Kuinka kirjoittaa sosiaalisen median käytäntö työntekijöille: Sosiaalisen median tutkija

Onko yritykselläsi sosiaalisen median käytäntö?

Ovatko työntekijät hämmentyneitä siitä, mitä he voivat ja mitä eivät voi lähettää?

Sosiaalisen median käytäntöjen on täytettävä yrityksen ja lakien vaatimukset, mutta niiden on sisällettävä työntekijöille avoimet mahdollisuudet tukea sosiaalisen median pyrkimyksiäsi.

Tässä artikkelissa oppia luomaan sosiaalisen median käytäntö, joka vapauttaa työntekijöiden osallistumisen.

Miksi sosiaalisen median käytäntö?

Tutkimukset osoittavat, että suurin osa työntekijöistä on halukkaita jakamaan yritystietoja - he eivät vain ole varmoja siitä, mitä jakaa, koska he eivät halua joutua vaikeuksiin.

Rakentava koko yrityksen kattava sosiaalisen median politiikka vastata kysymyksiin ja kannustaa työntekijöitä lisäämään tukea sosiaalisessa mediassa aina kun mahdollista.

Tämän artikkelin tarkoituksena on auttaa sinua kehittämään politiikka, joka on tyytyväinen, ei ylivoimainen. Tässä on yhdeksän komponenttia tehokkaasta, voimaannuttavasta sosiaalisen median politiikasta.

# 1: Harkitse yrityskulttuuria

Yrityskulttuurisi on rakentunut vuosien varrella. Se määrittelee yrityksen uskomukset, käyttäytymisen ja odotukset. Pidä tämä mielessä valmistautuessasi kirjoittamaan (tai kirjoittamaan uudelleen) sosiaalisen median käytäntöä.

Selvitä, mitkä muut yrityksen käytännöt (esim. Henkilöstö ja IT) voivat olla päällekkäisiä uuden sosiaalisen median kanssa.

Sisältävätkö nykyiset käytännöt luottamuksellisia tietoja, häirintää, tekniikkaa, kirjanpitoa tai muuta toimintaa, ole varma tiedä mitkä sinun odotetaan integroituvan sosiaalisen median periaatteisiin.

Kysymykseksi tulee nyt, miten aiot sisällyttää nämä (mahdollisesti tiukat) politiikat uuteen politiikkaan, jonka tarkoituksena on kannustaa työntekijöiden sitoutumista sosiaaliseen mediaan?

Yhtiön nykyisten odotusten on siirryttävä uuteen politiikkaan sekaannusten, liiallisen jakamisen ja yrityksen riskien välttämiseksi.

# 2: Hanki Executive and Department Buy-In

Perustaa kokous ja kutsu tärkeimmät sidosryhmät organisaatiosi sisällä ja tarvittavien osastojen edustajat. Varmista vähintään edustajia henkilöstöresursseista, laki-, viestintä- ja tietotekniikkayrityksistä.

Kokouksen aikana keskustella käytäntöjen laatimisesta ja hyväksymisestä. Korosta sosiaalisesti aktiivisten työntekijöiden potentiaalia—Tuottajailmoitusten ja lanseerausten, mahdollisen etulinjan kuuntelun ja sitoutumisen sekä rekrytointi-ilmoitusten jakamisen merkitys.

Korosta kohtaasi jakamalla menestystarinoita yrityksiltä sosiaalisesti vaikuttavien työntekijöiden, kuten Dellin, Ciscon tai muiden omaan kapealle liittyvien työntekijöiden kanssa.

# 3: Määritä laajuus

Hyvin kirjoitettu politiikka alkaa tiukasta suunnitelmasta. Sosiaalisen median käytännön laajuuden määritteleminen ohjaa koko prosessia ja mahdollisia myöhempiä muutoksia.

Vastaa näihin kysymyksiin: Haluaako yritys useita käytäntöjä eri osastoille ja verkostoille? yksi yhdistetty yksityiskohtainen politiikka; tai yksi yleinen käytäntö, jota sovelletaan koko yritykseen?

Kun päätät, pidä mielessä, että kirjoittamasi käytäntö koskee ”yleisiä työntekijöitä. ” Pitäisi olla erillinen käytäntö, joka koskee vain sosiaalisen median tiimiä (ylimääräinen liikkumavaraa, koska he johtavat hankkeita). Sosiaalisen median tiimin käytäntöjen tulisi sisältää ainakin tyyliopas, pelikirja ja sisäinen strategia.

Voit jättää nämä erityismääräykset yleisen käytäntösi ulkopuolelle, jotta ne pysyvät lyhyinä.

