja mitattavat tavoitteet että anna joukkueellesi tavoitteet.

# 2: Luo sosiaalisen median työryhmä

Yrityksesi koosta riippuen yksi henkilö tai ryhmä ihmisiä johtaa sosiaalisen median toimiasi.

Määritä seuraavat roolit ryhmän jäsenille:

• Johtava strategi: Vastaa pitkän aikavälin strategisesta visiosta ja varmistaa, että päivittäiset aloitteet kartoitetaan takaisin tiettyihin tavoitteisiin.
• Sisältöpäällikkö: Johtaa kaikkea sisältöstrategiaa ja -kehitystä sosiaaliseen. Tämä rooli ulottuu usein verkkosivustoihin ja muihin digitaalisiin ominaisuuksiin.
• Yhteisön johtaja: Julkaisee sisältöä kaikilla sosiaalisen median kanavilla; kannustaa keskusteluja nykyisten ja tulevien asiakkaiden, vaikuttajien ja median kanssa.
• Analyytikko: Mittaa sosiaalisen median menestystä vertaamalla tärkeimpiä suorituskykyindikaattoreita liiketoiminnan ja brändin tavoitteisiin.
• Sosiaalisen median koordinaattori: Helpottaa viestintää suunnittelemalla kuukausittaiset kokoukset ja henkilöstön sähköpostit. Tämä henkilö voi olla myös ydinryhmän resurssi (verrattuna uuden roolin luomiseen).

Kathleen Ngo, Sony Electronicsin sosiaalisen median asiantuntija, sanoo:

”Sony tunnistaa sosiaalisen vaikutuksen bränditietoisuuteen ja jopa muuntamiseen. Sosiaaliselle ryhmälle omistautuminen antaa meille mahdollisuuden olla ketterä ja reagoiva. Pystymme toteuttamaan reaaliaikaisia ​​markkinointitoimia laajempien tuotemerkkikampanjoidemme täydentämiseksi sekä ymmärtämään asiakkaan äänen ja välittämään arvokasta palautetta tuotetiimillemme. Voimme ylittää sisällön luomisen ja keskittyä muihin toimialoihin, mukaan lukien tapahtumat / sponsoroinnit ja vaikuttajasuhteet. "

Kaikki nämä henkilöt tekevät läheistä yhteistyötä tee yhteistyötä kohdeyleisösi miellyttävien sisältötapojen suhteens ja päättää, miten kampanjat toteutetaan ja löytää arvokkaimmat ja merkityksellisimmät työkalut, joita brändisi käyttää.

# 3: Kehitä kokonaisvaltainen sosiaalisen median strategia

Kun joukkue on koottu, strategit johtavat ja työskentelevät kaikkien tiimin jäsenten kanssa luo perusta sosiaaliselle läsnäolollesi a kokonaisvaltainen sosiaalisen median strategia. Tiimi vastaa seuraaviin kysymyksiin:

• Mitä haluat saavuttaa olemalla läsnä sosiaalisessa mediassa? Mikä on tavoite?
• Mitkä ovat kohdeyleisösegmenttisi? Onko olemassa useita segmenttejä - esimerkiksi media vs. kuluttaja? Missä sosiaalisissa verkostoissa tämän perusteella brändin pitäisi olla läsnä? Mitä jokaisen kanavan tulisi tehdä? Mitä sen ei pitäisi tehdä?
• Kuinka brändin ääni kääntyy sosiaalisten kanavien kautta? Millaiset sanat ja sävyt kuvaavat parhaiten brändiäsi? Minkä tyyppisiä sanoja ei?
• Mikä on kohdeyleisösi kiinnostunut oppimisesta sosiaalisen median seurannan, kilpailukykyisten oivallusten ja kohderyhmien avulla? Mikä on tuotemerkkisi sisältöstrategia näiden oivallusten perusteella?
• Kuinka usein sisältöä tulisi julkaista ennakoivasti jokaisella kanavalla?
• Mikä työkaluja voidaan käyttää julkaisun, seurannan ja mittaamisen virtaviivaistamiseen?
• Kuinka sosiaalisen median toimet liittyvät suurempaan digitaaliseen ekosysteemiin? Kuinka tiimisi voi tukea ja / tai hyödyntää muita digitaalisesti työskenteleviä ryhmiä, kuten brändisivustoasi, kertaluonteisia kampanjoita, hakukoneoptimointia, SEM: ää ja näyttömainonta-aloitteita? Kuinka usein sinun pitäisi tavata ja kommunikoida?

