Kuinka luoda yrityksellesi sosiaalisen median tyyliopas: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko dokumentoida, miten yrityksesi tulisi markkinoida ja kommunikoida sosiaalisessa mediassa? Mietitkö mitä sinun pitäisi kattaa?

Tässä artikkelissa on seitsemän kriittistä elementtiä sisällytettävissä, kun luot sosiaalisen median markkinointityylin oppaan.

# 1: Määritä tuotemerkki

Ennen kuin sukellat sosiaalisen median tyylioppaan luomisen yksityiskohtiin, sinun on saatava olennainen asia suoraan. Sinun on määriteltävä:

• Tuotemerkkisi identiteetti
• Tavoitteet sosiaaliselle medialle

Toivottavasti sinulla on jo brändi-identiteetti. Tarkista yleisestä markkinointisuunnitelmastasi tehtävä- tai paikannuslausunto. Jos et ole vielä kirjoittanut sellaista, täytä tämän perustavan aukon aukot:

Kaava on petollisen yksinkertainen. Jos et ole ajatellut tuotemerkkisi identiteettiä aiemmin, ole valmis investoimaan vakavasti yllä olevan lauseen loppuunsaattamiseen.

# 2: Ilmoita sosiaalisen median markkinointitavoitteet

Kun tiedät kuka olet, aloita ajatella, mitä haluat saavuttaa. Sosiaalisen median suunnittelussa sinulla on periaatteessa kolme tavoitetta: tavoittaa uusi yleisö, käänny asiakkaaksi ja pidä asiakas.

Lainasin tämän tavoitesarjan Kirstie Smith, ja mielestäni se on hyödyllinen tapa hajottaa suhtautumistasi sosiaaliseen mediaan. Jotkut tuotemerkit päättävät keskittyä vain yhteen tavoitteeseen. Muut tuotemerkit tarvitsevat täydellisen luettelon. Saatat jopa räätälöidä strategiasi niin, että tavoitat tavoitteita 1 ja 2 Twitterissä, mutta tavoitetta 3 tavoitellaan Facebookissa.

Muista, että tavoitteet voivat muuttua ajan myötä. Sinulla on erilaiset tavoitteet, strategiat ja sosiaaliset kanavat eri markkinoilla. Kokeilet uusia asioita ja opit ajan myötä. Joten aina, kun luot sosiaalisen median tyylioppaan, lisätään sisällysluettelon yläpuolelle päivämäärä, mukava ja suuri, kuten alla olevassa kuvassa näkyy.

# 3: Valitse sosiaaliset verkostosi

Seuraava vaihe on luoda luettelo kaikista sosiaalisista verkostoista, joita yrityksesi käyttää tällä hetkellä. Älä jätä mitään luettelon ulkopuolelle, vaikka verkko olisit laiminlyönyt viime aikoina. Jos sinulla on tili, laita se luetteloon.

Tutki nyt luetteloa kriittisesti. Onko jotain puuttuvaa? Kuinka kukin verkosto sopii sosiaalisen median tavoitteisiin? Jos sinulla on useita tavoitteita, kuten edellä keskusteltiin, voit yrittää lajitella sosiaalisten verkostojen luettelosi eri ryhmiin, kuten tavoittamiseen, muuntamiseen ja säilyttämiseen.

Sinun on kuitenkin myös oltava realistisia tässä vaiheessa. Ajattele joukkueesi kokoa ja taitoja ja kysy, kuinka monta sosiaalista verkostoa he voivat kohtuudella tukea.

Suurin osa sisällöstä voi olla uudelleen. Tämän visualisoimiseksi samojen kuvien kokoa voidaan muuttaa ja käyttää Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa ja Pinterestissä. Mutta kaikki tämä vie aikaa. Jos resurssit ovat rajalliset, valitse vain muutama verkosto priorisoitavaksi. Määritä sosiaalisen median tyylioppaassa selkeät odotukset siitä, kuinka usein postitat jokaiselle sosiaaliselle verkostolle ja millaista sisältöä haluat käyttää.

# 4: Määritä tuotemerkkisi ääni

Jokaisella sosiaalisella verkostolla on oma tyylinsä vaikeassa Instagramista Twitter-snarkiin. Jotkut ovat jopa yrittäneet kuvata sosiaalisia verkostoja erilaisina Disney-prinsessoina tai supersankareita.

