6 vinkkiä verkkoyhteisön perustamiseen: sosiaalisen median tutkija

Harkitsetko verkkoyhteisön rakentamista? Jotta rakentaa vahva yhteisö, on olemassa muutamia avaintekijöitä, jotka jokaisen yrityksen tulisi ottaa huomioon.

Tämä artikkeli auttaa sinua keräämään vahvan verkkoyhteisön rakennuspalikat.

# 1: Tunne yleisösi

Jokaisen yrityksen tulisi keskittyä yleisöönsä, asiakkaisiinsa. Mikään online-yhteisö ei voi olla ilman vankkaa perustaa, ja jos verkkoyhteisösi haluaa todella menestyä, sinun on tietää kohdeyleisösi väestötiedot.

Mitä väestötiedot ovat, kysyt? Väestötiedot ovat yleisösi ominaisuuksia. Nämä ominaisuudet auttavat arvioimaan yleisökäyttäytymisen muuttuvia trendejä ja kaventamaan laajaa yleisöä pienempiin segmentteihin.

Väestötietojen käytön yleiset luokat ikä, sukupuoli, elinkaarivaihe, tulot, sosiaaliluokka, elämäntapa, koulutus, uskonto ja sijainti ja ne kerätään erilaisten markkinatutkimusten avulla. Nämä luokat auttavat anna muoto ja määritelmä yleisöllesi ja selvitä kuka he ovat, mitä he tekevät, heidän tapansa ja paljon muuta.

# 2: Tunne heidän tarpeensa

Kuinka yritys saa selville, mitä yleisö tarvitsee? Kysy kysymyksiä! Ota yhteyttä yleisöösi ja määritä, mitä he haluavat, tarvitsevat ja haluavat yritykseltänne. Tämä ei ole kerran tehty varastotyyppi. Yleisö koostuu dynaamisista yksilöistä, ja ajan myötä heidän tarpeensa muuttuvat orgaanisesti. Myös ulkoiset tekijät, jotka painostavat kollektiivista yleisöä, aiheuttavat myös laskutarpeita ja tarpeita.

Kysymällä ja olemalla avoin yleisön vastauksille yrityksesi voi hyötyä siitä, että tiedät paitsi yleisesti, mitä tarvitaan, mutta voit myös kerätä oivalluksia päällä suuntaukset ja vertailuarvot; mahdolliset ongelmat tai ongelmat; tutkimus- ja kehitysmahdollisuudet; tuote-, prosessi- ja palveluparannukset; kriisiviestintäsuunnitelmat ja paljon muuta.

David Canty, johtaja uskollisuudesta JetBlue Airways, kertoo, kuinka JetBlue löytää heidän dynaamisten jäsentensä jatkuvasti muuttuvat tarpeet TrueBlue-yhteisö, "Olemme jatkuvasti vuoropuhelussa asiakkaidemme kanssa, olipa se sitten verkossa, sähköpostitse tai kasvotusten. Järjestämme useita asiakastapahtumia eri puolilla maata, ja käytämme näitä foorumeita keskustellaksemme inhimillisesti siitä, mitä teemme hyvin, missä voimme parantaa, mitä he haluaisivat ja paljon muuta.

"Eräässä taktisessa kampanjassa" All You Can Jet "(AYCJ) huomasimme, että osallistuneet asiakkaat etsimme tapoja kommunikoida keskenään, ja tämä oli perusta, jolla käytimme yhteisöä ”, Canty sanoi.

Ennen kaikkea asiakkaasi tuntevat olevansa validoituja tietäessään, että heidän tarpeitaan kuunnellaan ja että niihin mahdollisesti ryhdytään. Tämä validointi voi yhdistää yleisön yhteisellä tarkoituksella.

# 3: Tunne yrityksesi

Kaikki tehokkaat ja menestyvät yritykset ovat asiakaslähtöisiä.Ilman asiakkaita yritystäsi ei olisi olemassa. Joten yleisön tarpeiden ja toiveiden läheinen tunteminen voi auttaa muotoilemaan ja käyttämään yritystäsi ja sen tulevaisuuden suunnitelmia. Kun annat asiakkaillesi roolin ja äänen yrityksesi suuntaan, se luo yhteisöllisyyden tunteen.