Joukkue tulee kehittää koko yritystä sosiaalisen median ohjeet, joita sovelletaan sekä sosiaalisen median työryhmään että työntekijöihin. Nämä säännöt jaetaan ja hyväksytään ylimmän johdon toimesta, ja ne julkistetaan yritykselle henkilöstön välityksellä sähköpostilla ja yrityksen intranetissä minimoidaksesi riskin siitä, kuinka brändisi on edustettuna sosiaalisessa mediassa kanavia.

Tähän strategiaan viitataan jokaisessa tiimikokouksessa Varmista, että kaikki ihmiset työskentelevät yhdessä samojen tavoitteiden saavuttamiseksi.

# 4: Johdonmukaisuus on avain

Vastaanottaja varmistaa, että sisältöä kehitetään jatkuvasti, julkaistaan, seurataan ja analysoidaan, pitää viikoittain yhden tunnin sosiaalisen suunnittelun kokouksia missä kukin resurssi viettää 10 minuuttia päivitä tiimin jäsenet siitä, mitä hän on äskettäin oppinut.

Omista kokouksen viimeiset 20 minuuttia aivoriihiin. Puolet kuukauden kokouksista keskittyä strategiaan sen varmistamiseksi, että kaikki osapuolet ovat samalla polulla kohti brändin pitkäaikaista sosiaalisen median jalanjälkeä. Kaksi muuta kokousta keskittyä sisällön ideointiin että löytää uusia tapoja toimittaa sisältöä luovien resurssien, kilpailujen jne. kautta

# 5: Käytä työkaluja eduksi

Riippumatta siitä, onko sinulla budjettia vai ei, käytettävissä on useita työkaluja, jotka tukevat tehokkaasti sisällön julkaisemista, seurantaa ja optimointia:

Ilmaiset työkalut:

• Julkaiseminen: HootSuite yksinkertaistaa sisällön julkaisemista ja auttaa seuraamaan linkkejä. Käytä tätä työkalua ajastamaan sisältö etukäteen, mutta pidä mielessä, että on tärkeää tarkistaa ennakoivasti sosiaaliset profiilit päivittäin viesteihin vastaamiseksi. Ole varovainen ennalta ajoitetun sisällön suhteen nykyisten tapahtumien, kuten luonnonkatastrofien, ja olla herkkä paikalliselle, alueelliselle ja / tai kansalliselle yhteisölle vaikeina aikoina.
• Mittaus: Käytä Wildfire-sovelluksen seurantatyökalu että kilpailijoita vastaan ​​ja mitata sosiaalisen yhteisön kasvua ajan myötä.

  

Maksetut työkalut:

• Työnkulku ja julkaisu: Monimutkaisemmille organisaatioille, joilla on pidemmän syklin hyväksyntämenettelyt, Kapost auttaa luomaan työnkulkuvirtoja ja määrittää tiettyjä rooleja, kuten "lopullinen hyväksyntä", useille henkilöille.
• Sosiaalisen median kuuntelu: NetBase tarjoaa seurannan tietyille avainsanoille, mukaan lukien merkkituotteet, kilpailukykyiset ja ajankohtaiset termit (yleisten keskustelujen määrittämiseksi tiettyjen aiheiden ympärillä) digitaalisessa muodossa. NetBase tukee sisältöstrategian kehittämistä varmistaakseen, että sosiaalisille kanaville luodut materiaalit sopivat yhteen sen kanssa, mitä kohdeyleisö on kiinnostunut oppimisesta.
• Mittaus ja kilpailukykyinen vertailu: Liitä sosiaaliset kanavasi kilpailijoita vastaan SocialBakers saadaksesi käsityksen siitä, miten pinoat teollisuudessa. Voit selvittää, mitkä tietyt kampanjat, henkilöt ja sisältö toimivat parhaiten.

# 6: Joukkueen tulisi olla "sosiaalinen"

Lisää tietoisuutta brändisi sosiaalisesta läsnäolosta tukea yhteisösi ja sitoutumisasteen kasvua verkossa ja luoda arvostusta ikäisensä keskuudessa miten hallitset yrityksesi digitaalisen tuotemerkin läsnäoloa.