Mutta kun pidät nämä eri tyylit mielessä, on tärkeämpää löytää oma brändin ääni. Tämän äänen on oltava yhdenmukainen tuotemerkkiarvojesi kanssa ja vastattava kohdeyleisösi.

Äänesi löytäminen on jotain, mikä hyötyy tiimityöstä. Yritä perustaa alusta, joka on täynnä muistilappuja (virtuaalinen tai analoginen) ja kannusta kaikkia tiimisi jäseniä jakamaan muutama avainsana. Varo sanoja, jotka toistuvat tai saavat ryhmän voimakkaan reaktion. Ja jos jokainen valitsee täysin erilaiset sanat, niin... sinulla saattaa olla töitä yhtenäisen tuotekuvan heijastamiseksi.

Yritä tiivistää nämä oivallukset yhteen lauseeseen. Havainnollistamiseksi Monterey Bayn akvaario Twitterissä saattaa kuvata äänensä "informatiiviseksi, osallistavaksi, ystävälliseksi, hassuksi, sanalla täytetyksi". Sen sekoitus söpöjä eläimiä päivitykset ja kovat isä-vitsit on suunniteltu täydellisesti houkuttelemaan perheiden, kouluryhmien ja valtameren ystäville.

Samaan aikaan pahamaineinen Steak-Umm Twitter-tili on enemmän "surrealistinen, sarkastinen, itsetietoinen, kaoottinen neutraali". Se on melko hyvä piki tavoittamaan turmeltuneita Millennials-ihmisiä etsimään mukavuusruokaa.

Tietenkin tuotemerkin ääni ei ole kaikille. Mutta mihin tyyliin asutkin, sinun on oltava johdonmukainen. Kuten me kaikki tiedämme, johdonmukaisuus on tärkeä osa tuotemerkin luottamusta. Tämä tarkoittaa, että jos päätät muuttaa tyyliäsi, sinun on esitettävä muutokset oikealla tavalla.

Tässä on kaksi vaihtoehtoa: Voit ottaa uuden äänen käyttöön asteittain tai käynnistää radikaalin uudelleenkäynnistyksen. Yksi kuuluisimmista esimerkeistä oli Coca-Cola, joka poisti kaikki Instagram-viestinsä viime vuonna jotta he voisivat aloittaa tuoreella kampanjalla ystävällisyydestä sosiaalisessa mediassa.

Sinun on myös määritettävä käytännön yksityiskohdat tuotemerkkisi äänestä. Käytätkö hymiöitä? GIF? Onko brändisi sitoutunut meemit vai ohittaa? Kuinka olet vuorovaikutuksessa kilpailijoiden kanssa sosiaalisessa mediassa (jos ollenkaan)?

Nämä saattavat tuntua vähäisiltä kohdilta, mutta olisit yllättynyt siitä, kuinka monilla ihmisillä on erilaiset näkemykset - ja usein myös erittäin vahvasti. On parempi kartoittaa yksityiskohdat nyt, jotta tiimisi voi vapaasti luoda asettamissasi rajoissa sen sijaan, että hallitsisit jokaista viestiä myöhemmin.

# 5: Esittele sosiaalisen median sitouttamisen säännöt

Olemme puhuneet tavoitteistasi, olemme puhuneet äänestäsi. Täällä nämä elementit alkavat tulla yhteen.

Tavoitteitasi sosiaalisessa mediassa ovat tavoittaminen, kääntyminen ja säilyttäminen. Sävyn ja sisällön tulisi täyttää nämä tavoitteet. Haluan ajatella sitä tässä muodossa:

Menen täällä tavallisen saapuvan markkinointikanavan ulkopuolelle, koska sosiaalinen media ei tarkoita vain asiakkaiden saamista; se on myös tapa ylläpitää asiakassuhteita.

Kaksi ensimmäistä pistettä - houkuttelevat ja ilmoittavat - ovat enimmäkseen ulospäin suuntautuvia. Tarkoitan sillä, että luot postauksia ja työnnät mainoksia, jotka houkuttelevat enemmän ihmisiä kohti brändiäsi. Tiedotusvaiheessa on myös joitain henkilökohtaisia ​​vastauksia, kun vastaat ostoa harkitsevien ihmisten kysymyksiin.

Viimeinen kohta - palvella - sisältää sekä asiakaspalvelun että sosiaalisen kuuntelun. Ihmiset käyttävät yhä enemmän sosiaalinen media asiakaspalvelukanavana. Suorien asiakaskyselyjen ja valitusten lisäksi sinun tulisi käyttää sosiaalista kuuntelua löytääksesi lisää potentiaalisia asiakkaita.

