Markkinoijat eivät ole valmiita negatiiviseen palautteeseen: Uusi tutkimus: Sosiaalisen median tutkija

Onko sinulla suunnitelma käsitellä negatiivista palautetta?

Tiedätkö kuinka mitata sitoutumistasi?

Monet sosiaalisen median markkinoijat kohtaavat nämä ja muut ongelmat.

Tässä artikkelissa jaan tutkimus ja vinkit, joiden avulla voit voittaa sosiaalisen median markkinoijien kohtaamat yleiset haasteet.

# 1: Markkinoijilta puuttuu negatiivisten kommenttien suunnitelma

Yli puolet markkinoijista ei vieläkään ole varma mitä tehdä, kun on kyse kielteisestä sosiaalisesta suhdanteesta.

Tutkimus eMarketerissa julkaistu tieto osoittaa, että vain 45 prosentilla markkinoijista on tällä hetkellä tehokas strategia negatiivisten sosiaalisen median viestien käsittelemiseksi. 23%: lla ei ole minkäänlaista suunnitelmaa; 25% työskentelee suunnitelman saamiseksi; ja 8 prosentilla on suunnitelma, joka ei toimi.

Negatiivisten sosiaalisen median viestien käsittely voi olla aikaa vievää ja epämukavaa, varsinkin jos sinulla ei ole kirjallista käytäntöä niiden käsittelyyn. Sen sijaan, että odottaisit tyytymättömiä asiakkaita tai

tuntemattomat vihaajat (sinun pitäisi pystyä erottamaan heidät toisistaan!) ilmesty, tee suunnitelma näiden tilanteiden käsittelemiseksi ennen kuin ne syntyvät.

Luo kommenttikäytäntö ja tee se näkyväksi blogissasi ja sosiaalisen median profiileissasi. Määritä kieli tai kommentit, joita ei voida hyväksyä ja saattaa estää käyttäjiä estämästä yhteisösi.

Aina valvoa kommentteja, mutta ole valikoiva mitä poistat, piilotat tai estät. On huono muoto poistaa viesti vain siksi, että et pidä siitä. on joitain keskusteluja, jotka on käytävä, vaikka ne eivät olisikaan miellyttäviä. Joskus sinun pitäisi antaa ihmisten tuulettaa, varsinkin jos heillä on pätevä syy.

Ohita peikot parhaan kykysi mukaan, mutta aina vastata kaikille muille, Kaiken aikaa. Jos ongelma lisääntyy, pyydä yhteydenpitoa kommentoijaan yksityisesti, jotta voit ratkaista ongelman.

Se on tärkeää luoda avoin ja kunnioittava tila, jossa asiakaspalautetta arvostetaan ja vilpitöntä keskustelua voidaan käydä (vaikka ne olisivatkin epämiellyttäviä). Se on helpompaa tehdä, kun sinulla on suunnitelma.

# 2: Markkinoijat eivät ymmärrä Facebook-mainosvaihtoehtoja

Facebook-työpöytämainosten ja Facebook-mobiilimainosten välillä on ero.

Mukaan tutkimusta Socialbakersilta kysyttäessä, mitkä Facebook-mainokset olivat heidän mielestään tehokkaimpia, markkinoijat eivät pystyneet erottamaan työpöydän uutissyötemainoksia, mobiiliuutissyötemainoksia ja pöytätietokoneita plus mobiiliuutissyötemainokset.

Lyhyesti sanottuna markkinoijat eivät ole vielä tehneet selvittää mobiilikohtaisen sisällön ja toimintakehotusten luomisen edut.

Kuluttajien tavoittaminen useilla laitteilla - joko tietokoneella tai mobiililaitteella - on ratkaisevan tärkeää sosiaalisen markkinoinnin onnistumisen kannalta.

Joten mitä eroa on Facebook-työpöytämainosten ja Facebook-mobiilimainosten välillä?

Jos ensisijainen tavoitteesi on kohdistaa valtava yleisö (tavoittavuus), niin paras vaihtoehto on työpöytämainokset.

Jos ensisijainen tavoitteesi on lisätä sitoutumista lisäämällä tykkäyksiä, kommentteja ja jakamisia, varaa sitten suurempi budjetti Facebook-mobiilimainoksiin. Facebookin ilmainen Power Editor voi auttaa sinua määrittämään vain mobiilimainoksia.

