3 vinkkiä sosiaalisen median yhteisön hallintaan

Yritätkö rakentaa yhteisöä yrityksellesi tai brändillesi? Haluatko ylittää vain suuren määrän Facebook-faneja tai Twitter-seuraajia?

Tämä artikkeli paljastaa kolme tärkeää vinkkiä, jotka sinun on tiedettävä auttaa luomaan ja hallinnoimaan yhteisöjä.

Mikä on yhteisön hallinta?

Aikaisemmin kirjoitin tutkinut eri rooleja niille, jotka työskentelevät sosiaalinen media liiketoiminnassa. Monien roolien joukossa yhteisöpäällikkö on ylivoimaisesti tärkein, koska hän on viestinnän etulinjassa. Näin määritän yhteisön johtaja:

Yhteisön johtaja hallinnoi yleensä blogin / yhteisön toimituksellista kalenteria, Twitter-tiliä ja erilaisia ​​kolmansien osapuolten sosiaalisen median kanavia, kuten Facebook-fanisivua tai YouTube-tiliä..

Yhteisön johtaja voi olla vastuussa myös sosiaalisen kuuntelualustan hallinnasta Kuten Radian 6 ja suodatetaan / osoitetaan keskusteluja muille liiketoimintayksikössä oikean vastauksen saamiseksi. Hän tai hän voi jopa järjestää henkilökohtaisia ​​tapahtumia (tai kaupungintalot) saadaksesi palautetta yhteisöltä. Yhteisön johtaja on tuotemerkin kasvot.

Keskustelut ovat työvastuun ytimessä.

Vuosien varrella olen työskennellyt useiden isojen tuotemerkkien parissa ja oppinut arvokkaita oppeja yhteisöstä. Kun viittaan Yhteisö, se ei ole vain "sosiaalisen verkostoitumisen" sivusto, johon käyttäjien on kirjauduttava sisään ja luotava profiileja. Yhteisöjä voidaan rakentaa Twitterissä, YouTubessa ja jopa blogissa, jossa keskustelut käydään kommenttien sisällä.

Tässä on kolme oppituntia, jotka on otettava huomioon yhteisöä hallinnoitaessa:

# 1: upota yhteisöösi.

Irakin sodan aikana oli useita toimittajia eri uutisjärjestöistä upota itsensä jalkaväen yksiköissä saadakseen pääsyn "etulinjan" raportointiin. Tuloksena oli, että katsojat pystyivät pysymään vauhdissa muutaman tuhannen mailin päässä tapahtuvan kanssa.

Yhteisön johtajien on myös upotettava palvelemaansa yhteisöön integroitua yhteisöön.

Tuloksena on arvokkaiden tietojen ja oivallusten kerääminen yhteisön jäseniltä ja raportoiminen johdolle. Raportointi on yleensä palautetta siitä, miten yrityksen tuotteita, palveluja tai liiketoimintaprosesseja voidaan parantaa.

Yhteisön johtajat menestyvät, jos he ovat aitoja ja jättävät egot ovelle. Yhteisön jäsenet ovat älykkäitä ja näkevät egot läpi, ja monta kertaa he soittavat sinuun. Paras vinkki, jonka voin antaa yhteisöpäällikölle, on vain olla oma itsesi.

Aikana Yahoo! -Palvelussa yksi tärkeimmistä vastuustani oli yhteisön hallinta. Tehdäkseen tämän tehokkaasti, Minun piti ansaita yhteisön luottamus. Saavutin tämän ottamalla pois Amerikan yritysnaamion ja tekemällä sen, mikä tulee luonnostaan: olemalla itse. Investoin tunteja päivässä vain tutustumalla muihin yhteisössä ja käymällä todella yksinkertaisia ​​ja henkilökohtaisia ​​keskusteluja. Ei kestänyt kauan, kun muut pitivät minua ystävänä ja alkoivat luottaa minuun.

# 2: Älä keskity vain kaupallistamiseen.

Suurin virhe, jonka yhteisöpäällikkö voi tehdä, on aloittaa huutaa "yksisuuntaisia" markkinointiviestejä muualla yhteisössä. Jäsenet tekevät toisen kahdesta asiasta: he joko poistuvat yhteisöstä tai kutsuvat sinut sinne julkisesti. Molemmat ovat haitallisia yrityksille ja niitä tulisi välttää hinnalla millä hyvänsä.

Valitettavasti tällaisia ​​tilanteita esiintyy edelleen tänään. Tuotemerkit ja pienyritykset luovat ryhmiä, fanisivuja tai Ning-yhteisöjä pelkästään kaupallistamisen vuoksi. Tuloksena voi olla jonkin verran myyntiä, mutta pitkäaikaista hyötyä ei ole juurikaan tai ei lainkaan, vielä vähemmän myynti toistuu. Muista vanha sanonta: "Uuden asiakkaan hankkiminen vie enemmän kuin myyminen nykyiselle asiakkaalle."

Tehokkain strategia yrityksen tulojen kasvattamiseksi on rakentaa yhteisöä, ansaita jäsenten luottamusta ja hienovaraisesti pyydä heidän lupaansa markkinoida palveluitasi, viisas sananlasku Seth Godin.

# 3: Älä vain kuuntele, ota yhteisö mukaan.

Joo, tänään kuuma aihe on "kuuntelu" ja työkalut ovat melkein hyödyksi uusien kuukausittain käynnistyvien sovellusten kanssa. Vahvan asiakasuskollisuuden rakentaminen ei ole vain kuuntelua, vaan myös toimintaa- koota itsesi yhteisöön ja tulla luotetuksi ääneksi siellä. Jokaisen sosiaalisen median yrityksen haaste on kuitenkin "tulla uskottavaksi". Ja se tarkoittaa kuluttajien luottamuksen voittamista.

Tässä on esimerkki Intelillä toimimiseni aikana kuinka menestyimme sosiaalisen median kautta suuren kuluttajamarkkinointikampanjan jälkeen:

Toukokuussa 2009 Intel julkaisi "Sponsors of Tomorrow" -mainoksen mukana Ajay Bhatt— USB: n keksijä. Katso video täältä:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Saalislauseke: "Rock-tähtemme eivät ole kuin sinun rock-tähtesi", jonka tarkoituksena on tuoda ihmisen kasvot Intel-tuotemerkille. Yksi sekunnin sekunnin ajan yksi videopätkissä ajay Bhattin faneista avaa paitansa paljastaakseen Bhattin kuvalla koristelun T-paidan. Meitä pommitettiin T-paidan pyynnöillä Twitterissä, YouTube-kommenteissa ja blogissamme. Juoksimme sitten T-paitakilpailun Twitterin kautta ja lahjoitimme 100 Ajay Bhattin T-paitaa.

Intelillä on nyt Ajay Bhattin fanisivu Facebookissa, jossa fanien määrä kasvaa edelleen.

Hallinnoitko yhteisöä? Mitä muita vinkkejä ehdotat? Haluaisin kuulla mielipiteesi, kommentoi alla.