Toisin kuin muut suunnitellun sisällön muodot, tällainen reagoiva, palvelukeskeinen sosiaalinen media on erittäin nopeaa, ja se voi viedä paljon aikaa, ellet käytä sosiaalisen kuuntelun automaatiotyökalut. Määritä sosiaalisen median tyylioppaassasi asiakkaan kyselyjen ja valitusten käsittelyprosessit. Minusta on myös hyödyllistä tehdä luettelo keskeisistä sosiaalisen kuuntelun ehdoista, joita tiimisi voi seurata.

Sisällön luominen ja kuratointi

Saatat ajatella sisältöä tapahtumana jälkeen kirjoitat sosiaalisen median tyylioppaan. Valitset verkon, valitset tavoitteen, määrität äänesi ja sitten... sisältöä vain tapahtuu, eikö?

Valitettavasti vastaus on kieltävä. Suosittelen sosiaalisen median tyylioppaassa tekemään muutamia keskeisiä päätöksiä sisällöstä, kuten:

• Jaammeko vain sisäistä tai myös muista lähteistä peräisin olevaa sisältöä?
• Jos jaamme sekä sisäistä että ulkoista sisältöä, mikä on suhde näiden kahden sisältötyypin välillä?
• Kuinka hankimme ja hyväksymme ulkoista sisältöä? (Käytän Excel-laskentataulukkoa seuratakseni mielenkiintoisia artikkeleita ja alan uutisia, mutta jotkut ajoitustyökalut kuten ContentCal [ilmaiset ja maksetut suunnitelmat, alkaen 13 dollaria kuukaudessa] tekevät tämän työn puolestasi.)
• Kuinka paljon aikataulumme ja kuinka paljon lähetämme spontaanisti?
• Mitä ajoitustyökaluja suosimme? (Siellä on valtava valikoima ilmaisista työkaluista, kuten TweetDeck [näkyy alla] tai Creator Studio, ensiluokkaisiin palveluihin, joissa on lisäominaisuuksia.)
• Mitä sisältömuotoja käytämme mihin sosiaalisiin verkostoihin?
• Tallennetaanko lähettämämme tiedot? Missä? Miten?

Haluat asettaa odotuksia julkaisemallesi sisällölle ja suunnitella työnkulkuja, jotta tiimisi voi työskennellä mahdollisimman tehokkaasti.

Joillakin joukkueilla on myös järjestelmä sosiaalisen median viestien hyväksymiseksi ennen kuin he menevät ulos. Olen kuitenkin eräänlainen hyväksynnän vastainen; Jos olet palkannut hyvän tiimin ja kirjoittanut hyvän sosiaalisen median oppaan, sinun tulisi luottaa ihmisiin tekemään työnsä. Hyväksyntäjärjestelmät hidastavat sosiaalista mediaa ja voivat aiheuttaa "komitean kuoleman".

Kriisinhallinta

Kukaan ei halua käsitellä sosiaalisen median kriisiä, mutta sosiaalisen median tyylioppaasi ei ole täydellinen ilman katastrofisuunnittelua. Koska sosiaaliset verkostot ovat niin välittömiä, skandaali tai erimielisyys voi räjähtää nopeasti. Tarvitset kriisinhallintasuunnitelma varmuuden vuoksi.

Selvitä, kuka ottaa vastuun kriisissä; et halua, että useat ihmiset lähettävät ristiriitaisia ​​viestejä. Kirjoita luettelo pikavastaustoiminnoista, kuten ajoitettujen viestien keskeyttäminen tai peruuttaminen. (Tämä voi olla myös hyvä siirto laajemman kriisin tilanteissa. Jos tapahtuu kansainvälinen tragedia, et todennäköisesti halua lähettää tilapäivityksiä uusimmista alennuksistasi.)

Sekä yksittäisten valitusten että yleisten kriisien kohdalla haluat siirtää asiat julkiselta alustalta mahdollisimman pian. Kannusta tiimiäsi ottamaan yhteyttä tyytymättömiin seuraajiin suoraviestillä. Jopa kriisissä heidän tulisi ylläpitää normaalia tuotemerkkisi ääntä olematta röyhkeä tai hylkäävä.