# 4: Tutkimus- ja liittovaltion lait

Siirtyminen siihen, miten osavaltioiden ja liittovaltion lait vaikuttavat yrityksesi sosiaalisen median politiikkaan, vie aikaa, mutta se on välttämätöntä. Et halua saada sakkoja lain noudattamatta jättämisestä.

Tutki NLRB: tä ja muita liittovaltion työlajeja, jotka saattavat suojata sosiaalisen median viestejä. Liittovaltion kauppakomissiolla on säännöt miten julkistaa merkinnät, arvostelut ja muut tilanteet, joissa tuote tai maksu suoritetaan sosiaalisista maininnoista. Muut lait kieltää halveksimattomuuslausekkeet online-asiakassopimuksissa.

Pidä silmällä sidosryhmiesi ja osastojohtajien huolenaiheita. Esimerkiksi kun jotkut yritykset kehittävät sosiaalisen median käytäntöjä, ne väittävät tarvitsevansa pääsyn työntekijöiden henkilökohtaisiin sosiaalisen median käyttäjänimiin ja salasanoihin varmistaakseen yrityksen luottamuksellisuuden.

Kahdeksantoista osavaltiota on antanut lakeja, jotka kieltävät työnantajia pyytämästä käyttäjänimiä tai salasanoja: Maine ja Wisconsin (2014); Arkansas, Colorado, Illinois, Nevada, New Jersey, New Mexico, Oregon, Utah, Vermont ja Washington (2013); Kalifornia, Delaware, Illinois, Maryland, Michigan ja New Jersey (2012).

Valtion lainsäätäjien kansallinen konferenssi on joitain parhaita yksityiskohtia valtioista, jotka säätävät ja harkitsevat näitä lakeja. Kansallinen työsuhdelautakunta "Suojelee työntekijöiden oikeuksia toimia yhdessä työolojen ratkaisemiseksi joko ammattiyhdistyksen kanssa tai ilman sitä, mukaan lukien keskustelut sosiaalisessa mediassa tällaisia ​​tarkoituksia varten."

Lyhyesti, Varmista, että puhut lakiosastollesi varmistaaksesi, että et loukkaa työntekijöiden oikeuksia.

# 5: Selventää käytännesääntöjä

Tavoitteenasi on tietysti antaa työntekijöille mahdollisuus olla aktiivisia sosiaalisessa mediassa kanavat ja tukea yritystä positiivisilla tavoilla. Edetessäsi saatat huomata, että työntekijät ovat usein valmiita auttamaan yritystietojen jakamisessa, mutta eivät ehkä tiedä mitä jakaa tai miten.

Sinä pystyt auttaa heitä selventämällä tunnettuja asioita ja pyytämällä heiltä lisäkysymyksiä sosiaalisesta mediasta.

Näiden kysymysten joukkorahoitus varmistaa, että kaikki ovat samalla sivulla. Esimerkiksi saatat ajatella, että työntekijöillä on kysyttävää siitä, jakavatko ne tiettyjä verkkosivuja, vaikka heillä on itse asiassa enemmän peruskysymyksiä - pitäisikö heidän pitää yrityksen Facebook-sivusta? Voiko yritys nähdä tai valtuuttaa henkilökohtaiset virkansa?

Vastaa asiakirjan yleisimpiin kysymyksiin.

# 6: Osoite ammattikäyttöön ja henkilökohtaiseen käyttöön

Sosiaalisen median ammatilliseen ja henkilökohtaiseen käyttöön on otettava huomioon joukko kysymyksiä. Milloin työntekijät voivat käyttää sosiaalista mediaa työpäivän aikana? Voivatko he lähettää henkilökohtaisia ​​päivityksiä työaikana (esim. Lounaan tai tauon aikana)?

Määritä hyväksyttävän sosiaalisen median käytön laajuus toimistossa. Joillakin yrityksillä on kaksoispolitiikka työntekijätyypin mukaan - esimerkiksi taustatoimiston ja hallinnon ammattilaiset voivat käyttää sosiaalista toimintaa työaikana, mutta tuntityöntekijät eivät.

Sosiaalisen median markkinointiin suoraan liittyvillä osastoilla tulisi olla säännöksiä, jotka antavat heille mahdollisuuden käyttää sosiaalisen median kanavia tarpeen mukaan.

Osoita, tarvitseeko työntekijöiden paljastaa yhteytensä yritykseen, kun he lähettävät yritystietoja. Sisällytä hyväksyttävät postitusstandardit ihmisille, joiden voidaan nähdä edustavan yritystäsi sosiaalisessa mediassa.

Kannusta asianmukaisia ​​henkilökohtaisia ​​päivityksiä (tunnin jälkeen), kun lisäät yritysviitteitä. Muista, että et voi säätää työntekijöiden vapaa-ajalla tekemistä, mutta voit tehdä ehdotuksia.

