5 viserrysvinkkiä yrityksesi rakentamiseen: sosiaalisen median tutkija

Twitter on loistava työkalu keskusteluihin, yhteisön rakentamiseen, brändikumppaneiden löytämiseen ja viimeisimpien uutisten lukemiseen. Siksi julkkikset, urheilijat, kilpailijat - ja toivottavasti sinäkin - ovat Twitterissä.

Twitterin kasvu ja käyttö ei ole yllättävää. Kilpaile.com arviot noin 21 miljoonaa kävijää kuukaudessa, ja nopea haku Twitterissä tuottaa erilaisia ​​keskusteluja musiikista, urheilusta, politiikasta, tapahtumista ja tuotteista.

Yritysyrityksille Twitterin käyttö on kuitenkin taidetta, ja menestyneimmät siinä noudattavat kirjoittamattomia sääntöjä. Seuraavat ovat 5 tärkeää vinkkiä seurata Twitterissä; kaikki opit, jotka olen oppinut työskennellessäni esimerkiksi HP: n, Yahoo! ja Intel.

# 1: Tee joitain tutkimuksia

Tutkimus on perustavanlaatuista. Ehdotan, että markkinoijat tai pienyrittäjät vietä muutama viikko ymmärtämään, minkä tyyppisiä keskusteluja Twitterissä tapahtuu ja muotoile sitten viestintäsuunnitelma ennen tosiasiallista sitoutumista. Tämä auttaa lisää johdonmukaisuutta Twitterissä jaetuissa viesteissä.

# 2: Määritä tavoitteet

Kaikki yritykset eivät käytä Twitteriä samalla tavalla. Jotkut pitävät @ComcastCares, käytä Twitteriä vain asiakastukeen. Dell käyttää Twitteriä myydä tuotteita tai jakaa yritystiedot. Usein näen pienemmät, paikalliset yritykset käyttävät sitä rakentaakseen suhteita äänioikeisiinsa asiakkaiden kanta-asiakasohjelmien ajamiseksi.

Mikä tahansa on tavoitteesi, on tärkeää miettiä, mitä haluat saavuttaa Twitterillä ennen kuin vietät siihen arvokasta aikaa ja resursseja.

# 3: Määritä Twitter-profiilisi

Twitter-profiilin luomisessa voi käyttää monia vaihtoehtoja. Voit luoda yrityksen tuotemerkkitilin, henkilökohtaisen tilin tai hybriditilin.

Tuotemerkki:

Henkilökohtainen tili:

Hybridi-tili:

Jokainen yritys on erilainen, joten valitsemallesi vaihtoehdolle on oltava tasapainotaso. Tuotemerkkiprofiilit sopivat hyvin tiettyyn sisältöön - esimerkiksi alan uutisiin, kilpailuihin, sijoittajasuhteisiin jne. Henkilökohtaiset profiilit ovat hyödyllisempiä, jos organisaatiosi haluaa hyödyntää työntekijän henkilökohtainen mikroyhteisö tai haluaa olla enemmän inhimillistä.

Kun työskentelin Intelissä, käytin yhteisöä rakentamalla kahta profiilia: henkilökohtaista Twitter-profiili ja yksi minä luotu Intelille. Seurasin 80/20 sääntö joka näytti toimivan täydellisesti yhteisössä, jonka kanssa olen tekemisissä. Henkilökohtaisella tililläni 80% jakamastani oli keskusteleva (ts. Kysymysten esittäminen / vastaaminen, toimialakohtaisten uutisten jakaminen jne.) Ja 20% oli Intel-kohtaista sisältöä. Tuotemerkki oli päinvastainen - 80% jaetusta sisällöstä oli Intel-spesifistä ja 20% henkilökohtaista. Tämä toimi hyvin ja jakamieni linkkien napsautussuhteet olivat selvästi alan keskimääräistä korkeammat.

# 4: Rakenna sosiaalista tasa-arvoa

Menestyäksesi Twitterissä sinun on rakenna luottamusta ja uskottavuutta yhteisösi kanssa. Lopputulos on sosiaalisen oikeudenmukaisuuden kasvu. Se ei aina tarkoita seuraajamäärien, twiittien tai uudelleentwiittausten lukumäärää. Pikemminkin se on enemmän luotettavan maineen kehittäminentietolähde tai nähdään ekspertti tietyssä aiheessa.

Et onnistu rakentamaan pääomaa työntämällä yksisuuntaisia ​​markkinointiviestejä yrityksestäsi. Sen sijaan esitä kysymyksiä, ole henkilökohtainen ja houkuttele ihmisiä luonnollisesti yhteisössä. Muuten asiakkaat eivät kuuntele sanottavaa ja pääoma voi jopa laskea.

Twitter-seuraajien ostamista ei suositella jompikumpi. On monia yrityksiä, jotka lupaavat sinulle tuhansia seuraajia erittäin edulliseen hintaan. Ongelmana on, että monet seuraajista eivät koskaan lue sisältöäsi, napsauttavat linkkejäsi ja he ovat todennäköisesti vain botteja, jotka sylkevät lukuisia Bit.ly-linkkejä. Lisäksi, jos tulee julkiseksi, että ostit seuraajia, yhteisö kutsuu sinut ja maineesi voi vahingoittua.

Seuraajia ei kannata ostaa pelkästään "koetun" oman pääoman ja vaikutusvallan lisäämiseksi, koska se on kaikki, mitä koetaan.

# 5: Seuraa, mittaa ja toista

Minkä tahansa pienten tai keskisuurten yritysten tulisi sijoittaa maksettuun seurantapalveluun Kuten Radian 6 tai ScoutLabs seurata paremmin Twitter-keskusteluja, tunnistaa trendejä, mitata mielipiteitä ja saada kvantifioitava tilannekuva sosiaalisessa verkossa tapahtuvasta tilanteesta.

Jos haluat mitata myyntiä, voit käyttää vain Twitterille tarkoitettua seurantakoodia tai kuponkikoodia, joka auttaa mittaamaan tuloksia. Jos haluat mitata kuinka paljon rahaa Twitter on tallentanut yrityksesi, voit seurata kuinka monta asiaa sinulle on ratkaistut, keräämäsi johdatukset ja Twitter-sitoutumisen kautta säästämäsi dollari verrattuna perinteiseen kanavia. Jos tavoitteesi on käsitellä asiakastukikysymykset Twitterin kautta, on viisasta tarkistaa, onko asiakastukikeskuksen puhelumäärä vähentynyt.

Hienoa Twitterin käyttämisessä yrityksellesi on, että mittarit ja viestintäsuunnitelma on helppo toistaa lennossa. On kuitenkin tärkeää muistaa, että suunnitelmasi tulisi aina liittyä tavoitteisiisi, jotta et menetä keskittymistä.

Mitä Twitter-vinkkejä lisäät? Seuraatko Twitter-aktiviteettiasi? Onko sinulla kysymys? Kommentoi alla olevaan ruutuun.