Yhteisön painopisteenä ja johtajana on välttämätöntä, että johtajat ja henkilökunta tuntevat ja ymmärtävät liiketoimintasuunnitelmasi. Kuinka voit odottaa kokoavan asiakkaasi yhteisöön yrityksesi ympärille, jos et tunne omaa yritystäsi?

Aloita a strateginen suunnitelma tavoitteena kartoittaa tulevaisuus nykyajan tarpeiden ja menneisyydestä saatujen kokemusten perusteella. Tiedätkö yrityksesi kasvusuunnitelmat, ennakoimattomat tilanteet, laajentuminen, tuotteiden ja palvelujen kehittäminen, vähentäminen ja mahdolliset sulkimet?

Sinun pitäisi tietää nämä vastaukset yrityksestäsi!

# 4: Tunne tavarasi

Näiden vastausten tietäminen yrityksestäsi voi lisätä uskottavuutta yrityksenä verkkoyhteisössä. Yleisön jäsenet oppivat luottamaan yrityksiä edustaviin yrityksiin, jotka tietävät mitä he puhuvat.

Sinä pystyt Rakenna tätä luottamusta tietopohjan avulla vastaamaan heidän kysymyksiinsä, kuuntelemaan heidän palautettaan, vianetsintää heidän ongelmiinsa ja - jos pystyt - korjaamaan ongelmat, joita heillä on tuotteessasi tai palvelussasi. Jokainen keskustelusi yleisön jäsenen kanssa on mahdollisuus rakentaa tai tuhota yrityksesi uskottavuutta!

Älä pelkää kysy itseltäsi seuraava kysymyss yhteisön rakentamista koskevista ponnisteluistasi:

• Edistämmekö vastauksessamme keskinäistä kunnioitusta tai kunnioitusta?
• Onko koskaan aika myöntää, että emme tiedä mikä vastaus on ja että meidän on tehtävä kotitehtävät ennen vastaamista?
• Onko aika myöntää, että kilpailija voi olla parempi vaihtoehto asiakkaan tarpeisiin?
• Onko yrityksessä joku muu, joka pystyy vastaamaan kysymykseen tai vastaamaan negatiiviseen palautteeseen paremmin kuin minä?

Muista, kuinka vastaat kielteisiin kommentteihin ja valituksiin on yhtä paljon uskottavuusmahdollisuutta kuin kuinka vastaat kohteliaisuuksiin ja positiiviseen palautteeseen!

# 5: Tunne rajoituksesi

Vaikka yrityksesi pystyy varmasti vastaamaan moniin verkkoyhteisön tarpeisiin, onko yritykselle viisasta sanella kaikki yleisön vuorovaikutukset? Ei aina.

Harkitse mahdollisuutta, että sinulla ei aina ole paras vastaus yhteisön rakentamiseen ja saatat tarvita sitä anna yhteisön rakentaa itseään. Asiakkaillasi on potentiaalia olla parhaita brändilähettiläsi.

Yleisön jäseniä tulisi kannustaa luomaan suhteita ja yhteyksiä toisiinsa ja lisäämään dynaamista vuorovaikutusta verkkoyhteisössä. Etu sinulle, kysyt? Yrityksesi on yhteisöllisyys yhteisössä.

Kuka voi paremmin todistaa tuotteesi tai palvelusi elinkelpoisuuden ja merkityksellisyyden kuin asiakkaat? Yritysedustajana olet tosiaankin puolueellinen mielipiteesi tuotteistasi tai palveluistasi, mikä on rajoittavaa. Vapauta yhteisösi ja kannusta sitä tutkimaan muiden yleisön jäsenten kokemusten mahdollisuuksia!