# 7: Pidä se lyhyenä

Tähän mennessä olet kuullut keskeisiä toimijoita; tutkinut yrityspolitiikkaa, osavaltioiden ja liittovaltion lakeja; kerätyt työntekijöiden kysymykset; ja vahvistanut ohjeet sosiaalisen median käyttöön työaikana.

Tämä paljon tietoa voisi helposti täyttää sideaineen tai kaksi. Laajan käytäntösi vuoksi se on hieno - ja sinulla pitäisi olla kopio siitä sopivissa osastoissa.

Jos jaat kyseisen kattavan käytännön työntekijöille, on epätodennäköistä, että he lukevat sitä - se päätyy hyllylle jonnekin keräämään pölyä.

Vielä tärkeämpää on, että jos sosiaalisen median ohjeet ovat yli kahden sivun, useimmat työntekijät ovat todennäköisesti hämmentyneitä ja eivät todennäköisesti osallistu yrityksen sosiaaliseen mediaan.

Tislaa suurempi lyhyt, helposti ymmärrettävä suuntaviiva. Itse asiassa Fordilla on yksi sivu joka kattaa tärkeimmät osat kokonaispolitiikasta.

KPG loi neljän minuutin videon, joka selittää heidän sosiaalisen mediansa ohjeet. Ensimmäiset kaksi minuuttia tutustuttavat työntekijät sosiaaliseen mediaan ja miten sitä käytetään tärkeässä viestinnässä asiakkaiden kanssa. Klo 2.30 he ilmoittavat ytimekkäästi kuinka edustaa yritystä näillä kanavilla.

Vinkkini politiikkasi koon pienentämiseksi: Sen sijaan, että sisällytettäisiin erityisiä sääntöjä luottamuksellisuudesta, häirinnästä tai muilla aloilla, joita nykyiset politiikat jo kattavat, mainitse ne lyhyesti ja kannusta työntekijöitä lukemaan kyseiset politiikat erikseen.

Vältä monimutkaisia ​​sääntöjä, jotta työntekijät ovat pikemminkin valtuutettuja kuin hämmentyneitä.

# 8: kouluttaa työntekijöitä

Jopa sen jälkeen, kun olet jakanut lyhyen version sosiaalisen median ohjeistasi, sinun on vie aikaa kouluttaa työntekijöitä.

Tämä koulutus epäilemättä sisältää rehellisiä keskusteluja rajoituksista. Hajota havaittu negatiivisuus sisällyttämällä siihen inspiroivia ja voimaannuttavia elementtejä.

Tee sosiaalisesta mediasta työntekijöiden kannalta merkityksellinen selittämällä, että se on todella hyödyllistä yrityksille—Se auttaa nopeuttamaan myyntisyklejä ja nostamaan sulkemista. Työntekijät eivät ehkä ymmärrä, että keskimääräinen Facebook-käyttäjä on 40-vuotiaita - ei 14-vuotiaita.

Näiden elementtien sisällyttäminen auttaa motivoimaan työntekijöitä aloittamaan sosiaalisen toiminnan.

# 9: Käynnistä sosiaalisen median käytäntö

Pidätkö kakusta? Tietenkin - kaikki tekevät. Pidä sosiaalisen median politiikan käynnistysjuhlat saadaksesi ihmiset innostumaan ja lisäämään tietoisuuttasi uudesta keskittymisestäsi työntekijöiden sitouttamiseen.

Jaa palkintoja ihmisille, jotka ovat jo mukana sosiaalisessa elämässä. Voit jopa pelata osallistumista luomalla sosiaalisen median seuranta intranetiin. Tunnista sosiaalisen median parhaat tähdet yrityksen sähköposteihin tai lähetä palkintoja (jos sinulla on budjetti).

Jos sinä tee siitä hauskaa, ihmiset haluavat osallistua!

Sinulle

Sosiaalisen median politiikan laatiminen, joka täyttää yrityksen ja lainsäädännön rajoitukset, antaa työntekijöille mahdollisuuden ja on lyhyt ja suloinen, on varsin yritys.

Kehityksen hallinta edellyttää useiden avustajien kuuntelemista ja tärkeiden osien tislaamista a Lyhyt, helposti ymmärrettävä käytäntö, joka vähentää yrityksen riskiä ja antaa työntekijöille vapauden tukea yhtiö.

Uusi politiikka voi olla räikeä huuto auttaa työntekijöitä koko organisaatiossa ymmärtämään sosiaalista mediaa, lisäämään aktiivisuutta ja auttamaan luomaan sosiaalisesti aktiivisempi yritys.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko luonut yrityksen sosiaalisen median käytännön? Mitä kohteita sisällytit? Kerro meille alla olevissa kommenteissa!