Niitä on nyt Miljardi ihmistä pääsy Facebookiin mobiililaitteiltaan. Tämän valtavan siirtymisen vuoksi Facebook-mobiililaitteisiin kannattaa aikaa oppia mobiilimainoksista ja investoimaan niihin osana yleistä Facebook-markkinointistrategiaasi.

Käyttäjän näkökulmasta Facebook-mobiilimainokset ovat yleensä miellyttävämpiä, toisin kuin työpöytämainokset, jotka näyttävät olevan massatuotantona suurelle väestölle. Joten jos olet pieni yritys, joka yrittää luoda luottamusta ja suhteita, Facebookin mobiilimainokset ovat hyvä valinta.

Muista, että Facebookin mobiilimainosten napsautussuhteet ovat korkeammat ja ne maksavat vähemmän, mutta niillä on rajalliset mainosvaihtoehdot ja ympäristö ei ole yhtä monipuolinen kuin työpöytämainokset. Näistä syistä, harkitse pöytätietokoneiden ja mobiilimainoskampanjoiden hallintaa erikseen.

# 3: Markkinoijat kamppailevat online-sitoutumisen hallinnan ja mittaamisen kanssa

EMarketer-raportissa todettiin myös, että vaikka 86,2% markkinoinnin johtajista sanoo, että online-sitoutuminen on tuotemerkkiensä ensisijainen tavoite, vain 45,8% heistä on pystyy todella hallitsemaan sitä.

Neljä kymmenestä pitää sitoutumista tärkeänä, mutta älä hallitse sitä; ja 13,8% ei usko sitoutumista ollenkaan tärkeäksi!

Niistä, jotka mittaivat sitoutumista, 85,7% mainitsi vuorovaikutussuhteet tärkeimpänä mittarina, jota seurasi tiiviisti vaikuttajien tavoittaminen (82,9%). Vielä alle 42% sanoi, että heidän tuotemerkkinsä pystyivät määrittelemään sitoutumisen.

On pelottavaa ajatella, että 58% markkinoinnin johtajista (eli päätöksentekijöistä, jotka antavat yleisen markkinointisuunnan) ei pysty määrittelemään sitoutumista. Ei riitä ymmärtämään sosiaalisen median mittaamisen tärkeyttä, vaan sinun on todella tehtävä se!

Yksi iso virhe, jota monet tuotemerkit tekevät, on keskittyminen suurten yleisöjen hankkimiseen. Vaikka on hienoa saada suuri yleisö, se ei tee mitään hyvää, jos kyseinen yleisö ei kuuntele sinua. Sinun on pidettävä heidän kiinnostuksensa voidaksesi vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä (ja mitata näitä toimia).

Sen sijaan, että olisit huolissasi fanien keräämisestä keskittyä yrittämään saada fanit, joille sinulla on jo vuorovaikutusta sisältösi kanssa. Käyttää nämä vinkit lisätä sitoutumista ja tehdä siitä prioriteetti ymmärtää ja mitata brändisi tehokkuutta.

Jos yrität olla tekemisissä vaikuttajien kanssa, hanki hyväksytty kohdeluettelo ja mittaa vaikuttajasi tiedotustoiminta kirjoitettujen sähköpostien, soitettujen puheluiden, ajoitettujen kokousten, esitettyjen demojen jne. perusteella

Katso ja mittaa tuotemerkkimerkintöjen lukumäärä blogeissa tai erikoisartikkeleissa vaikuttaja on alkanut ja mittaa mainitsemiesi sivustojen liikennettä. Lopuksi, mitata myyntivihjeitä tai toteutunutta myyntiä vaikuttajan mainitsemista.

Nopea kääriminen

Sosiaalisen median markkinointihaasteiden käsitteleminen on asia, jolla useimmilla brändeillä on ongelmia jossain vaiheessa. Älä ole kuin 40% markkinointijohtajista, jotka ymmärtää ongelman, mutta eivät tee mitään asialle. Toteuta tämän artikkelin neuvoja ongelmien ratkaisemiseksi ennen niiden syntymistä ja paranna yleistä sosiaalisen markkinoinnin taktiikkaa.

Mitä mieltä sinä olet? Piditkö tästä tutkimuksesta hyödyllistä? Onko sinulla neuvoja sosiaalisten mainosten hallinnasta, negatiivisesta palautteesta tai sitoutumisen mittaamisesta? Kerro meille kommenteissa.