Vinkkejä yrityksesi saamiseksi mukaan sosiaaliseen mediaan:

Olitpa pieni tai suuri organisaatio, sosiaalisen median työryhmä on kriittinen varmistaa, että sisältö julkaistaan ​​säännöllisesti johdonmukaisella äänellä. Keskustelun avaaminen muille työntekijöille luo kuitenkin uuden alustan ja tavan kerätä näkökulmia ja sisältölähteitä sisällönhallinnan tukemiseksi.

Määritä sosiaalisen median sisällön lähetyksiin liittyvä sähköpostialias, jonka sisällönhallinta on kuratoinut tarjoamaan uusia sisältömahdollisuuksia ja uutta ajattelua säännöllisesti.

Muistuta ryhmän jäseniä heidän kyvystään osallistua yrityksen kokousten ja henkilökunnan sähköpostiviestien kautta luovuuden lisäämiseksi ja mahdollistamiseksi.

• Aluksi lähettää henkilöstölle sähköpostia, jossa on sosiaalisen median tiimi ja kuvaa, mitä ryhmä tekee digitaalisessa valaistuna brändikanavia.
• Korosta, että yrityksen osallistuminen on tärkeä osa brändisi läsnäoloa. Vaikka lähetät muistiinpanoja ajoittain aivoriihien helpottamiseksi, olet kiinnostunut oppia siitä, kuka haluaa osallistua brändin sosiaaliseen läsnäoloon, mikä vaatii vain vähän osallistuminen.
• Luo Google-asiakirja lähettää tässä sähköpostissa ja kannustaa työntekijöitä kirjaamaan nimensä tähän asiakirjaan, heidän suosikki sosiaalisen median osansa (jotkut saattavat olla kiinnostuneempia aivoriihistä; muilla on pehmeä paikka analyysille).
• Työskentele näiden henkilöiden ja sosiaalisen median työryhmän kanssa tukea päivittäistä ja kampanjaan liittyvää toimintaa. Tee osallistumisesta heille helppoa. Esitä yksinkertaisia ​​kysymyksiä ja tarjota yksinkertaisia ​​tapoja vastata.

Lähetä kuukausittain henkilöstölle sähköpostia, jossa on tehokkainta sisältöä tai ilmoituksia, joiden haluat työntekijöiden levittävän. Jos pyydät tietyn sisällön jakamista työntekijöiden sosiaalisen median kanavilla, luonnos 1-2 esimerkkiviestiä helpottamaan kopiointia ja liittämistä.

Lisää brändin sosiaalisen median kanavia yrityksesi allekirjoitukseen hyperlinkitetyillä URL-osoitteilla, kannustamalla muita työntekijöitä tekemään niin. Jos olet osa suurempaa organisaatiota, virallisen allekirjoituksen muuttaminen voi edellyttää yhteensovittamista HR: n kanssa.

Riippumatta siitä, missä sosiaalinen media sijaitsee yrityksessäsi, laatia helposti sulavia sähköposteja lähetettäväksi avainhenkilöille ja ylimmälle johdolle. Tämä pitää heidät tietoisena siitä, mitä sosiaalisessa elämässä tapahtuu.

Tavoitteistasi ja kohdeyleisöistäsi riippuen harkitse vanhempien johtajien kouluttamista siitä, miten he voivat henkilökohtaisesti käyttää sosiaalista mediaa tuotemerkin äänenä ja tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi. Pidä kiireiset aikataulut mielessä ja tarjota ratkaisuja siihen, miten he voivat jatkuvasti olla aktiivisia; kenties esimerkiksi avustajan tuella.

Muutama ajatus lisää ...

Sosiaalisen median tilin luominen kestää sekunteja, mutta läsnäolon ylläpitäminen on pitkäaikaista sitoutumista. Kun luot tilin ja epäonnistut johdonmukaisesti julkaista uutta sisältöä ja näkökulmia, tuotemerkkisi on loukkaantunut.

Tämä pätee erityisesti silloin, kun tärkeimmät yleisösegmentit ja media seuraavat tiliä. Alusta, luo sisäinen suunnitelma yrityksen perustamiseksi menestymään sosiaalisessa mediassa pitkällä aikavälillä.

Mitä mieltä sinä olet? Onko sinulla sosiaalisen median suunnitelma käytössä? Mitä lisäät tähän luetteloon? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.