Lopuksi: Älä koskaan, koskaan vastaa loukkauksiin tai väärinkäyttöön. Jos viestissä on oikeutettu epäkohta, tiimisi tulisi vastata siihen yksin. Muistuta heitä eroamaan, hengittämään äläkä koskaan menettää malttia verkossa.

# 6: Yksityiskohtainen mittaus ja attribuutio

Suurin osa markkinoijista on nyt vakuuttunut sosiaalisen median arvosta. Ainoa vaikeus on todistaa se. Siellä attribuutio tulee sisään: pystyy näyttämään, mistä napsautuksesi tulevat. Ja aivan kuten tuotemerkkisi ääni, attribuutiostrategia toimii vain, jos käytät sitä johdonmukaisesti. Joten kannattaa määritellä yksityiskohdat sosiaalisen median tyylioppaassa.

Suosittelen sisällyttämään a lyhyt selitys UTM-laitteista koska on yllättävää, kuinka harvat ihmiset todella ymmärtävät heitä. Voit myös luetella haluamasi työkalut, kuten ilmaiset Google Analyticsin kampanjan URL-osoitteiden rakennustyökalu.

Tämä on myös hyvä hetki kattaa muut linkkiin liittyvät työkalut, kuten linkkien lyhentimet, linkkipalvelut ja pikakorjaustyökalut, kuten Facebook-virheenkorjaus. Jos sinulla on erityisiä strategioita linkkien jakamiseksi (esimerkiksi hankalissa verkoissa, kuten Instagram tai LinkedIn) ja selitä ne sitten yksityiskohtaisesti.

# 7: Määritä henkilöstöroolit

Perusmuodossaan sosiaalinen media on ihmisistä, joten tiimisi ihmiset ovat suurin voimavara. En tarkoita vain sosiaalisen median asiantuntijoita. Jokaisella, joka työskentelee sinulle, on jotain tekemistä verkossa.

Se voi olla kulissien takana: ehdottaa sisältöä jaettavaksi, havaita vaikuttajia tai ehdottaa tilejä seuraamista varten. Tai se voi olla julkisempaa: jakaa tiimisi profiileja, saada eri osastot tekemään sosiaalisen median yritysostoja tai kuvaamaan video-opetuksia talon asiantuntijoiden kanssa.

Kuinka paljon tätä työtä teet, riippuu siitä, mitä sinä ja tiimisi tunnet olosi mukavaksi. Jotkut ihmiset nousevat parrasvaloihin, toiset eivät voi kuvitella mitään pahempaa.

Voit myös kannustaa tiimiäsi olemaan aktiivinen sosiaalisessa mediassa omilla tileillään. Voit esimerkiksi käyttää LinkedIn-profiileja rakentaa oman maineen ja ajattelu johtajuutta tai Instagram-profiileja luomaan pyrkimys imagoosi.

Jos kuitenkin jatkat tätä reittiä, sinun on annettava ihmisten olla itseään. Et halua toistaa Amazon FC Ambassador -tarina. Jos työntekijät aikovat twiitata työstään, anna heille selkeät ohjeet. Jos et halua työntekijöiden julkaisevan julkisesti työstään, tee se selvästi. Jälleen kerran ajatuksena on asettaa selkeät odotukset, jotta voit luottaa ihmisten toimimaan itsenäisesti.

Johtopäätös

Tämä artikkeli kattaa paljon maata ja se saattaa tuntua hieman ylivoimaiselta. Kuitenkin, kun olet käyttänyt aikaa kirjoittaa kattava sosiaalisen median tyyliopas, sinulla ja tiimilläsi on paljon helpompaa aikaa verkossa. Selkeiden tavoitteiden, odotusten ja prosessien avulla yrityksesi voi olla tehokkaampi, reagoivampi ja menestyvämpi sosiaalisessa mediassa.

Mitä mieltä sinä olet? Onko sinulla muita ehdotuksia siitä, mitä sisällyttää sosiaalisen median tyylioppaaseen? Kerro meille kommenteissa!

Lisää artikkeleita sosiaalisen median markkinoinnista:

• Opi tutkimaan, hallinnoimaan ja suojaamaan brändisi mainetta sosiaalisen median avulla.
• Ota selvää, kuinka työntekijät voivat käyttää Instagram-profiilejaan yrityksesi hyväksi.
• Opi vastaamaan onnettomille asiakkaille sosiaalisessa mediassa ja puuttumaan negatiiviseen verkkosisältöön.