# 6: osaa arvostaa

Tunnista ja arvosta yhteisön jäseniä osallistumiseen, tuotemerkkiuskollisuuteen, ratkaisuorientointiin, holhoukseen ja mihin tahansa muuhun arvostusta ansaitsevaan toimintaan. Kiitoksesi kannustaa heitä palaamaan ja vierailemaan verkkoyhteisössäsi useammin kannustamiseksi heidän vaikutuspiirinsä liittyä ja jopa auttaa lisäämään ostokäyttäytymistään sinun kanssa liike!

Muutama esimerkki arvostuksen osoittamisesta:

• Kannusta aktiivisia ja osaavia yhteisön jäseniä aloittamaan aloittelijat.
• Vastaa kysymyksiin ja tiedusteluihin ajoissa ja vankat vastaukset.
• Palkinnot, lahjat, lahjakortit, kuponit ja paljon muuta ovat aina hyvä tapa palkita ja tunnista asiakkaasi.
• Kysy heidän mielipiteitään ja palautetta! Ihmiset rakastavat osallistua.
• Ennenkaikkea, sano kiitos!

Kun kysytään miten JetBlue osoittaa arvostavansa yhteisön jäseniä, David Canty selitti: "Emme välttämättä tee eroa yhteisön jäsenten ja muiden kuin yhteisön jäsenten välillä. Ne ovat kaikki asiakkaita ja molemmat ovat arvokkaita.

”Matkustamme tosiasiallisesti maata ja järjestämme illallisia, urheilutapahtumia, lounaita, kaupungintaloja, esitystapahtumia jne., Joihin kutsumme joitain parhaita asiakkaitamme. Käytämme näitä tapahtumia kysymysten esittämiseen ja kuuntelemiseen, mitä asiakkaillamme on meille kerrottavaa. Näihin tapahtumiin osallistuu yleensä minä ja jotkut johtoryhmämme jäsenet, mukaan lukien toimitusjohtaja Dave Barger. Heillä ei ole mitään käsikirjoituksia - ne ovat ihmisten vuorovaikutusta ja keskusteluja, ja pidämme niitä erittäin arvokkaina.”

Canty jatkoi: "Meillä on useita tapoja kerätä palautetta. Meillä on "Puhu”-Linkkiä verkkosivustollamme JetBlue.com, ja jokaiseen saamaansa sähköpostiviestiin vastaa ihminen - komentosarjaa ei ole.

”Lähetämme myös 30 kyselyä jokaisesta käynnistämästämme lennosta, ja kysymme näissä kyselyissä asiakkailta heidän kokemustaan ​​koko matkalinnasta. Keräämme kaiken palautteen ja raportoimme siitä viikoittain sisäisesti, ja voimme seurata palautetta tietyille lennoille, lentokentille, lennon miehistöille jne.

"Pidämme jatkuvasti sormea ​​pulssissa ja varmistamme, että kuuntelemme, mitä asiakkaamme kertovat meille. Jos epäonnistumme millään tavalla, meidän on puututtava siihen ja varmistettava, että noudatamme lupaustamme tuoda ihmiskunta takaisin lentomatkailuun. "

Tämän yhteisöä rakentavan tarinan moraali?

Yhteisön rakentaminen yrityksesi ympärille verkossa tukee yhteisön rakentamista, jota teet offline-tilassa. Yhä useampi asiakas aloittaa ostopäätöksensä online-tutkimuksella. Älä missaa tätä tilaisuutta asiakkaillesi puhua tuotemerkkisi puolesta!

Tuotemerkkiuskollisten, arvostettujen ja kannustettujen jäsenten ja asiakkaiden verkkoyhteisö kertoo yrityksesi osuvuudesta ja uskottavuudesta.

Mihin toimiin olet ryhtynyt verkkoyhteisön luomiseksi yrityksesi ympärillä? Mitkä ovat mielestäsi suurimmat haasteet yrityksille, jotka yrittävät kehittää yhteisöä? Lähetä kommenttisi ja palautteesi vapaasti alla olevaan ruutuun.